{"id":1033908,"date":"2025-08-25T16:05:29","date_gmt":"2025-08-25T16:05:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=1033908"},"modified":"2025-08-25T16:05:29","modified_gmt":"2025-08-25T16:05:29","slug":"sectur-profeco-y-el-sector-hotelero-acuerdan-ejecutar-acciones-estrategicas-para-garantizar-los-derechos-de-los-turistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/sectur-profeco-y-el-sector-hotelero-acuerdan-ejecutar-acciones-estrategicas-para-garantizar-los-derechos-de-los-turistas\/","title":{"rendered":"Sectur, Profeco y el sector hotelero acuerdan ejecutar acciones estrat\u00e9gicas para garantizar los derechos de los turistas"},"content":{"rendered":"\n
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La secretaria de Turismo del Gobierno de M\u00e9xico, Josefina Rodr\u00edguez Zamora, y el procurador Federal del Consumidor, Iv\u00e1n Escalante Ruiz, encabezaron una reuni\u00f3n con representantes del sector hotelero para presentar acciones a favor del cumplimiento de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor y elevar la calidad de los servicios tur\u00edsticos. \u201cLa visi\u00f3n de este gobierno es trabajar de la mano con la iniciativa privada, porque sin ustedes no es posible llevar a cabo el turismo. El turismo es confianza, el turismo es calidad, pero tambi\u00e9n el turismo hoy es para todas y todos\u201d, se\u00f1al\u00f3.Durante este encuentro, representantes de Sectur y Profeco explicaron a las y los hoteleros estrategias y medidas para fortalecer la calidad y competitividad de los servicios tur\u00edsticos. La reuni\u00f3n permiti\u00f3 generar un di\u00e1logo constructivo orientado a identificar acciones conjuntas que impulsen el desarrollo del sector y mejoren la experiencia de las personas consumidoras.La titular de la Sectur destac\u00f3 que este tipo de encuentros buscan evitar sanciones y suspensiones que afectan la operaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n de los destinos, as\u00ed como fortalecer la calidad y <\/p>\n\n\n\n

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profesionalizaci\u00f3n del sector, protegiendo al mismo tiempo los derechos de las y los turistas como consumidores. \u201cLa satisfacci\u00f3n del visitante no es solo un objetivo comercial, es tambi\u00e9n una obligaci\u00f3n legal y un compromiso \u00e9tico. El cumplimiento normativo es una condici\u00f3n indispensable para garantizar que la experiencia tur\u00edstica en M\u00e9xico sea sin\u00f3nimo de calidad, seguridad, legalidad y confianza\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Rodr\u00edguez Zamora precis\u00f3 que, para garantizar el bienestar de las y los turistas, la Secretar\u00eda de Turismo puso en marcha un buz\u00f3n de quejas, a trav\u00e9s del cual se trabaja de manera interinstitucional e intersectorial para identificar \u00e1reas de mejora y tomar acciones correctivas.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, invit\u00f3 a las y los hoteleros a sumarse a la Campa\u00f1a Nacional de Autoverificaci\u00f3n Tur\u00edstica 2025, un mecanismo voluntario, digital y proactivo, que permite a los prestadores evaluar y demostrar su cumplimiento de manera aut\u00f3noma y transparente.<\/p>\n\n\n\n

A\u00f1adi\u00f3 que, con el prop\u00f3sito de apoyar a las y los prestadores de servicios tur\u00edsticos, el plazo de registro se ampliar\u00e1 hasta el 30 de agosto, otorgando m\u00e1s tiempo para facilitar su participaci\u00f3n en este ejercicio de autoevaluaci\u00f3n y permitirles acceder a este reconocimiento de compromiso tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA todas y todos los aqu\u00ed reunidos, de manera presencial y virtual, les reitero que este encuentro es una oportunidad para consolidar la confianza entre autoridades, empresarios y consumidores, y para proyectar a M\u00e9xico como una potencia tur\u00edstica global que se distingue por su seriedad y su excelencia\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el titular de la Profeco subray\u00f3 que el objetivo principal de esta instituci\u00f3n es \u201cproteger y defender los derechos de las personas consumidoras. En el \u00e1mbito del turismo, esto se traduce en una labor crucial para garantizar que nuestras experiencias de viaje sean justas, seguras y de calidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Escalante Ruiz se\u00f1al\u00f3 que la Procuradur\u00eda realiza acciones de vigilancia e inspecciones constantes en hoteles, agencias de viajes y aerol\u00edneas, entre otros proveedores, as\u00ed como labores de verificaci\u00f3n, monitoreo y supervisi\u00f3n para que se cumpla con los derechos de las personas consumidoras.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLo que queremos es ayudar y contribuir, desde nuestras atribuciones, al crecimiento del sector tur\u00edstico y, juntos proteger a las personas consumidoras\u201d, manifest\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

El procurador explic\u00f3 que, cuando se presenta un inconveniente con el proveedor, Profeco es el puente para la soluci\u00f3n. A trav\u00e9s de procesos de conciliaci\u00f3n y atenci\u00f3n a quejas y denuncias, se da seguimiento a las inconformidades que puedan surgir entre las personas viajeras y resalt\u00f3 que el sector hotelero tiene un 75 por ciento de nivel de conciliaci\u00f3n, uno de los m\u00e1s altos.<\/p>\n\n\n\n

Agreg\u00f3 que la Procuradur\u00eda tiene la facultad de sancionar a los proveedores cuando incumplen con la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, con el fin de fomentar una competencia leal y elevar los est\u00e1ndares de calidad en todo el sector.<\/p>\n\n\n\n

En este encuentro, se cont\u00f3 con la presencia de la subsecretaria de Turismo, Nathalie Desplas Puel; el encargado de la Direcci\u00f3n General de Normalizaci\u00f3n y Verificaci\u00f3n, Omar Macedo M\u00e9ndez; el director de lo Consultivo, H\u00e9ctor Rodr\u00edguez Garc\u00eda, de la Secretar\u00eda de Turismo; de las subprocuradoras de Servicios, Rebeca Olivia S\u00e1nchez Sand\u00edn, y de Verificaci\u00f3n y Defensa de la Confianza, Andrea Gonz\u00e1lez Hern\u00e1ndez; de la directora general de las Oficinas de Defensa del Consumidor, Roc\u00edo Rubio Hermosillo y la directora general de Informaci\u00f3n Institucional y Vinculaci\u00f3n Social, Vanessa Monserrat Romero Zavala de Profeco; as\u00ed como del presidente nacional de la AMHM, Miguel \u00c1ngel Fong Gonz\u00e1lez; el presidente de Grupo Vidanta, Daniel Jes\u00fas Ch\u00e1vez Mor\u00e1n; el presidente del Consejo de Administraci\u00f3n de Grupo Vidanta, Felipe de Jes\u00fas Ram\u00edrez Guti\u00e9rrez; la presidenta ejecutiva de CNET, Mar\u00eda de Lourdes Prieto Mart\u00ednez; y la directora general de la ANCH, Givette P\u00e9rez Orea.<\/p>\n\n\n\n

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As\u00ed como la tesorera y la directora de Turismo de la CONCANACO\u2013Servytur, Rosa Elena Garc\u00eda Hidalgo y Mar\u00eda Fernanda Valdez Lerma; el presidente y el vicepresidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles y Restaurantes de Acapulco Tradicional, Francisco Aguilar Ord\u00f3\u00f1ez y Mauricio Bret\u00f3n; la vicepresidenta ejecutiva de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Canc\u00fan, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Liz Melo;  la presidenta de la Asociaci\u00f3n de Restauranteros y Hoteleros de Pie de la Cuesta, Mar\u00eda Nelly Mej\u00eda Cienfuegos; el presidente, el director ejecutivo y el director jur\u00eddico de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de la Ciudad de M\u00e9xico, Javier Puente Garc\u00eda, Alberto Albarr\u00e1n y Jos\u00e9 Manuel Borja; el presidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Ixtapa Zihuatanejo, Luis Casta\u00f1eda Mu\u00f1oz; la presidenta de la Asociaci\u00f3n de Hoteles y Moteles del Sur de Nayarit, Georgina Antonieta Ocampo L\u00f3pez; el presidente de la AMHM del Valle de M\u00e9xico, Carlos Dopazo G\u00f3mez; el expresidente nacional de la AMHM, Rafael Garc\u00eda Gonz\u00e1lez; el representante legal de Grupo Palace, Isaac Carrasco; la directora jur\u00eddica de Grupo Posadas, Olga Patricia Guti\u00e9rrez Nev\u00e1rez; el secretario nacional y el gerente de Atenci\u00f3n a Socios de la AMHM, Alejandro D\u00edaz Acu\u00f1a y Juan M. Olivares.<\/p>\n\n\n\n

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De manera virtual, participaron 130 representantes, entre ellos: el presidente de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Hoteles de Nuevo Le\u00f3n A.C., Jes\u00fas Nader Marcos; el presidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Jalisco A.C., Bernardo Aguilar Negrete; el presidente y el director ejecutivo de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Canc\u00fan, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Rodrigo de la Pe\u00f1a Segura y Eduardo Dom\u00ednguez; el presidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles y Empresas Tur\u00edsticas de Acapulco, Jos\u00e9 Luis Smithers Jim\u00e9nez; el presidente ejecutivo y director general de la ANCH y Grupo Diestra, Jorge Paoli D\u00edaz; la presidenta ejecutiva de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Los Cabos, Lilzi Orci; el director ejecutivo y el director corporativo de Asuntos P\u00fablicos de Hoteles Xcaret, Akis Neocleous y Alejandro Medina.<\/p>\n\n\n\n

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La directora ejecutiva de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Costa Mujeres, Marissa Setien; el director ejecutivo de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de la Riviera Maya, Manuel Paredes; el director de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Nuevo Le\u00f3n, Jos\u00e9 Manuel Ortiz; el presidente y la directora de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Jalisco, Bernardo Aguilar y Ana Karla Ahumada; el presidente y la directora de la Asociaci\u00f3n de Hoteles 3 Islas Mazatl\u00e1n, Ram\u00f3n Manguart y Juany Ortega; el director de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Puerto Vallarta, Alejandro Torres; la directora de la Asociaci\u00f3n de Hoteles y Empresas Tur\u00edsticas de Acapulco, Mariana Rodr\u00edguez; la presidenta de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de las Bah\u00edas de Huatulco, Ang\u00e9lica Ang\u00f3n; la directora de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Cozumel, Isela Valenzuela; la presidenta de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Puerto Escondido, Lizeth Rojas Ruiz; el presidente y la directora de la Asociaci\u00f3n de Hoteles del Sur de Tamaulipas, Francisco Vallejo y Aime Castillo; el presidente y la gerente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Veracruz y Boca del R\u00edo, C\u00e9sar Mu\u00f1iz Cuervo y Mary Ruiz; y el presidente de Grupo Posadas, Jos\u00e9 Carlos Azc\u00e1rraga.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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