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Con un\u00a0 mandato constitucional de proteger los intereses de los consumidores, en sus 45 a\u00f1os de vida y con el paso de los gobiernos del PRI, PAN y Morena, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) ha sido m\u00e1s un trampol\u00edn pol\u00edtico que una defensor\u00eda ciudadana, que adem\u00e1s el a\u00f1o pasado registr\u00f3 el peor desempe\u00f1o y en la administraci\u00f3n del presidente Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador \u2014que fue director del antecesor de la Profeco\u2014, ha recibido el presupuesto m\u00e1s bajo en su historia.<\/p>\n
Hoy existe un comercio m\u00e1s voraz, pero tambi\u00e9n la pandemia abri\u00f3 nuevos espacios de abusos cometidos por empresas tradicionales, de comercio on-line o de servicios. Por ejemplo se dispararon los precios en insumos m\u00e9dicos y servicios, de cobros de servicios de web y de telefon\u00eda, se comerciaron productos de mala calidad o se dej\u00f3 sin servicios a usuarios sin explicaci\u00f3n. Por mencionar algunos ejemplos, Laboratorios Azteca, ante el temor de la poblaci\u00f3n del contagio del SARS-CoV-2, cobr\u00f3 por sus servicios de pruebas cl\u00ednicas y nunca realiz\u00f3 el servicio; o agencias de viajes como Despegar.com que ha evadido recalendarizar los viajes que se perdieron por las restricciones sanitarias. Tambi\u00e9n empresas como el segundo mayor productor de art\u00edculos deportivos en el mundo, Adidas Group, que ha incumplido las ofertas anunciadas.<\/p>\n
Frente a decenas de casos, la Procuradur\u00eda se encuentra paralizada, a pesar de que el mismo gobierno federal reconoce que \u201cla Cuarta Transformaci\u00f3n de la vida p\u00fablica nacional entiende a la Profeco como un actor clave para recuperar la fortaleza del Estado\u201d.<\/p>\n
Esa importancia s\u00f3lo queda en el papel. Tan s\u00f3lo en 2020, la instituci\u00f3n ejerci\u00f3 un presupuesto de mil 187 millones de pesos (al poder adquisitivo de febrero de 2021), que es el monto m\u00e1s bajo en al menos 18 a\u00f1os.<\/p>\n
\u00bfSab\u00edas que? En 28 meses <\/strong>de esta administraci\u00f3n, el sistema de atenci\u00f3n de la Profeco no se ha modernizado ni digitalizado.<\/p>\n Esa contracci\u00f3n se traduce en una pobre actuaci\u00f3n de la instancia encargada de los derechos de los consumidores, como lo se\u00f1ala el Art\u00edculo 28 Constitucional y como lo manda la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC). Sin embargo, especialistas se\u00f1alan que urge un cambio radical para darle fuerza a la instituci\u00f3n.<\/p>\n Vale recordar que seg\u00fan el Sistema de Cuentas Nacionales de M\u00e9xico, el consumo privado en M\u00e9xico representa m\u00e1s de dos terceras partes (67.8%) del PIB, es decir unos 743 mil 785 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n Los datos m\u00e1s actuales de la procuradur\u00eda son de 2019. Seg\u00fan uno de sus m\u00e9todos de soluci\u00f3n de controversias, ConciliaNet, atendi\u00f3 menos de 7 mil 800 casos y poco menos de 16 mil denuncias ciudadanas.<\/p>\n Para tener una thought de la magnitud del n\u00famero de casos atendidos por la Profeco, ejecentral<\/strong> analiz\u00f3 y proyect\u00f3 los datos disponibles, y encontr\u00f3 que la Profeco atendi\u00f3 un whole de 2.84 operaciones de compra-venta por cada mill\u00f3n de transacciones, o lo que es lo mismo el 0.000284% de la actividad formal del comercio.<\/p>\n Incluso la reducida digitalizaci\u00f3n de los procesos de queja denota el fracaso de la meta de la instituci\u00f3n, que se plantea que para \u201c2024 habr\u00e1 un empoderamiento para todos aquellos mexicanos olvidados por las anteriores administraciones\u201d.<\/p>\n A diferencia de una empresa privada, la Profeco \u201cno va a morir, pero ser\u00e1 un gobierno fallido, si no digitaliza procesos\u201d, sostuvo Javier Zepeda, consultor empresarial especializado en software program<\/em> para la automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n As\u00ed como sus procesos no han cambiado y su trabajo ha disminuido, otro elemento que se mantiene en esta administraci\u00f3n es el trampol\u00edn pol\u00edtico. El caso m\u00e1s reciente es el de Ricardo Sheffield, expanista que buscar\u00e1 un puesto de elecci\u00f3n common por el partido de L\u00f3pez Obrador, Morena. Pese al avance de la digitalizaci\u00f3n, para interponer una queja ante la profeco, el consumidor afectado debe asistir en persona a las oficinas de atenci\u00f3n y \u00fanicamente en un horario de 9:00 a 15:00 horas.<\/p>\n Jaziel Cordero se esforz\u00f3 para un viaje de placer a Canad\u00e1, y a trav\u00e9s de PriceTravel.com pag\u00f3 los vuelos con Interjet, aerol\u00ednea en la que Alejandro Romero, cancel\u00f3 una salida por medio de Despegar debido a la pandemia; ambos enfrentaron problemas.<\/p>\n Despegar.com pretende cobrar penalizaciones por vuelo y hospedaje. Por esto, Romero interpuso una denuncia ante la Profeco. \u201cLas empresas suelen ser abusivas\u201d y por ello en su caso ha interpuesto quejas contra Telcel, Costco, Liverpool, Despegar, entre otras.<\/p>\n La preocupaci\u00f3n de varios viajeros es porque la Profeco, de la mano de otras autoridades federales, no impidi\u00f3 que Interjet siguiera vendiendo vuelos ante su inminente iliquidez que lo llev\u00f3 a la quiebra.<\/p>\n Aunque la instituci\u00f3n reconoce en su Programa Institucional 2020-2024 que las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n son fundamentales, hoy en d\u00eda con m\u00e1s de 195 mil mexicanos muertos por coronavirus, la instituci\u00f3n pide que para realizar una queja contra un mal comerciante, el consumidor debe asistir f\u00edsicamente a una ODECO (Oficinas de Defensa del Consumidor) y s\u00f3lo en un horario de 9 a 15 horas, es decir seis horas de atenci\u00f3n.<\/p>\n \u201cPara poder intervenir ante esta situaci\u00f3n es necesario formalizar tu queja, en la ODECO m\u00e1s cercana gob.mx\/profeco\/acciones-y-programas\/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais . Acude con formato de queja impreso con identificaci\u00f3n, comprobante de domicilio, ticket y una breve descripci\u00f3n de los hechos\u201d, respondi\u00f3 Profeco una semana despu\u00e9s de que fue consultada en su cuenta de Twitter, un procedimiento que no se ha modernizado despu\u00e9s de 28 meses de administraci\u00f3n y cuyo hyperlink no sirve.<\/p>\n Toda esa debilidad de la Profeco demanda que se digitalicen los procesos, ya que \u201cactualmente no requiere de mucha inversi\u00f3n. La tecnolog\u00eda es un commodity<\/em>. Hay productos de \u00faltima moda, pero tambi\u00e9n hay buenos desarrollos que est\u00e1n al alcance de todos\u201d, advierte el director basic de Feher Consulting, Ferenz Feher.<\/p>\n Al considerar todas las visitas y llamadas recibidas, las consultas atendidas por agentes, las asesor\u00edas a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico asesoria@profeco.gob.mx, las solicitudes atendidas de comportamiento comercial de proveedores, consultas por chat en espa\u00f1ol, por el chat en ingl\u00e9s, por whatsapp y a trav\u00e9s del \u201ccontacto ciudadano\u201d, la dependencia atendi\u00f3 3.4 operaciones de cada 10 mil realizadas en el sector formal de la econom\u00eda.<\/p>\n Ese dato podr\u00eda ser peor. En la visi\u00f3n de papel del gobierno federal sobre la Profeco, la dependencia reconoce que el incremento en la \u201ceconom\u00eda informal representa un gran reto en t\u00e9rmino de defensa del consumidor\u201d y sostiene que en 2018 represent\u00f3 el 22.5% del PIB, \u201clo cual implica que existe otro gran n\u00famero de proveedores de productos, bienes y servicios que no otorgan los elementos necesarios para el ejercicio \u00edntegro de los derechos de la poblaci\u00f3n consumidora\u201d.<\/p>\n Lo anterior significa un impacto para la poblaci\u00f3n de menos ingresos, donde el comercio desleal atenta contra el ingreso en la compra-venta de comestibles. Por ejemplo, el incremento del precio del huevo que aument\u00f3 repentinamente hasta 60% al llegar a forty five pesos por kilogramo en algunas zonas de la Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n El dato.<\/strong> La pandemia abri\u00f3 nuevos espacios para que las empresas cometan abusos, y ha dificultado su resoluci\u00f3n.<\/p>\n Datos de la Secretar\u00eda de Hacienda (SHCP) muestran que en 2020 el gasto realizado por la Profeco en t\u00e9rminos per c\u00e1pita fue de 9.3 pesos, el nivel m\u00e1s bajo en al menos 18 a\u00f1os. Incluso en los dos primeros a\u00f1os del gobierno de L\u00f3pez Obrador, el gasto por habitante es el m\u00e1s exiguo desde 2005.<\/p>\n Considerando el presupuesto anual de la Profeco, respecto del ingreso y gasto del sector p\u00fablico federal, en 2020 se report\u00f3 el menor monto. El a\u00f1o pasado, por cada 10 mil pesos que ingresaron a las arcas de la naci\u00f3n, la procuradur\u00eda recibi\u00f3 1.9 pesos. En t\u00e9rminos del gasto, us\u00f3 2.2 pesos por cada 10 mil pesos de gasto p\u00fablico.<\/p>\n El reducido presupuesto y el tener que hacer las denuncias de manera tradicional o en papel y visitas f\u00edsicas de los consumidores defraudados, son algunas de las razones que explican que las denuncias y operaciones conciliadas s\u00f3lo representan tres de cada mill\u00f3n de operaciones de compra venta.<\/p>\n \u201cAnte un denunciante, la Profeco convoca a la conciliaci\u00f3n de las partes pero no tiene un ejercicio judicial como lo deber\u00eda tener por ser una procuradur\u00eda. En este sentido, el Congreso deber\u00eda de trabajar para darle las herramientas para poder realmente defender\u201d, se\u00f1al\u00f3 el coordinador del Laboratorio de An\u00e1lisis en Comercio, Econom\u00eda y Negocios (LACEN) de la UNAM, Jos\u00e9 Ignacio Mart\u00ednez Cort\u00e9s.<\/p>\n Por separado, Pedro Guerrero, del despacho Inteligencia Jur\u00eddica Eficiente, indic\u00f3 que \u201clas resoluciones de Profeco no son vinculantes. Es decir, no se puede obligar a una empresa a que cumpla a un consumidor, porque no es un juez. Por eso, es m\u00e1s recomendable realizar una demanda ordinaria, civil o mercantil en contra de la empresa que incumpli\u00f3\u201d.<\/p>\n \u201cSi una empresa incumple a otra, no acuden a la Profeco, se van directo una demanda. Bueno, \u00fanicamente si el monto resulta rentable para pagar el proceso. Un abogado, m\u00ednimo cobra 10 mil pesos por llevar toda la demanda. Si ganas el caso ah\u00ed s\u00ed la resoluci\u00f3n del Juez se cumple al 100%, cosa que no se puede garantizar con la Profeco\u201d, agreg\u00f3 el litigante.\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\u201cA la Profeco la consideran un buen escaparate pol\u00edtico porque (el gobierno federal) supone que la gente la ve como una \u00e1rea positiva porque supuestamente est\u00e1 a favor de la gente. Por eso la aprovechan c\u00f3mo plataforma de exposici\u00f3n o para formar gente para un cargo pol\u00edtico futuro\u201d, asegura el fundador de la consultora internacional Capitol Consulting & Communication, Alfredo Paredes.<\/p>\nEl arcaico Profeco\u00a0<\/em><\/strong><\/h3>\n
Profeco debilitada<\/em><\/strong><\/h3>\n