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Expedia Group recopila y comparte con los alojamientos espa\u00f1oles consejos e informaci\u00f3n destinada a contribuir a la preparaci\u00f3n para la vuelta de turismo, despu\u00e9s de un per\u00edodo sostenido de incertidumbre para la industria tur\u00edstica y hotelera. Las tendencias del mercado y datos recientes de Expedia Group Media Options siguen indicando que los viajeros est\u00e1n ansiosos por hacer viajes y escapadas, y la mayor\u00eda de los que sue\u00f1an, planifican o reservan viajes lo hacen pensando en un futuro cercano.<\/p>\n
Los datos de Expedia Group muestran que, a fecha 1 de marzo de 2021, el 50% de las b\u00fasquedas globales se hacen con entre 0 y 21 d\u00edas de antelaci\u00f3n, y un 15% son para viajes que se llevar\u00e1n a cabo entre 30 y 60 d\u00edas a partir de la fecha de b\u00fasqueda. Si bien a\u00fan no est\u00e1 claro cu\u00e1ndo se aliviar\u00e1n las restricciones para los viajes internacionales, los viajeros buscan, en el corto plazo, quedarse m\u00e1s cerca de casa.<\/p>\n
Con estas cifras en mente, Expedia Group hace cinco recomendaciones para ayudar a los alojamientos a prepararse para el regreso del turismo, y para atraer hu\u00e9spedes potenciales cuando se est\u00e1n preparando para su pr\u00f3ximo viaje:<\/p>\n
Ofrezca flexibilidad<\/strong><\/p>\n Para ayudar a infundir confianza en los viajeros y dar tranquilidad desde el punto de vista financiero, los alojamientos deben comunicar claramente sus pol\u00edticas de flexibilidad en todos sus canales, desde sitios net a campa\u00f1as publicitarias, hasta las comunicaciones dirigidas a los viajeros antes y durante su estancia. Esto puede incluir ofrecer reembolsos completos y cancelaciones, o flexibilidad en las reservas o cambios de fecha.<\/p>\n Un informe desarrollado por Expedia Media Options revela que el 53% de los viajeros se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos viajando si los hoteles ofrecen cancelaciones totales y reembolsos, especialmente los viajeros de la Generaci\u00f3n Z y los millennials.Datos extra\u00eddos de Expedia.com muestran que, en 2020, los viajeros reservaron tarifas reembolsables un 10% m\u00e1s a menudo respecto al a\u00f1o anterior.Casi el 70% de los planes de tarifas de alojamiento en los sitios de Expedia Group ahora son reembolsables. <\/p>\n Tranquilice a los viajeros<\/strong><\/p>\n Las conclusiones del estudio de Expedia Media Options muestran que los protocolos sanitarios y de limpieza en los hoteles deben ocupar un lugar destacado porque, tras la pandemia, los viajeros quieren volver a hospedarse en alojamientos que les den confianza. Resaltar la informaci\u00f3n sobre las medidas de desinfecci\u00f3n y limpieza en todos los espacios del lodge y en las habitaciones contribuye a tranquilizar a los viajeros que est\u00e1n planificando un viaje en el corto plazo o cuando pase la pandemia, porque es possible que la preocupaci\u00f3n por la higiene tenga impacto a largo plazo.<\/p>\n Uno de cada dos viajeros ha evitado el uso de hoteles pertenecientes a cadenas, alojamientos boutique y complejos tur\u00edsticos durante la pandemia al estar preocupados por los protocolos de limpieza.Ocho de cada diez viajeros, independientemente de la edad, afirman que las medidas destinadas a lidiar con la pandemia influir\u00e1n en sus decisiones respecto a los alojamientos. El 83% de todos los viajeros y el 90% de la denominada como \u201cgeneraci\u00f3n silenciosa\u201d (nacidos entre 1928 y 1945) consideran importante que los alojamientos proporcionen una limpieza profunda y cuenten con protocolos de desinfecci\u00f3n peri\u00f3dicos, mientras que el 76% de los viajeros les gustar\u00eda tener acceso a una lista de verificaci\u00f3n que describa lo que se ha desinfectado. <\/p>\n La reducci\u00f3n de aforos y las medidas de distanciamiento social, especialmente en establecimientos de cadenas hoteleras y resorts, pueden ayudar a tranquilizar al m\u00e1s de un tercio de los viajeros que han evitado este tipo de alojamientos durante la pandemia, al considerar que se congregan muchas personas en ellos. Implementar y comunicar las medidas sanitarias y de seguridad es una necesidad para los alojamientos, y esta informaci\u00f3n debe ser de f\u00e1cil acceso para los hu\u00e9spedes, donde sea que est\u00e9n buscando informaci\u00f3n o inspiraci\u00f3n.<\/p>\n Precisamente, para ayudar a los socios hoteleros a recuperar la confianza de los clientes, Expedia Group ofrece una funci\u00f3n que permite a los alojamientos destacar las medidas sanitarias y de higiene en sus instalaciones, incluyendo check-in y check-out sin contacto, la disponibilidad de desinfectante de manos, protocolos mejorados de limpieza y el refuerzo del distanciamiento social, entre otras medidas.<\/p>\n Las rese\u00f1as son relevantes<\/strong><\/p>\n Las rese\u00f1as on-line han permitido a los viajeros tomar decisiones informadas, pero ser\u00e1n a\u00fan m\u00e1s importantes en la planificaci\u00f3n de los viajes en el futuro. Seg\u00fan un estudio<\/a> de Expedia Group publicado en 2020, casi las tres cuartas partes de los viajeros leen las rese\u00f1as antes de reservar un aojamiento y consideran que las opiniones sobre la “limpieza de la habitaci\u00f3n” y el “estado general del hotel” son las m\u00e1s influyentes.<\/p>\n El 80% de los viajeros cree que, si los hoteles no responden a las opiniones negativas, las rese\u00f1as tienen m\u00e1s probabilidad de ser veraces.En el futuro, los viajeros recurrir\u00e1n un 41% m\u00e1s a las opiniones on-line m\u00e1s recientes que a las publicadas antes de la pandemia; aunque tambi\u00e9n aumentar\u00e1, en un 15%, el inter\u00e9s sobre todos los comentarios on-line (publicados antes y despu\u00e9s de la pandemia). <\/p>\n Los alojamientos deben animar a sus hu\u00e9spedes a dejar comentarios y deben tambi\u00e9n responder a las rese\u00f1as de los hu\u00e9spedes<\/a>, tanto las buenas como las malas, idealmente en menos de 24 horas tras su publicaci\u00f3n, para mostrar a los hu\u00e9spedes que sus opiniones y sugerencias de mejora son importantes.<\/p>\n Destaque frente a la competencia<\/strong><\/p>\n Los viajeros recurrir\u00e1n cada vez m\u00e1s a las webs de los hoteles (14% m\u00e1s), a las agencias de viajes on-line (24% m\u00e1s) y la publicidad (16% m\u00e1s) para planificar sus viajes tras la pandemia y, en este sentido, las im\u00e1genes y la informaci\u00f3n en estos canales ser\u00e1n m\u00e1s relevantes e influyentes en el futuro. En la medida en que la demanda de viajeros crece, los alojamientos deben implementar una estrategia de advertising and marketing multicanal para garantizar que su propiedad se sit\u00faa al frente y en el centro de la inspiraci\u00f3n, la b\u00fasqueda o el proceso de reserva de sus hu\u00e9spedes potenciales, y deben evaluar las herramientas de advertising and marketing que emplean para conseguirlo.<\/p>\n