En 2019 la industria tur\u00edstica internacional hab\u00eda alcanzado un valor mayor a los $2.9 trillones, contribuyendo con 10.3% al PIB mundial y generando 1 de cada 4 nuevos empleos creados en los \u00faltimos cinco a\u00f1os. Desde el inicio de la pandemia del coronavirus que impact\u00f3 al mundo en 2020, la percepci\u00f3n del consumidor en torno a la probabilidad de viajar se vino abajo y puso en evidencia la importancia de desarrollar una soluci\u00f3n innovadora, capaz de promover la pronta recuperaci\u00f3n del turismo internacional. La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda sin contacto es indispensable para proteger la salud y seguridad de nuestros hu\u00e9spedes, al tiempo que nos aseguramos de que nuestra colecci\u00f3n de resorts Todo-Incluido de lujo contin\u00fae siendo una inversi\u00f3n rentable en un mundo post-pandemia.<\/i><\/p>\n Introducci\u00f3n\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n En 2019, la industria tur\u00edstica internacional<\/a> ten\u00eda un valor de $2.9 trillones, gener\u00f3 m\u00e1s del 10.3% del PIB world y cre\u00f3 1 de cada 4 nuevos empleos durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os. Es imposible describir con precisi\u00f3n la magnitud del impacto humano que tuvo el 2020, cuando todos en la industria, nuestros clientes, empleados y aliados a nivel world hicimos nuestro mejor esfuerzo por enfrentar la pandemia del coronavirus. Durante el 2020, todos los sectores de la industria tur\u00edstica mundial fueron afectados negativamente y se registraron p\u00e9rdidas de entre 60%-80%, seg\u00fan analistas de la industria y organizaciones intergubernamentales como la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos<\/a> (OCDE).<\/p>\n Aunque las condiciones siguen siendo desafiantes, creemos que hay luz al remaining del tunel. Reportes sobre la percepci\u00f3n del consumidor<\/a> han revelado la aparici\u00f3n de cambios de percepci\u00f3n que han incrementado la importancia de implementar protocolos de seguridad, salud e higiene por parte de los proveedores de servicios tur\u00edsticos y de hospitalidad. Esto cambios tambi\u00e9n nos preparan para fortalecer a la industria tur\u00edstica con servicios para el hu\u00e9sped que proporcionen mayor conveniencia, valor, utilidad y disfrute de principio a fin de la experiencia de viaje.<\/p>\n Saludables, Seguros y Confiables: Implementando innovaciones de Tecnolog\u00eda Sin contacto en todo el Ecosistema de Viaje\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n En el futuro, la tecnolog\u00eda sin contacto crear\u00e1 un ecosistema de viaje world que permita a los hu\u00e9spedes reservar un viaje, cruzar fronteras, usar transporte terrestre, llegar a un resort, y comenzar a disfrutar de sus vacaciones, todo sin tener que intercambiar identificaciones, tarjetas de cr\u00e9dito o documentos con otra persona, y por medio de un quiosco p\u00fablico. En nuestra industria, muchos esfuerzos est\u00e1n enfocados en crear nuevos est\u00e1ndares de servicio que incorporen tecnolog\u00eda sin contacto.<\/p>\n La verificaci\u00f3n de identidad biom\u00e9trica sin contacto y los sistemas de autenticaci\u00f3n depender\u00e1n de la capacidad de los principales jugadores del sector p\u00fablico y privado para compartir informaci\u00f3n private privada con rapidez y eficacia. Soluciones tecnol\u00f3gicas como la toma de decisiones a partir del an\u00e1lisis de informaci\u00f3n y los sistemas de seguridad y gesti\u00f3n de bases de datos impulsados por inteligencia synthetic permitir\u00e1n que organismos p\u00fablicos y privados compartan informaci\u00f3n con m\u00e1s seguridad. El uso de soluciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s avanzadas que controlan informaci\u00f3n private de formas radicalmente nuevas, aumenta la necesidad de promover una genuina interoperabilidad de servicios y el libre flujo de la informaci\u00f3n, al tiempo que protegen la privacidad e informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Avanzar hacia una experiencia de viaje sin contacto de principio a fin, tomar\u00e1 tiempo, pero es f\u00e1cil ver la transici\u00f3n ya en curso. Es dif\u00edcil predecir cu\u00e1nto tiempo le llevar\u00e1 a cada aeropuerto, estaci\u00f3n de trenes y resort en el mundo, estar equipado con infraestructura de limpieza autom\u00e1tica y desinfecci\u00f3n gestionada v\u00eda web. Sin embargo, los protocolos de limpieza e higiene ya est\u00e1n en operaci\u00f3n y perfeccionamiento gracias al empleo de diferentes soluciones sin contacto, m\u00f3viles y alojadas en la nube; la verificaci\u00f3n de limpieza e higiene por parte de terceros es esencial para crear sistemas transparentes que ayuden a los viajeros a sentirse seguros cuando viajan.<\/p>\n La pandemia ha creado nuevos incentivos para la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas por parte de los proveedores de servicios tur\u00edsticos y de hospitalidad. No obstante, la innovaci\u00f3n y el esp\u00edritu de mejora continua est\u00e1n en nuestro ADN. Comenzamos a implementar innovaciones como tabletas en las habitaciones de nuestros resorts en 2015. Los hu\u00e9spedes usan estos dispositivos para agendar tratamientos de spa, hacer reservaciones, y solicitar servicio al cuarto. Hoy, los consumidores est\u00e1n aprovechando servicios como estos y estamos orgullosos de nuestros extensos esfuerzos por adoptar tecnolog\u00edas que mejoren nuestros servicios a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda sin contacto requiere tanto de innovaci\u00f3n interna como de alianzas externas con otros jugadores que compartan la responsabilidad del cuidado de los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de sus vacaciones. Es imposible brindar una verdadera experiencia integral sin considerar todos los puntos de contacto clave, plataformas, infraestructura y servicios con los que nuestros hu\u00e9spedes interact\u00faan. Es esencial que nuestra industria impulse los esfuerzos por crear est\u00e1ndares globales para asegurar la consistencia de protocolos que trascienden fronteras nacionales, proveedores de servicios e idiomas.<\/p>\n Las tecnolog\u00edas sin contacto son diversas, pero las unifica su capacidad de proveer servicios m\u00e1s eficientes que promuevan la salud y la seguridad que los hu\u00e9spedes necesitan sentir en cualquier viaje, ya sea native, regional o internacional.<\/p>\n Retos y Oportunidades\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n Recientemente, Apple Holidays\u00ae realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n sobre la percepci\u00f3n del consumidor para entender mejor c\u00f3mo nuestros hu\u00e9spedes est\u00e1n pensando y planeando sus vacaciones este a\u00f1o. El estudio encontr\u00f3 que el 75% de los viajeros pertenecen a la categor\u00eda definida como \u201cAnhelo Distante\u201d. Estos individuos realmente quieren reservar viajes y regresar a la normalidad pero prefieren \u201cesperar a ver\u201d los cambios en las pol\u00edticas gubernamentales, estad\u00edsticas sobre la pandemia y otros factores.<\/p>\n Antes de la pandemia, 80% de nuestros clientes quer\u00eda viajar m\u00e1s. Aunque eso no ha cambiado para la mayor\u00eda, 69% de los encuestados est\u00e1n preocupados por \u201cno quererse enfermar\u201d. AMResorts\u00ae analiz\u00f3 la comunicaci\u00f3n en sus canales de redes sociales y encontr\u00f3 que el 84% de los hu\u00e9spedes respondieron favorablemente a los esfuerzos realizados por preservar su salud y seguridad; el \u00fanico temor es perder la conexi\u00f3n humana que ha sido el sello de toda experiencia de viaje, como consecuencia del incremento en el uso de soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n La industria tur\u00edstica y de la hospitalidad es una de las m\u00e1s diversas en el mundo: emplea personas de todos los contextos socioecon\u00f3micos, raza, etnicidad y g\u00e9nero. Nuestro sector juega un papel important en generar prosperidad y empoderar a las mujeres (53% de los empleados a nivel mundial) y los j\u00f3venes (30% de los empleados a nivel mundial) para ocupar posiciones de liderazgo y responsabilidad en sus comunidades locales<\/a>. Debemos esforzarnos por adoptar tecnolog\u00edas que mejoren y enriquezcan la conexi\u00f3n humana, impulsando el \u00e9xito en nuestra industria.<\/p>\n La interacci\u00f3n humana es un componente clave de la experiencia de viaje, y particularmente en una de lujo. Ofrecer servicios personalizados a nuestros hu\u00e9spedes significa aprovechar la tecnolog\u00eda para aprender y entender lo que quieren, y contar con un equipo que atienda sus necesidades y lleve sus experiencias de viaje al siguiente nivel. La tecnolog\u00eda impacta nuestra industria en muchas formas emocionantes, pero no debemos perder de vista el issue humano y las conexiones sociales que hacen que nuestras vacaciones sean tan memorables.<\/p>\n Es primordial que continuemos implementando procesos e iniciativas de cambio que atiendan las necesidades actuales, al mismo tiempo que aseguramos futuras ventajas competitivas. As\u00ed como es importante promover los est\u00e1ndares de salud y seguridad, debemos tener presente el deseo que tienen nuestros hu\u00e9spedes por disfrutar experiencias y servicios de clase mundial con un enfoque humano.<\/p>\n El modelo Todo-Incluido de lujo ofrece a nuestros hu\u00e9spedes la oportunidad de disfrutar vacaciones de primera clase. Incorporar el uso de tecnolog\u00eda sin contacto nos permite ofrecer beneficios de salud y seguridad que nuestros hu\u00e9spedes esperan, y al mismo tiempo preparar a nuestros resorts para brindar un mejor servicio a hu\u00e9spedes y experiencia de viaje a largo plazo.\u00a0<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.preferente.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Apple-leisure.jpg\")
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