Medio centenar de personas acudieron al foro ‘La transformación digital del sector turístico’ organizado por EL CORREO en el Palacio Europa de Vitoria. /
Foro ‘La transformación digital del sector turístico’
Transformación. El foro presentó a las empresas cómo aprovechar los fondos europeos y las nuevas tecnologías
La reserva de un lodge, las alternativas de transporte para moverse por la ciudad, las entradas para el museo, los puntos más interesantes o las opiniones de los clientes sobre los locales hosteleros. Casi todo el mundo ya recurre a web para conocer su destino antes de emprender cualquier viaje y, por eso, cada vez resulta más necesario que el sector cuente con presencia en la crimson y aproveche las nuevas tecnologías. EL CORREO junto a Segittur -sociedad estatal para la gestión de la innovación y las tecnologías turísticas- y el Ayuntamiento de Vitoria organizaron ayer en el Palacio de Congresos Europa de la capital alavesa un foro sobre esa necesaria transformación y los fondos ‘Subsequent Technology’ de la Unión Europea (UE). Responsables institucionales y empresarios del sector debatieron sobre los retos a los que se enfrentan y su estado precise. «Aún estamos en una fase muy incipiente», lamentaron varios de los ponentes.
«Habrá que disponer de un asesor digital que nos susurre en dónde tenemos que centrar los esfuerzos»
Víctor badorrey (Segittur)
Porque no se trata tanto de que los hoteles aparezcan en los principales agregadores o los restaurantes dispongan de buenas críticas en la net, sino que aprovechen las tecnologías más punteras para «acercarse» a sus posibles clientes. Analizar sus hábitos y en qué asuntos deben centrar sus esfuerzos. «De la misma manera que ahora contamos con un asesor fiscal, lo siguiente será disponer de uno de carácter digital para que nos susurre en dónde tenemos que centrar nuestros esfuerzos», valoró Victor Badorrey, director de Relaciones Institucionales de Segittur.
María Goti, gerente de EL CORREO en Álava, la teniente de alcalde Maider Etxebarria y Víctor Badorrey, Segittur.
El reto no es pequeño y, por eso, la UE destina fondos Subsequent Technology para proyectos de digitalización y transformación de los sectores en España y reforzarlos de cara ante futuras pandemias o disaster, como la generada por la invasión de Ucrania. Segittur destacó los ochenta millones de ayudas denominadas de ‘última milla’, ya que se busca que tengan un efecto directo sobre la experiencia de cada visitante. La convocatoria de los primeros 25 millones concluye el próximo lunes, pero de cara al último trimestre del presente año se sacará una segunda de otros 45 millones.
No es una lucha particular person
«Lo que es bueno para la colmena es bueno para las abejas. Competimos como destino»
Los numerosos empresarios que se acercaron al foro en la capital alavesa tomaron nota, ya que será necesario presentarse de manera colectiva. «Se trata de agrupar compañías con idénticas necesidades que incorporen un socio, o varios, para desarrollar tecnologías emergentes», explicó Badorrey.
«Lo que es bueno para la colmena es bueno para las abejas. Competimos como destino y no tenemos que afrontar esto como una lucha particular person», destacó Aurkene Alzua-Sorzabal, profesora de las universidades de Deusto y Nebrija.
«No es una cuestión de futuro, estamos sumergidos en la ola»
La periodista Sara López de Pariza modera el debate entre Maider Etxebarria y Víctor Badorrey. /
La teniente de alcalde de Vitoria, Maider Etxebarria, cree que se abre «un abanico de oportunidades»
Hay una óptica en la calle Dato de Vitoria que dispone de un contador que calcula cuánta gente se para delante de su escaparate y a qué hora lo hace. Esos datos pueden servir para adaptar su oferta de horarios a la demanda actual. Esa es una de las múltiples aportaciones de la tecnología a los comercios. «La tecnología porque sí no tiene sentido, cada sector debe detectar sus necesidades y aquellos asuntos en los que puede aprovecharse», apuntó Víctor Badorrey, de Segittur. «La transformación digital supone un reto, pero abre un abanico de nuevas oportunidades. Esto no es una cuestión a futuro, sino que ya estamos inmersos en la ola», subrayó Maider Etxebarria, teniente de alcalde de la capital alavesa.
Y es que el sector turístico, según Badorrey, todavía tiene un «amplísimo margen de mejora» y sigue estancada en un nivel «básico». «La promoción, el advertising and marketing y las redes sociales están bastante trabajados, pero aún son muy dependientes de agregadores como Reserving o Expedia. ¿Eso llena hoteles? Sí, pero hay alternativas para ir por libre», expuso.
Etxebarria destacó que ciudades como Vitoria quieren reivindicarse tras la pandemia como un destino turístico inteligente con una tecnología a la vanguardia, recabando datos para luego utilizarlos, siguiendo un modelo de desarrollo sostenible y accesible para todas las personas que lleguen. Además, en el caso de la capital alavesa quiere aprovecharse que no está masificado.
«A través de la tecnología conocemos mejor a los clientes»
Tomás Iriondo (Gaia), Elena Martín (SEA Hostelería) y Eneko Ibarnia (Asociación de Agencias de Viaje). /
Los empresarios creen que los datos servirán para «respaldar» cualquier toma de decisiones
La tecnología no es el enemigo, sino una forma de «optimizar la gestión» y respaldar «la toma de decisiones». Así lo entienden quienes ya han dado los primeros pasos en el desembarco digital. «Esta transición permite a las personas un mejor desempeño de su actividad profesional», destacó ayer en el foro el director common de Gaia, el clúster de Industrias, Conocimiento y Tecnología de Euskadi, Tomás Iriondo.
La presidenta de la organización empresarial SEA Hostelería, Elena Martín, lleva las riendas del Lodge Jardines de Uleta y las estadísticas ya le han servido para descubrir que sus clientes sobre todo hacen las reservas los domingos por la tarde y, por lo tanto, ese es el momento idóneo para reforzar la publicidad en redes sociales. «Jamás se podrá olvidar el issue humano, pero nos basamos en la tecnología para conocer mejor a los clientes», admitió.
Eneko Ibarnia es presidente de la Asociación de Agencias de Viaje de Álava y, por lo tanto, un ‘superviviente’ de la revolución digital que en la disaster de 2008 se llevó por delante multitud de negocios de este subsector. Pero en vez de añorar tiempos pasados reconoció que su subsector aún tendrá que adaptarse. «La ventaja es que ahora podemos reservar un safari con un solo click on y hemos conseguido eliminar multitud de intermediarios. ¿Qué nos queda por delante? Dar la seguridad al cliente a través de una comunicación continua durante y después del viaje. Nos queda un largo camino por recorrer y eso, creo yo, es algo maravilloso. Tenemos que ofrecer algo más de lo que puede conseguir el cliente desde el sofá de su casa», comentó este profesor universitario.
«Hay que cambiar, no podemos seguir haciendo lo de siempre»
La profesora Aurkene Alzua-Sorzabal durante su presentación. /
Alzua-Sorzabal cree que «la pandemia ha precipitado una transformación en el consumo»
Toca pisar el «acelerador» en la transformación digital de la sociedad. Aurkene Alzua-Sorzabal, que es profesora en las universidades de Deusto y Nebrija, avisó ayer en el foro que no sólo la sociedad tiene que prepararse de cara a este nuevo reto, sino también las instituciones para impulsar todas esas acciones desde unos «gobiernos inteligentes» que sirvan para impulsar la economía native.
El turismo concretamente supone un 6% del empleo en los países más desarrollados y España sigue siendo un referente en la materia, pero el 18% de sus actuales trabajadores necesitarán una «reconversión» profesional en profundidad que dure «más de un año» para adaptarse al nuevo panorama. Y es que «la pandemia nos ha hecho cambiar y ha precipitado unos cambios de consumo» y no se puede vivir ajenos a ellos.
Por eso, reclamó formación en análisis de datos, inteligencia synthetic, realidad digital o automatización de tareas. «No podemos seguir haciendo las cosas como siempre, hay que cambiar», reclamó.
El problema -según Alzua-Sorzabal- es que ese tipo de perfiles digitales serán demandados por todos los sectores, por lo que la competencia será «realmente complicada». «Es una cuestión transversal que afecta a todos los sectores y hay que tener en cuenta que las grandes empresas se podrán adaptar mucho más rápido que las ‘micropymes’ que ahora mismo imperan en el mercado», explicó.
” Fuentes www.elcorreo.com ”
