Todo viaje empieza con unas coordenadas

¿Por qué este momento period el splendid para lanzar el programa Coordenadas Platinum de American Specific?
Desde que American Specific se fundó en 1857, siempre hemos acompañando a nuestros tarjetahabientes alrededor del mundo en sus viajes. A lo largo del tiempo nos hemos ido adaptando y transformando. Comenzamos como una empresa de transporte en el Viejo Oeste de Estados Unidos y mucho tiempo después ocurrió la creación de la tarjeta American Specific. Son más de 150 años de experiencia en viajes. En explicit nuestro segmento más premium, los clientes Platinum y Centurion, son clientes que sienten pasión por los viajes y que eligen a American Specific como un curador de sus experiencias de viaje, pero también por el respaldo que ofrecemos, sea por el tema de servicio o por la seguridad. Si bien los viajes son un área de pasión para nosotros, estamos conscientes de que, en el contexto precise, debemos realizarlos en condiciones diferentes y con mucha conciencia. En el momento que cada persona se sienta preparada para hacerlo, nosotros vamos a estar ahí, acompañando, respaldando como siempre lo hemos hecho.

¿En qué patrones de consumo de sus tarjetahabientes se basó la creación del programa Coordenadas Platinum?
Nosotros acabamos de hacer una encuesta llamada The World Journey Development. Lo que vimos es que un 61% de los viajeros tienen la intención de invertir en un viaje este año, pues en 2020 no pudieron hacerlo. Ya la mayoría de la gente está lista para viajar de alguna manera. Obviamente hay un cambio de mentalidad: están reservando fuera de temporada, buscando espacios con más privacidad, adoptando destinos menos conocidos o pensando un poco fuera de la caja para realizar viajes seguros. De hecho, casi el 70% está interesado en visitar destinos menos conocidos. Otro dato que me emociona es que el 88% de los mexicanos están interesados en realizar un viaje que apoye a las comunidades locales; más de un 70% de estos viajeros están interesados en el turismo filantrópico, algo que en un segmento premium nunca imaginamos ver. American Specific tiene su propia agencia de viajes y parte de la propuesta de valor para los clientes Centurion es tener su asistente private de viajes. Hemos superado la venta de boletos de avión para viajes domésticos respecto al período previo a la pandemia; eso ha ocurrido a lo largo de los últimos tres meses. Los viajeros están buscando destinos locales y fue así que nació Coordenadas, que brinda la oportunidad de descubrir y redescubrir México. Dependiendo del número de tarjeta de cada cliente, se obtiene una coordenada personalizada. Nosotros curamos itinerarios para 12 destinos de México con los mejores expertos de viaje.

¿Cuáles fueron estos cambios en los hábitos de los viajeros Platinum de American Specific?
Podemos decir que estamos acelerando la recuperación de los viajes y en gran parte esto viene del segmento premium. Estamos viendo que para ellos son muy importantes temas como la privacidad, visitar lugares que no estén llenos y que se apeguen a los protocolos de salud. Por ejemplo, en nuestros salones Centurion tenemos estrictos protocolos de seguridad y limpieza. De ese modo, ellos se sienten más protegidos. Entonces poder experimentar estos cuidados –sea por parte de nosotros o por parte de la industria hotelera– es lo más importante, manteniéndose lo más aislados posible sin perder la oportunidad de vivir experiencias increíbles. Esto acentúa el deseo y la curiosidad por viajar a lugares menos conocidos. A través de estos 12 destinos que nosotros elegimos, tratamos de inspirar a nuestros tarjetahabientes.