Cierre de negocios, mínimos ingresos, deudas, pérdida de activos, desempleo, son algunas de las situaciones que enfrenta la industria turística en Puebla a un año de la declaratoria de pandemia por covid-19 por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y del cierre de actividades como medida para romper con la cadena de contagios.
El turismo de Puebla es una de las industrias más golpeadas ante la disaster por la emergencia sanitaria. Más de una centena de negocios dedicados a la prestación de servicios turísticos cerraron a causa de las restricciones de sana distancia y el confinamiento social, lo que derivó en la pérdida de, al menos, cuatro mil empleos en esta industria.
Representantes de agencias de viajes, del sector restaurantero, de los hoteles y de empresas de transporte turístico, coincidieron en que la industria enfrenta una situación crítica; sin embargo, la pandemia representó para muchos la oportunidad de reinventarse y plantear nuevas estrategias que se apeguen a las nuevas formas de viajar y hacer turismo para seguir vigentes en el mercado.
Ignacio Alarcón Rodríguez Pacheco, presidente del Consejo Coordinador Empresarial (CCE), destacó que fuera de los destinos de playa, Puebla se ubicó entre los tres destinos nacionales con más pérdida de turismo.
Refirió que la actividad turística mostraba desde 2019 una tendencia a la baja; sin embargo, la situación desencadenada por la pandemia empeoró la disaster de esta industria que está lejos de volver a tener los mismos números que tenía en la década pasada.
“Está muy lastimado el sector, a nivel nacional fuimos el tercer estado con más pérdida de turismo fuera de Quintana Roo y Baja California”, señaló el representante empresarial en entrevista para MILENIO Puebla.
En enero de 2020, la demanda de cuartos de hospedaje en mil 128 establecimientos alcanzó el 44.45 por ciento conforme a las habitaciones disponibles. A inicios de este año la ocupación fue de apenas 8.09 por ciento, según datos de DataTur.
Manuel Domínguez Gabián, presidente de la Asociación Poblana de Hoteles y Moteles, consideró que la reactivación de la industria será gradual, toda vez que, por un lado, los prestadores de servicios están listos para recibir turismo, pero también están conscientes de la disaster de salud que enfrenta el estado por los contagios del virus.
“Todavía no se puede hacer promoción turística, pero tenemos ya la capacidad de atender a la gente que llegue a Puebla. Tenemos ya museos abiertos, algunos centros recreativos. Los turibuses de jueves a domingo. Nuestra expectativa empieza a abrirse el panorama y esperamos que la gente empiece a venir a Puebla aún sin hacer promoción, pero sigue siendo crítico”.
Ante un año de baja actividad turística, el representante comentó que 15 hoteles dejaron de operar en la entidad, tanto de grandes cadenas en la periferia de la ciudad como familiares ubicados en la zona del Centro Histórico.
“Es una situación difícil, por un lado, queremos la reactivación lo más pronto posible, pero, por otro lado, también vemos el problema de salud que se tiene en el estado, entonces tenemos que balancear. Sí urge que la economía se active, pero siempre cuidando los protocolos y de forma en que no se incrementen los contagios. La situación es crítica y todavía tenemos pérdidas en hoteles de Puebla. Algunos se van a abrir gradualmente, según vaya aumentando la ocupación y si la ocupación va aumentando se van recuperando los puestos perdidos de trabajo”, comentó.
Puebla acumuló en diez meses de 2020 la llegada de 4 millones 275 mil 124 visitantes, es decir, 8.8 millones de viajeros menos con relación a los 13 millones 134 mil 657 de paseantes que llegaron al estado en igual lapso de 2019, lo que representó una caída del 66.1 por ciento en derrama económica, según datos de la Secretaría de Turismo.
Disaster en el transporte turístico
La falta de viajeros representó para empresas de transporte turístico una de sus peores disaster. Doce meses sin ganancias, los obligó a vender unidades, despedir empleados y endeudarse.
Andrés Morales Flores, representante de la empresa Transportes Turísticos Poblanos, comentó que los recorridos turísticos comenzaron ante el decreto estatal que les permite operar con aforos al 25 por ciento por unidad.
Previo a la pandemia, Puebla period de los destinos más visitados por el turismo nacional y extranjero, sobre todo en puentes largos y periodos vacacionales como la Semana Santa. La situación de emergencia afectó tanto a grandes como a pequeñas empresas dedicadas al transporte turístico que ofrecían recorridos por la capital poblana y los Pueblos Mágicos del estado, pues se quedaron son paseantes y ahora “vamos a volver a empezar”, apuntó.
“Tenemos la esperanza de que esto se vaya normalizando. Un año de pandemia ha sido crítico. Muchas empresas, compañeros que han tronado. Compañías que tenían 20 a 30 autobuses ahora tienen diez. Nosotros teníamos 18 unidades y ahorita tenemos siete. Estuvimos vendiendo unidades, pero más que venderlas, malbaratándolas, casi las bajamos a la mitad de precio. Una unidad 2019 que nos costó 4.5 millones de pesos, la tuvimos que vender a menos de la mitad”.
Las empresas turísticas están preparadas para recibir al turismo con todos los protocolos y medidas de salud, en tanto la situación sanitaria lo permita, explicó Morales Flores.
“Creo que cuando avance el tema de las vacunas irá reactivándose la economía. Hay agencias que ya están buscando a Puebla como destino, algunos programas ya están para mayo o junio. Afortunadamente estamos en una ciudad patrimonio que por naturaleza es atractiva para los viajeros. Tenemos un mercado natural con 40 millones de habitantes que conforman estados vecinos y que nos visitan por nuestra gastronomía, cultura, tradiciones religiosas, Pueblos Mágicos y eso ayuda a fortalecer el turismo”.
Comienza una lenta reactivación de las agencias
Ricardo Valadéz Franco, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje (AMAV) filial Puebla explicó que, a un año de la pandemia, este sector enfrenta un complejo escenario porque la demanda de viajes sigue sin reactivarse.
Explicó que, en el caso de viajes al extranjero, el cierre de fronteras que impusieron diversos países para viajes no esenciales, las restricciones de viaje y controles sanitarios ante el número de casos del virus, además de la incertidumbre económica, limitó la actividad turística. Aunque algunos destinos nacionales están abiertos al turismo, comentó que los poblanos siguen sin programar viajes de recreación, de ahí que las empresas buscan la manera de recuperar paseantes bajo protocolos de viajes seguros.
“Realmente es poca la gente que está viajando. Tanto las líneas aéreas, cadenas hoteleras, agencias de viaje estamos buscando la manera de lograr una reactivación un poco más rápida con tarifas muy atractivas, manteniendo la información al alcance del cliente, pero todavía es una situación muy lenta todavía no hay esa confianza para poder viajar con tranquilidad”.
Explicó que las agencias de viaje en Puebla han comenzado a registrar un aumento en su actividad y junto con agentes de otros estados afiliados a la AMVA nacional trabajan en el diseño de estrategias para promocionar viajes locales.
Dijo que la capacitación y estar cerca del cliente fueron algunas de las estrategias que permitieron a los agentes mantenerse activos durante el año que ha representado la contingencia que, a su vez, impulsó el brinco hacia lo digital.
“La estrategia para mantenerse activas fue la capacitación con cursos que brindaron las diferentes instancias de gobierno y Protección Civil en torno a las medidas tanto para poder operar, pero para que la gente pueda viajar. Tuvimos que evolucionar más hacia plataformas virtuales y servicios de manera electrónica, de por sí ya teníamos páginas, enlaces, pero algunos dieron un brinco más a lo digital y para algunos fue complicado porque no estaban familiarizados con plataformas de venta electrónica”.
En el caso de Puebla al menos 20 agencias de viajes cerraron de manera definitiva:
“Por parte de las once agencias afiliadas a la AMAV todas siguen adelante operando, ya sea de manera presencial o a puerta cerrada conforme al semáforo epidemiológico. Tenemos conocimiento de que hubo cierres en este periodo de pandemia, pérdida de empleos y el sector está muy complejo, no hay otra área donde se puedan colocar porque el sector hoteles, restaurantes, han cerrado la situación es compleja para el sector turismo”.
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” Fuentes www.milenio.com ”
