El fallo se ha producido en la estación de Puertollano, donde el convoy ha estado detenido hasta que se ha solventado el problema
Nueva
incidencia en el tren extremeño. Una avería en la infraestructura ha provocado que el tren que cubre el trayecto entre Alcázar de San Juan, en Ciudad Actual, hasta Badajoz, acumule un retraso de una hora. El fallo se ha producido en la estación de Puertollano, donde el convoy ha estado detenido hasta que se ha solventado el problema.
El tren debía salir de Alcázar a las 15:35 y llegar a la capital pacense a las 21:30 horas. A las 17:15 horas, el convoy ha parado en Puertollano y hasta pasadas las seis de la tarde, no ha podido reanudar la marcha. Según explica Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), se ha tratado de un problema de falta de comprobación del management de tráfico, una herramienta que regula el tráfico desde el puesto de management y que ha tardado en solucionarse.
Esta misma semana se registró otra incidencia en el tren extremeño. El Media Distancia que conecta Madrid con Mérida llegó
con una hora de retraso debido a una avería mecánica que obligó a reducir la velocidad del convoy durante su trayecto.
El compromiso de puntualidad de la compañía establece la devolución del 50% si la demora supera los 60 minutos y del 100% si rebasa los 90 minutos en el caso de los Intercity o trenes de larga distancia. Para los trenes media distancia, regionales y regionales exprés, la devolución es del 25% del coste del billete en un retraso superior a los 15 minutos; del 50% si sobrepasa los 30 minutos y del 100% si supera una hora. En el caso del Alvia, si el retraso es mayor a 30 minutos se devuelve el 50% del coste del billete y del 100% si rebasa los 60 minutos de demora.
El usuario podrá solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y cuenta con un máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
¿Dónde se solicita la indemnización?
Si se opta por la devolución del importe en la misma forma de pago, se puede solicitar en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.
Si se elige la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, se solicitará exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este caso, hay un máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de seis meses para comprar un nuevo billete desde que se obtuvo el código de descuento.
Si se prefiere la devolución en puntos Renfe, hay que solicitarlo a través de la net de la compañía. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito o metálico. Los puntos se abonarán directamente a la cuenta del usuario, que dispone de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.
” Fuentes news.google.com ”
