Resolución obligaría a las aerolíneas a informar el espacio entre las filas

La reslución regulará las características que deberá tener la información brindada a los usuarios.

Foto: Óscar Pérez

En aras de brindar mayores garantías y transparencia a los usuarios de las aerolíneas, la Superintendencia de Transporte prepara un proyecto de resolución que busca reglamentar la información que deben dar estas empresas con relación al espacio que hay entre las filas de asientos en una aeronave.

La autoridad detalló que cada vez más los usuarios están manifestado inconformidades respecto a este tema, encontrando que este tipo de información es importante a la hora de adquirir un boleto de avión.

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“Se verificó la información disponible sobre este aspecto en las páginas web de 30 aerolíneas, encontrando que unas no hacían mención sobre la medida del espacio entre las filas de sillas, otras realizan comparaciones sin una medida precisa de referencia y algunas otras expresan está distancia en pulgadas. Finalmente, se encontró que toda la información disponible en el mercado no es uniforme”, precisó la Supertransporte.

De momento, esta iniciativa se encuentra en un proyecto de resolución que estará disponible para comentarios (usted podrá opinar sobre el mismo) hasta el martes 31 de mayo. Si desea consultarlo y participar de su estructuración podrá hacerlo mediante este hyperlink. La Supertransporte también habilitó un correo (ariaserna@supertransporte.gov.co) para la recepción de comentarios.

El proyecto no solo contempla que las aerolíneas informen sobre este aspecto a los usuarios, sino también deberían hacerlo los intermediarios y las agencias de viajes.

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Sobre esto, el superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias, aseguró que: “el derecho de los consumidores a recibir información, de acuerdo con lo previsto en el Estatuto del Consumidor, implica que estos la reciban de manera completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, respecto de los servicios que se le ofrezcan, que le permitan adoptar decisiones razonadas de acuerdo con sus necesidades. Si la información es objetiva y resulta relevante en la decisión de consumo, es deber para los proveedores de bienes y servicios suministrarla a los consumidores”.

Con estas medidas se busca garantizar que los usuarios dispongan de información relevante y actualizada al momento de comprar un boleto de viaje. Pues se ha encontrado que muchos se dejan cautivar por los precios bajos que ofrecen algunas, y cuando llegan al aeropuerto se llevan más de una sorpresa.

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