La pandemia derivó en una serie de cambios de comportamiento en los viajeros y aunque algunos serán a corto plazo y coyunturales, algunas tendencias sí prevalecerán de manera estructural, como la digitalización de la experiencia de viaje, el mayor uso tecnologías y cuidado de la salud.
Actualmente hay factores que aceleran la intención de viaje, como la percepción de ofertas que no se repetirán, la necesidad de un escape del encierro por la pandemia y las visitas a familiares, pero también otros que la frenan, como el impacto económico, una aversión al riesgo por temor a contagiarse o una percepción de aumento en la inseguridad
El turismo ha vivido a lo largo de la historia numerosas disaster, aunque ninguna como la precise, que se está volviendo cada vez más larga y complicada, por eso la solución esta en la innovación, en la diversidad y en la renovación. El escritor Miguel de Unamuno dijo “el progreso consiste en renovarse.” Renovarse o morir, es ahora más válido que nunca.
La actividad turística resurgirá de la mano de la transformación tecnológica de todo el sector, industria con una gran capacidad de innovación y creatividad, especialmente en un país como el nuestro donde hay lugares y destinos para todos los gustos. Por esto los avances tecnológicos han cambiado la forma de viajar, aumentado la experiencia del viajero ya que tiene a la mano toda la información que necesita al instante además de compartir con otros turistas. Esto hace que destinos turísticos y empresas del turismo, consideren apropiar y obtener beneficios que ofrece la tecnología.
Las nuevas tecnologías incrementarán el uso de la realidad digital, la inteligencia synthetic, se ampliará al uso de sensores, el web de las cosas y la biométrica. Estas tecnologías desempeñan un papel basic en la competitividad, por lo que la inteligencia turística que hace referencia a la comprensión del viajero y sus necesidades, ubican al viajero en el centro, mejorando ampliamente la experiencia del turista, incrementando el valor recibido, al ofrecer y prestar servicios ajustados a sus gustos, generando una sensación de plena satisfacción.
Entre algunas tecnologías que deberían implementarse en el sector turismo, están, el aprendizaje automático o machine studying, una herramienta de inteligencia synthetic, con la que se pretende dar soluciones al identificar patrones de comportamiento de los viajeros, efectuar predicciones, aprender de los datos y tomar decisiones basadas en ellos, así mismo la tecnología contactless (sin contacto), de gran aceptación en hoteles y restaurantes, al igual que el uso de billeteras virtuales.
Actualmente, la tendencia pasa por la aplicación de tecnologías y conectividad utilizada en las ciudades inteligentes a los destinos turísticos para convertirlos en destinos turísticos inteligentes.
Por lo tanto los pilares sobre los que se basan los destinos turísticos inteligentes son la sostenibilidad económica, culturales, sociales, seguridad, inclusivos, medioambiental y tecnológicos. La tecnología se ha convertido en algo esencial en el sector turístico dado que el turista es quien está requiriendo a las empresas del sector (agencias de viajes, aerolíneas, buses, restaurantes, hoteles, museos, parques) a innovar y ofrecer mayor valor agregado por encima de sus competidores. El sector se encuentra en una fase de transformación, innovando sus servicios, ofreciendo experiencias personalizadas, sofisticadas, ecológicas, amigables e interactivas cada vez más satisfactorias.
En common, las principales tendencias están marcadas por personalizar la experiencia en todo el ciclo del viaje, buscando la vinculación del destino con el turista desde que este empieza a planificar su viaje, las reservas, el desplazamiento, alojamiento, mientras disfruta del destino e incluso una vez ha regresado a su lugar de origen, se debería continuar enriqueciendo la experiencia del viajero mediante herramientas que faciliten el recuerdo, compartiendo momentos divertidos del viaje.
Por tanto, la puesta en marcha de maketplaces donde se concentren la ofertas, con pasarelas de pago ágiles; la creación de datalakes de turismo para nutrir de datos procedentes de los operadores celulares, bancos, agentes de viajes, hoteles y empresas de alquiler de carros, entre otros; el uso de analítica para trabajar con esos datos; soluciones como los asistentes virtuales para diálogos entre turistas y el destino y múltiples canales de comunicación, logrando que la relación y comunicación entre el agente del turismo y el viajero, sea eficiente, productiva.
Los viajes de negocios y de placer se han vuelto cada vez más similares en términos de valor para el viajero y la forma en que las personas abordan las opciones de viaje, alojamiento y el uso del tiempo. Los viajeros de negocios, están aprovechando para explorar e incluso extendiendo sus viajes para conocer y realizar actividades de ocio.
El turismo ha sido uno de los más afectados por la pandemia. Por ello, los agentes del sector están trabajando para que este 2021 y 2022 sean un punto de inflexión y reactivación. Por eso la digitalización, el trabajo colaborativo entre los gremios del sector, una normativa promocional, así como el conocimiento actual de los destinos por parte de todos los agentes del sector y adaptarse a los constantes cambios, son claves para la recuperación del turismo.
Colombia tiene un enorme potencial por sus diversos ecosistemas, su agricultura, su flora y fauna, siendo su ventaja competitiva, apreciada por los turistas, aunque la oportunidad está en hacerla mucha más seen y atractiva para todos los viajeros recurrentes y potenciales. Por eso, para la reactivación del turismo interno, es clave la renovación de los destinos, diseñando estrategias de turismo sostenible impulsando y desarrollando una purple de destinos turísticos que amplíen la oferta de servicios altamente competitivos.
Además es basic ofrecer una experiencia al turista complete, al margen de los servicios públicos que se prestan en los destinos y son compartidos por ciudadanos y turistas, al igual que la seguridad ciudadana, transporte público, servicios de salud, oferta cultural, alimentación y recreación.
Por lo tanto es basic que los gobiernos locales garanticen una buena calidad de vida de los ciudadanos del destino turístico, teniendo en cuenta los riesgos asociados al deterioro de los ecosistemas a causa del turismo. Para afrontar esta situación, se debe invertir en infraestructura, para atender la demanda de consumo de agua potable y la gestión de los residuos que produce el turismo, sin comprometer la riqueza de los ecosistemas, haciendo cada vez más necesario contar con soluciones tecnológicas que permitan realizar una gestión conjunta entre turistas y ciudadanos.
Colombia es un destino turístico importante en el escenario mundial, por esto su promoción y cuidado de los destinos, depende de nosotros los colombianos, convirtiéndonos en turistas activos de nuestras fascinantes regiones, que cuentan con una diversidad cultural, climatológica, alimentaria y de gente, y compartir e influenciar a través de plataformas digitales las experiencias positivas, así como tomar acción por las sugerencias para mejorar. De nosotros depende el éxito en la recuperación de uno de nuestros mayores activos, el turismo por Colombia.
Por lo tanto, la reactivación del turismo en Colombia, se dará mediante la transformación necesaria para modernizar el sector turístico y ampliar la oferta a destinos diferentes a “los mismos de siempre”, con pilares basados en la sostenibilidad, la calidad, la seguridad así como la digitalización de los destinos y empresas turísticas facilitando su acceso a más mercados y a turistas cada vez más digitalizados y conectados y crecer así de manera inteligente, aprovechando los recursos sin afectarlos, promoviendo un turismo responsable y regenerativo y en ciertas destinos participando en actividades típicas del lugar. Por ejemplo recolectar café.
” Fuentes www.kienyke.com ”
