El turismo fue una de las industrias ms golpeadas por la pandemia de coronavirus que desde principios del 2020 oblig a implementar diferentes estrategias sanitarias en todo el mundo. Contra lo que muchos teman, est lejos de ser una actividad en extincin, aunque s se est reconfigurando e incorporando cambios producto de la nueva visin que tienen las personas sobre qu necesitan para sus vacaciones, segn plantearon en un nuevo webcast de El Cronista, Paula Cristi, gerenta basic de Despegar en Argentina y Uruguay, y Juan Ignacio Serenellini, director regional de estrategia de FogDog.
La disaster sanitaria causada por el covid-19 oblig a centenares de pases a cerrar sus fronteras y a restringir la circulacin interna. Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), ese contexto provoc una cada del 74% en el movimiento de turistas alrededor del mundo en el 2020 en comparacin con el ao anterior. Casos como el de la aerolnea alemana Lufthansa, que recibi alrededor de 9000 millones de euros en asistencia gubernamental durante 2020, o el de Alitalia, que pas a manos del estado italiano, son ejemplos del fuerte golpe que la disaster sanitaria tuvo sobre la industria.
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En este marco, Serenellini apunt que, contrario a lo que muchos auguraron, la industria del turismo no ver su fin con el covid-19: “La gente no dej de tener ganas de tomarse vacaciones“, resalt.
Sin embargo, s considera que cambi el enfoque con el que la sociedad observa al turismo ya que ahora se tienen en cuenta nuevos riesgos como la posibilidad de contagiarse el virus en viaje o de quedar varado en un destino sin poder volver a causa de nuevas restricciones.
Frente a esto, Serenellini estim como esencial que las compaas tursticas tengan esto en cuenta para adaptarse al nuevo contexto. “Quienes supieron hacerse esa pregunta de cul es su historia y cmo va su compaa son los que pudieron transformarse y adaptarse al tiempo de hoy”, apunt el director regional de estrategia de FogDog.
Cristi destac el trabajo de la Despegar para adaptarse a los viajes en pandemia e indic que el espritu de “entender a los viajeros y estar un paso por delante innovando” se encuentra incorporado “en el ADN” de la empresa.
La gerenta basic de Despegar en Argentina y Uruguay subray ciertas polticas que tomaron para adaptarse a la situacin epidemiolgica y continuar creciendo: “Entendimos que parte de lo que era clave para la recuperacin de la industria tena que ver con la informacin”, mencion.
Entre otras cosas, Despegar lanz un micrositio con todos los requisitos y la informacin relevante para viajar dentro y fuera del pas. Tambin advirtieron la importancia que la gente comenz a darle a la flexibilidad a la hora de reservar vuelos o estadas, demanda que atendieron creando “marcas” para las distintas ofertas de acuerdo a su adaptabilidad: “Hay productos flex, super flex, filtros, para que los viajeros tomen mejores decisiones basadas en informacin relevante”.
Por otro lado, indic, Despegar est “mejorando la propuesta a nivel medios de pago” con la compra de la plataforma de transacciones on-line Coin y cre un programa con un fuerte enfoque en el turismo interno por comprender que este sera el primero en reactivarse.
“Nos dimos cuenta de que tenamos que ampliar nuestra oferta, que haba productos y servicios que haba que incorporar”, cont Cristi, razn por la que desarrollaron, por ejemplo, paquetes especialmente diseados para los argentinos como el llamado ‘Maravillas Argentinas’, que busca darle ms visibilidad al turismo de cercana con una mayor variedad de ofertas.
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“Hemos adaptado fuertemente nuestra propuesta para los argentinos y nos est yendo muy bien”, destac la gerenta.
Para concluir, ambos especialistas coincidieron en cuanto a la necesidad de saber interpretar con rapidez el contexto y la importancia de esto a la hora de adaptar el negocio de forma exitosa: “La clave en medio del desconcierto del 2020 fue haber interpretado bien lo que iba a pasar, que la gente iba a seguir teniendo la necesidad de viajar“, expuso Serenellini.
En esta lnea, Cristi concluy sobre el trabajo de Despegar: “Lo que estamos buscando constantemente es adelantarnos a las necesidades del mercado, innovar y todo lo que vamos incorporando despus ayuda a la industria a crecer”.
” Fuentes www.cronista.com ”
