- Las tabletas de las habitaciones de los hoteles pueden sustituir eficazmente a todo el materialimpreso, ya que proporcionan un recurso digital de información que puede actualizarse o editarseinmediatamente.
- Sebastià Vidal, Director de Turismo de CEI Europe “un sistema de gestión hotelera paperless agilizatodas las operaciones en Pisos y Servicios Técnicos, en los Comanderos en Food and Beverage, asícomo en la automatización de procesos de suministros y almacén, entre otros”.
- Los hoteles y alojamientos emiten 264 millones de toneladas métricas de CO2 equivalente al año, loque refleja el 10% de las emisiones anuales totales del sector turístico.
Palma de Mallorca, 2 de junio de 2022. La utilización del papel como soporte está siendo cada vez menor tanto en el campo público (notificaciones electrónicas certificadas, recetas electrónicas) como en el privado (tarjetas de embarque digitales, entradas para espectáculos, recibos bancarios on line, and so on.). Aun así todavía hay algunos sectores que cuentan con un gran volumen de papel en su actividad, y el sector hotelero es uno de ellos.
Existe todavía una carga muy importante de papel y documentación física vinculada a la gestión hotelera, tanto desde el punto de vista del usuario como desde la gestión de ese resort o esa cadena hotelera. El reto es importante, más aún cuando según datos de 2015, un 25% de los hoteles de los EE.UU., continuaban gestionándose con lápiz y papel, lo que ha generado miles de toneladas de residuos tanto de papel como de consumibles (tinta, impresoras, and so on.).
La desaparición del papel es un reto para los gestores de los hoteles, y lo es no solo por su punto de vista medioambiental y reputacional; sino también para mejorar la experiencia del usuario del huésped y para obtener una mayor eficiencia y productividad en la gestión empresarial del resort o la cadena hotelera. Contar con entornos hoteleros paperless es un reto presente para cualquier gestor hotelero que busque crecer y diferenciarse de la competencia.
Una mejor experiencia de usuario
El huésped es el primer beneficiario de un entorno paperless. Soluciones como la suite modular QuoHotel, de CEI Europe, permiten al cliente realizar el check-in incluso antes de llegar al resort, evitando así largas colas y un exceso de documentación y papeleo en un momento en lo que éste busca es llegar a su habitación. El huésped puede incluso registrarse cómodamente sentado en el foyer, siendo el recepcionista el que se acerca a su ubicación con una tableta para realizar el trámite.
Todos estos beneficios a la llegada, pueden replicarse a la salida del resort, realizando el pago mediante la tarjeta de crédito que se ha integrado en la herramienta de gestión. Además, el huésped evitará acarrear consigo durante todo el viaje numerosas facturas si atiende a diversos hoteles, recibiéndolas cómodamente en su correo electrónico.
El Property Administration System (PMS) de QuoHotel no solo agiliza la entrada y la salida, sino que toda la estancia del usuario puede evitar el papel. Las tabletas de las habitaciones de los hoteles pueden sustituir eficazmente a todo el materials impreso, ya que proporcionan un recurso digital de información que puede actualizarse o editarse inmediatamente desde recepción. Los cambios en los menús, los precios, los horarios de los eventos y la programación pueden ser editados o actualizados inmediatamente por el private y los huéspedes pueden acceder a ellos inmediatamente.
El entorno paperless permite también personalización y hacer de los hoteles enclaves todavía más costumer centric. Los datos del huésped se alojan de forma segura en el PMS, y estarán disponibles si se da una nueva visita con lo que se podrán proveer servicios más personalizados tales como conocer alergias alimentarias, preferencia de servicios o características de la habitación.
En definitiva, el uso de QR o de unas App específicas permite a los huéspedes acceder y reservar, desde sus dispositivos móviles, o desde las tabletas instaladas en resort, distintos servicios como bares, restaurantes, lavandería, excursiones, spa, and so on.
Una gestión integral (All in One) más eficiente
Trabajar en un entorno paperless potencia y hace más productiva la gestión de todos los departamentos de un resort. Los recepcionistas pueden realizar su trabajo sin la utilización de papel gracias al interfaz gráfico que les ofrece la suite modular QuoHotel.
Gobernantas, camareras, camareros y técnicos de mantenimiento, en constante movimiento y atentos a cualquier incidencia, reciben órdenes e incidencias en sus dispositivos móviles. Del mismo modo, advertising puede contar con la captura del mail del huésped y agilizar en la respuesta a las encuestas de satisfacción vía electronic mail y generando envíos de advertising transaccional y recibiendo las calificaciones y las respuestas a las encuestas durante y tras su estancia.
Tal como señala Sebastià Vidal, Director de Turismo de CEI Europe “un sistema de gestión hotelera paperless agiliza todas las operaciones en Pisos y Servicios Técnicos, en los Comanderos en Food and Beverage, así como en la automatización de procesos de suministros y almacén, entre otros”.
Trabajar en entornos paperless no es algo nuevo para los departamentos de finanzas, ya que están ya más habituados a procesos como ordenar pagos a proveedores, procesamiento de extractos bancarios, impuestos, informe de operaciones anuales, registro mercantil, and so on.
Además, a través de aplicaciones externas como Doc Seize o Bills Administration, departamentos como compras o RRHH pueden agilizar el manejo de documentos externos, como albaranes y facturas de compra, tickets de gastos, bajas, horarios, entre otros, y gestionarlos digitalmente sin necesidad de tratar con ningún papel.
Otro elemento crítico, es el del análisis de la información, con la solución de Enterprise Intelligence, QuoHotel Dashboards, es posible acceder a la información desde cualquier dispositivo, analizar información, ver los datos y tendencias de una forma muy visible y entendible, tendencias, and so on.
Tal como señala Sebastià Vidal, Director Turismo at CEI Europe, “QuoHotel permite trabajar en un entorno paperless, realizando las mismas gestiones de una manera más eficiente a través de dispositivos móviles, tablet o smartphone sin necesidad de manejar listados”.
Además, para el Director de Turismo de CEI Europe, “la integración de QuoHotel con Microsoft Office, permite generar reportes en Excel de forma nativa, con datos 100% utilizables y manipulables en Excel”.
Una mejora medioambiental y reputacional para el Resort.
Según un estudio presentado en 2021 y elaborado por Parthenon y Reserving.com, los hoteles y alojamientos emiten 264 millones de toneladas métricas de CO2 equivalente al año, lo que refleja el 10% de las emisiones anuales totales del sector turístico. Esto corresponde aproximadamente a las emisiones de 65 centrales eléctricas de carbón.
El uso de un determinado soporte en papel (factura, recibos, tarjetas, menús, folletos…) forma parte de este residuo, y es algo que ya no encaja con el posicionamiento de las cadenas hoteleras más avanzadas que ya
están cambiando sus estrategias y operaciones para disminuir su impacto en el medio ambiente.
Lo hacen por compromiso medioambiental, pero también para seguir a las tendencias que marcan algunas encuestas, como un reciente estudio de la consultora GWI que apunta que 70,1% de los españoles están dispuestos a gastar más en experiencias eco-friendly.
Una oferta de turismo sostenible acabará siendo esencial para sostener el crecimiento de hoteles y cadenas hoteleras y para satisfacer a los huéspedes, ya que cada vez más consumidores buscan iniciativas turísticas verdes y están dispuestos a pagar un poco más por productos y servicios respetuosos con el medio ambiente. Un primer paso es apostar por entornos paperless respaldados en un sistema de gestión hotelera eficiente, que les permitirá mejorar la experiencia de usuario del cliente haciéndola más atractiva e interactiva, ser más eficientes y productivos en la gestión y ser más sostenibles.
Sobre QuoHotel
QuoHotel es una solución de gestión hotelera integrada (all-in-one), basada en tecnología Microsoft y versatile para adaptarse a diferentes tipos de hoteles y gestión desde hoteles individuales a cadenas hoteleras en destinos vacacionales ya sea en España o en otros países.
La unidad de negocio de Turismo de CEI Europe capitaliza el conocimiento en la gestión de empresa de toda la cadena de valor de sector turístico que ha conseguido en los más 25 años de experiencia de sus profesionales. Este conocimiento se refleja en sus soluciones propias para el sector (Hoteles y Cadenas, Compañías aéreas, Aeropuertos, Agencias de Viaje, Parques de Ocio, and so on.)
QuoHotel es una marca reconocida y consolidada en el sector, y muestra de ello son las más de 700 implantaciones realizadas a lo largo de estos años. Tiene clientes como Barceló Lodges, Artiem, Vacation World, Vibra Lodges, Relaxia, Valentin Lodges, Grupo Galdana, THB, Viva Lodges o Sirenis entre otros.
700 hoteles en más de 12 países utilizan QuoHotel (no solo en España, México, Dominicana, Guatemala, Colombia, también en países de habla no hispana como Marruecos, Islandia, Indonesia, Bahamas, Jamaica, Aruba, and so on.) y en más de 50 Cadenas Hoteleras.
Sobre CEI Europe
CEI Europe es la filial de la compañía norteamericana CEI América, consultora tecnológica y companion preferente de Microsoft.es con más de 900 empleados y una facturación de más de 100 millones de euros en 2021.
CEI Europe está especializada en el desarrollo e implementación de soluciones de gestión empresarial con capacidad para liderar los procesos de transformación digital. CEI Europe, aporta al grupo el producto y conocimiento especializado en el sector turístico donde más de 25 años de experiencia y 700 implementaciones. CEI Europe cuenta con un equipo altamente especializado en hoteles y cadenas hoteleras, lo que permite entender las necesidades de sus clientes a la perfección generando las mejores soluciones para solventarlas. Las soluciones verticales de CEI Europe estan basadas en el software program ERP Dynamics 365 Enterprise Central, el CRM Dynamics 365 Gross sales y BI y las Energy apps.
La filial ofrece una amplia gama de soluciones de gestión como ERP, CRM, Enterprise Intelligence y software program vertical para sectores específicos; así como servicios de valor añadido como integración de sistemas, asesoramiento, formación y auditorías tecnológicas para ayudar a las empresas a adaptarse al nuevo entorno.
QuoHotel es la solución de CEI Eruope para la gestión hotelera integrada (all-in-one), basada en tecnología Microsoft y versatile para adaptarse a diferentes tipos de hoteles y gestión desde hoteles individuales a cadenas hoteleras en destinos vacacionales ya sea en España o en otros países.
La sede principal de CEI Europe está ubicada en Barcelona, aunque también cuenta con oficinas en Madrid y Palma, así como un Centro de Alto Rendimiento Tecnológico ubicado en Cádiz.
Adjuntamos foto de Sebastià Vidal, Director Turismo CEI Europe y de una recepción del Grupo ARTIEM cliente de QUOHOTEL.
Más información.
QUOHOTEL
T. 619 345 761
www.quohotel.es
” Fuentes www.hosteltur.com ”
