qué puede hacer el pasajero

La noticia de los últimos días, de viajeros que llegaron al aeropuerto de Ezeiza y se encontraron con que sus pasajes no existían, sacudió a la industria del turismo.

Los pasajeros damnificados habían comprado sus paquetes en la agencia de viajes Turismo Felgueres que estaba habilitada para operar por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, y con fuerte presencia en redes sociales y medios de comunicación. También solían tener ofertas de precios tentadores. Evidentemente también fallaron los controles.

Según comunicó Aviabue, Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires, esta empresa “tiene paquetes ya vendidos hasta 2024, por lo que no se descarta que pueda haber más personas estafadas en los próximos meses”.

Desde la entidad, comentaron que esta agencia quiso sumarse hace unos meses como socia de Aviabue. 

“Cuando se presentaron, la Comisión Directiva resolvió no tratar su admisión por falta de transparencia en sus ofertas”, dijo Mario Ijelman, presidente de AVIABUE. “Sus ofertas eran de imposible cumplimiento”, agregó.

Qué hacer frente a incumplimientos de una agencia de viajes

Lo primero que hay que señalar es que la agencia tenía número de legajo, es decir, estaba habilitada por el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. La regla número 1 a la hora de elegir dónde comprar paquetes es que la agencia cuente con esta habilitación y Turismo Felgueres la tenía. 

El escenario precise es que hay pasajeros que debían embarcar en Semana Santa que se quedaron en tierra y, por ahora, sin novedades de la empresa, de su paquete ni su dinero.

Y por otro, viajeros que tienen fechas de viaje en los próximos meses y que están en estado de alerta y demandando respuestas.

Frente a este tipo de situaciones de incumplimientos por parte de una agencia de viajes “los usuarios tienen dos grandes opciones que son complementarias: la vía administrativa y la vía judicial“, explica Santiago Aramburu, abogado especialista en Derecho del Turismo y al frente de Turhelp (turhelp.com.ar).

Por la vía administrativa, pueden acudir a Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-la-direccion-nacional-de-defensa-del-consumidor-y-arbitraje-del) o bien a la autoridad de aplicación de las agencias de viajes, Ministerio de Turismo y Deportes (www.argentina.gob.ar/servicio/presentar-una-denuncia-contra-una-agencia-de-viajes).

“Estas vías administrativas sirven para dejar el antecedente y contribuir a que no le suceda a otras personas; y en la instancia de conciliación, si la empresa se presenta, pueden llegar a un acuerdo que consista en la devolución del dinero”, cube Aramburu.

En cuanto al punto de vista judicial, “en el fuero comercial se puede iniciar la demanda correspondiente a fin de obtener la devolución del dinero con sus intereses, montos actualizados y los daños morales y punitivos que correspondan”, explica el abogado.

Al mismo tiempo, aclara que el riesgo en este caso es que la empresa caiga en insolvencia y no haya de dónde cobrar. “Por ello es importante actuar con rapidez”.

Otra alternativa es “iniciar una denuncia penal por la retención indebida de dinero que implique límites a los titulares de la empresa en lo que hace al movimiento del dinero si lo tuviesen o bien límites a sus salidas del territorio nacional”.

Este caso evidencia la importancia que tiene el management previo de la autoridad de aplicación.

“Con convenios con otras entidades públicas y/o privadas se puede hacer un seguimiento económico de las empresas que podría prevenir este tipo de situaciones”, agrega Aramburu.

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