En el aeropuerto
A todos los viajeros les aterra que su vuelo se retrase o se cancele, pero manejar la interrupción es mucho menos molesto si conoces tus derechos como pasajero y los recursos para las nuevas reservaciones. También es importante la persistencia, además de “ser flexible, ser paciente y estar preparado, ahora más que nunca con el panorama de viajes actual”, indica Decter, de Embark. A continuación, te ofrecemos algunos consejos adicionales.
1. Sé cortés con los representantes de servicio al cliente de las aerolíneas. La cortesía, ya sea en persona o por teléfono, no solo es lo apropiado —dado el nivel de estrés que encara el private de los aeropuertos y las aerolíneas— es posible que los encourage a dar ese paso adicional para ayudar a rescatar tus planes de viaje.
2. Conoce tus derechos. El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) requiere que las aerolíneas den un reembolso total a los pasajeros si se cancela un vuelo (en inglés) por cualquier motivo. Muchas aerolíneas tratarán de ofrecer vales para viajes futuros, pero no tienes que aceptar créditos en lugar de dinero en efectivo (o un reembolso de los puntos de viajero frecuente más los impuestos pagados). Si decides volver a reservar, las aerolíneas “tienen que acomodarte en el próximo vuelo disponible, incluso con una aerolínea de la competencia”, indica Griff, de The Factors Man, “pero a veces estas opciones solo están disponibles en persona en el aeropuerto, bien sea en un centro de servicio al cliente o con un agente de la puerta de embarque”.
3. Pide ayuda a la aerolínea en caso de retraso, pero prepárate para no recibir ninguna compensación. El Departamento de Transporte establece que los viajeros tienen “derecho a reembolso o compensación si la aerolínea hizo un cambio considerable de horario”. Pero lo que constituye exactamente “considerable” no se ha definido y varía mucho de una compañía a otra. Las aerolíneas por lo common ofrecen vales de comidas y lodge si se retrasa o cancela un vuelo debido a problemas mecánicos o de private, pero a menudo no lo hacen si sostienen que el retraso se debe al mal tiempo, incluso si el mal tiempo está al otro extremo del país. “Sin embargo, nada pierdes con pedir” ayuda adicional, indica Griff.
4. Explora todas las opciones si necesitas volver a reservar. Dado el gran número de cancelaciones y retrasos en las últimas semanas, vale la pena que los pasajeros tomen la iniciativa al hacer nuevas reservaciones. Según bien lo sabe cualquier persona que haya intentado cambiar un itinerario, los tiempos de espera de los teléfonos de servicio al cliente de las aerolíneas han sido horrendos (a veces la espera es de horas). Así que prueba un enfoque múltiple para volver a reservar: comunícate con tu agente de viajes si utilizaste uno, verifica en el sitio net y la aplicación de la aerolínea, e intenta hablar en persona con los representantes del centro de servicio al cliente del aeropuerto y con los agentes de la puerta de embarque. Si tienes privilegios de sala de viajeros VIP de la aerolínea, habla con un representante de servicio al cliente en la sala de viajeros, donde es possible que la fila sea más corta.
5. Traza un buen plan B. Griff sugiere que investigues y tengas listo un itinerario de reemplazo que proponer al representante. “Es mejor que limitarte a pedir ayuda”, añade, porque “quizás acelere el proceso y te brinde una opción que en realidad desees”.
Invoice Fink es un redactor de viajes galardonado que ha cubierto viajes culturales para Lonely Planet, Frommer’s, el San Francisco Chronicle y muchos otros medios.
” Fuentes www.aarp.org ”
