El tren, como cualquier medio de transporte, puede sufrir retrasos o cancelaciones. Estas situaciones son más molestas, si cabe, en verano. Pues miles de personas llevan mucho tiempo preparando las vacaciones y estos contratiempos pueden echarlas a perder por completo.
De sufrir una de estas adversidades, los usuarios deben saber que disponen de una serie de derechos y pueden exigir determinadas reclamaciones a las compañías de transporte. Estos regímenes están regulados por el Reglamento (UE) nº 1371/2007 del Parlamento Europeo, publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea (DOUE) el 3 de diciembre de 2007 y que es aplicable desde el 3 de diciembre de 2009.
En él se establece que cuando se produzca un retraso en una línea de ferrocarril de más de 60 minutos, el usuario puede exigir el reembolso íntegro del precio del billete o en la parte del viaje que no se haya completado y en la parte ya completada si esta no reviste por sí sola interés alguno para el viajero.
En este caso, además, el viajero tiene derecho a ser trasladado a su punto de salida inicial en la primera oportunidad disponible.
También se da la opción al pasajero de proseguir el trayecto por una vía alternativa en cuanto sea posible o en una fecha posterior elegida por el afectado, siempre y cuando sea en condiciones comparables a las iniciales. Sin embargo, esta elección no implica que no se pueda exigir una compensación económica.
El reglamento europeo añade que esta cuantía deberá ingresarse en un plazo máximo de un mes desde el momento en que se presenta la reclamación. No obstante, el cliente no tendrá derecho a recibirla si se le hubiera informado del retraso antes de adquirir el billete.
Por su parte, Renfe, la principal empresa de transporte ferroviario de pasajeros y mercancías de España, ofrece sus propias indemnizaciones según el tiempo de retraso en la llegada y tipo de tren.
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AVE – Superior a 15 minutos: devolución del 50% / Superior a 30 minutos: devolución del 100%
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Alvia – Superior a 30 minutos: devolución del 50% / Superior a 60 minutos: devolución del 100%
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Euromed – Superior a 30 minutos: devolución del 50% / Superior a 60 minutos: devolución del 100%
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Avlo: Superior a 60 minutos: devolución del 50% / Superior a 90 minutos: devolución del 100%
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Intercity (Larga distancia) – Igual o superior a 60 minutos: devolución del 50% / Superior a 90 minutos: devolución del 100%
Las compañías, además, deben informar a los viajeros de los retrasos y suspensiones de trenes tan pronto como dispongan de esa información.
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Si el atraso dura más de 60 minutos, se debe suministrar bebidas y alimentos gratuitos en cantidades razonables mientras se alargue la espera
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En caso de que sea necesaria una o más pernoctaciones, la empresa tiene que ofrecer alojamiento gratuito, además del transporte entre el establecimiento y la estación
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Si el tren se encuentra bloqueado, se debe organizar el transporte de los afectados desde ese punto hasta la estación de partida, alternativa o destino
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Crear formas de transporte alternativas cuando la continuación del trayecto no se pueda realizar
A pesar de que el medio de transporte preferible para viajar sigue siendo el avión, el tren va ganando cada vez más adeptos debido a sus múltiples ventajas. Actualmente, hay diez líneas de alta velocidad en España, que conectan ciudades en Andalucía, Aragón, Cataluña, Comunidad Valenciana y Galicia, según Renfe.
” Fuentes www.abc.es ”
