Un año más, el Barómetro Vacacional de Europ Assistance ha dejado al descubierto los problemas de la mediación para atraer a los potenciales clientes de seguros de Viaje. Los resultados de este Barómetro tienen su importancia porque recogen la opinión directa de los españoles, tras realizar más de 1.000 entrevistas, y la compara con la media europea, lo que permite realizar una fotografía muy precisa de la situación.
En un hipotético ranking de canales preferidos por los españoles para contratar seguros de Viaje, la mediación de seguros estaría en el sexto lugar al ser elegida por el 11% de los encuestados. Esto significa un punto menos que en 2022 y 2 puntos por debajo de la media europea.
Pablo Moreno (Europ Assistance): “La clave
sería conseguir un seguro de Viaje anual.
Eso ayudaría al mediador”
Este ranking lo liderarían las agencias de viajes, elegidas por el 20% de los españoles entrevistados, aunque cae un punto. En cambio, en Europa, las agencias de viajes bajan a la tercera posición ya que los europeos contratan, en mayor medida, sus pólizas de Asistencia en Viaje directamente en las aseguradoras, opción seleccionada por el 25% de la muestra. En España, la venta directa ya ha saltado al segundo puesto tras afirmar un 17% de los encuestados que contrataron así su último seguro de Viaje, aumentando 3 puntos respecto al año anterior.
El tercer canal al que más acuden los españoles para contratar su seguro es la web de una agencia de viajes, como afirma el 14%. Esta opción, que en Europa no es tan frecuente, ha perdido algo de fuelle en 2023. Sumando la contratación presencial y online, las agencias de viajes atraparon al 34% de los asegurados. En cuarta posición estarían los comparadores de seguros, al aglutinar al 12% de los españoles encuestados. Llama la atención que los comparadores pierden 2 puntos en relación a 2022 mientras que en Europa siguen creciendo y son el segundo canal más empleado. Y los españoles sitúan en quinta posición a las empresas de asistencia ya que hasta un 12% (+3 puntos) dicen que contrataron con ellas su seguro de Viaje.
Se busca simplicidad
Tras presentar el XX Barómetro, Luis Higuera, director comercial de Travel de Europ Assistance, reflexionó sobre qué aspectos pueden estar afectando a la mediación de seguros. Para él, la causa principal puede ser que el cliente quiere simplicidad. “La gente contrata el seguro en una agencia porque de ahí sale con un pack completo. Se quiere simplificar el proceso de compra”, razona. A tenor de los datos, se puede hacer la lectura de que el asegurado pasa de contratar el transporte en un sitio, el alojamiento en otro y el seguro en un tercer lugar. Si alguien le ofrece todo a la vez, no lo duda.
Luis Higuera (Europ Assistance): “La gente
contrata el seguro en una agencia porque
de ahí sale con un pack completo”
Pero Pablo Moreno, director general de Travel de Europ Assistance, hizo una interesante reflexión para impulsar este negocio entre los agentes y corredores. “La clave sería conseguir un seguro de Viaje anual. Eso ayudaría al mediador”, apuntó. Si bien, reconoció que lograr esto es “complejo” porque habría que diseñar “un producto adecuado y a un precio asequible”. Y, además, hay que añadir un reto aún mayor: educar a la sociedad de la importancia de contratar un seguro de Viaje para todo un año y no para un periodo concreto, como está ocurriendo ahora.
En Europa ya hay un ejemplo. “En Bélgica lo han conseguido, el 90% de los asegurados de Viaje tiene contratado un seguro anual”, contó Pablo Moreno, que reconoció que las características de ese país no se parecen a las de España. Aun así, es el modelo a seguir. “Esto es lo que queremos conseguir en el mercado español y ahí los mediadores jugarán un papel importante”, precisó.
Mientras, Europ Assistance continuará apoyando al canal de la mediación. “Estamos haciendo muchos esfuerzos para impulsarlo. Para nosotros, este canal es prioritario“, acentuó Luis Higuera.
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” Fuentes www.grupoaseguranza.com ”
