· Proporcionar una comunicación clara y actualizada a los clientes de los operadores turísticos y las agencias de viajes sobre los nuevos protocolos de salud e higiene a través de nuestro boletín de noticias y otras comunicaciones por correo electrónico y redes sociales.
· Proporcionar a sus viajeros directrices antes de su estancia y, en su caso, en persona a la llegada a su destino, de acuerdo con los consejos de las autoridades sanitarias surcoreanas. Esto incluye el uso de mascarillas, consejos de higiene de manos y evitar el contacto físico.
· Proporcionar asistencia las 24 horas del día y coordinar con el seguro médico de viaje native de los clientes si es necesario, como la repatriación de emergencia y la atención médica.
· Promover aplicaciones de rastreo de contactos como exige la normativa surcoreana.
La seguridad de los clientes es lo primero:
Phoenix Voyages se esfuerza para ofrecer una experiencia segura a sus clientes, mejorando las prácticas de limpieza e higiene y manteniendo el contacto con las personas al mínimo. Esto incluye:
· Reducir el contacto físico, limitando las colas cuando sea posible.
· Tener mascarillas a disposición de los viajeros.
· Desarrollar herramientas para la facturación on-line y sin contacto, cuando sea apropiado y posible.
· Ofrecer horarios escalonados de acceso a lugares turísticos, hoteles y restaurantes, entre otros.
Sensibilización y formación del Equipo de Phoenix Voyages:
Con el fin de prepararse adecuadamente para el reinicio de sus operaciones, Phoenix Voyages está mejorando aún más la calidad de sus servicios y formando a su private para ejecutar su plan de lucha contra el Covid-19. Esto incluye:
· El desarrollo de varias medidas, incluyendo una lista de acciones para la prevención de infecciones, así como un plan especial de management de limpieza y desinfección, de acuerdo con las recomendaciones de los organismos expertos, las autoridades sanitarias y las instituciones gubernamentales.
· Aplicar protocolos y directrices para la salud de los empleados, como: una política de trabajo en casa para cualquier persona que muestre síntomas de la enfermedad, de acuerdo con las directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
· Aplicar la separación física en el diseño de las oficinas y limitar el número de empleados en las zonas comunes de nuestra oficina siempre que sea posible, como exige la normativa surcoreana.
· Aplicar protocolos para minimizar el contacto físico, incluido el distanciamiento físico, como exige la normativa surcoreana.
· Proporcionar kits de salud private para los viajeros y nuestro private, como mascarillas, gel o alcohol para las manos, toallitas desinfectantes, and so on.
FOTO REALIZADA ANTES DEL COVID
Phoenix Voyages también forma a todo su private en Corea del Sur y sus otros destinos en la preparación y ejecución de los planes operativos. Esto incluye:
· Proporcionar las herramientas y la información necesarias a los empleados sobre el management de las infecciones, el contacto físico, el uso compartido de alimentos y utensilios, la ropa adecuada y las medidas de higiene reforzadas. Esto incluye también el uso de mascarillas y guantes.
· Formación de equipos basada en los últimos consejos de las autoridades sanitarias surcoreanas.
· Supervisión periódica del bienestar del private y garantía de que cumple estrictamente las medidas de seguridad y salud del gobierno.
· Formación para sus guías y conductores sobre los nuevos requisitos sanitarios. También hay que formar a los guías en las nuevas prácticas, como la compra anticipada de entradas y el escalonamiento de los horarios de las visitas.
Controles técnicos y sanitarios con los proveedores:
Después de un paréntesis tan largo en el turismo, Phoenix Voyages trabaja estrechamente con sus proveedores para poner en marcha medidas de management técnico y sanitario. Esto incluye:
· Nuevas inspecciones en todos sus proveedores y en todos sus destinos: hoteles, restaurantes, coches y autobuses, and so on. Esto es para garantizar que siguen prestando servicios de calidad a sus clientes.
· Informar a los clientes sobre la mejora de los protocolos de limpieza, la necesidad de evitar el contacto físico y las recomendaciones de sus proveedores.
· Formar al private que está en contacto con los viajeros para que responda a sus preguntas, resuelva posibles problemas, como la detección de nuevos casos, o se ocupe de las situaciones en las que los clientes no cumplen las normas sanitarias impuestas. La formación también abarca el cumplimiento de las medidas de seguridad e higiene.
· Aplicar prácticas de saneamiento, desinfección y limpieza de los autocares y otros vehículos utilizados, así como aumentar su frecuencia de lavado.
· Cumplir con estrictas medidas de salud, saneamiento, desinfección e higiene en las instalaciones de sus socios y proveedores, de acuerdo con la normativa surcoreana.
· Seguir estrictos protocolos de higiene y seguridad alimentaria en sus restaurantes asociados para proteger a los clientes. Esto incluye:
o Desinfectantes a base de alcohol a disposición de los clientes en la entrada.
o Private bien formado que cumple las directrices de salud, higiene y contacto físico.
o Evitar que los propios clientes manipulen los alimentos en los buffets.
o Limpieza periódica de todas las máquinas de café/bebidas operadas por los empleados.
o Limpieza y desinfección de mesas y sillas después de la salida de un cliente.
o El contacto físico se scale back al mínimo mediante la separación de las mesas y la disposición de los invitados.
· Supervisión estrecha con sus proveedores, incluidos restaurantes, hoteles, vehículos y locales, para garantizar que cumplen los protocolos y directrices de salud e higiene para proteger a los viajeros.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
