Con 1.000 metros cuadrados de superficie, el grupo español Nuba, especializado en viajes de lujo y a medida, ha inaugurado en México su segunda ‘flagship store’, tras la abierta a comienzos de año en la ciudad de Madrid. El CEO y presidente de Nuba, Pablo del Pozo, fue el encargado de cortar la cinta inaugural el pasado mes de marzo, acompañado por el director normal del grupo, Pedro Domínguez, y el director normal de la filial mexicana, Adrián Rebollal.
La nueva ‘flagship’ está situado en la exclusiva colonia de Polanco, en la Ciudad de México, donde se concentran numerosas embajadas y tiendas de lujo y galerías de arte. Es la primera agencia que el grupo abre en la capital mexicana y la segunda que tiene en el país, además de la que posee en Monterrey.
Rebollal destacó durante el evento que esta “inauguración nos permite compartir nuestros valores con la sociedad mexicana. Estamos comprometidos con un turismo sostenible, preservar el medio y las culturas locales. Tenemos el deber de preservar nuestro entorno y cultura para las siguientes generaciones”.
Por su parte, Pedro Domínguez explicó a HOSTELTUR que esta nueva oficina está sobre todo destinada a ser punto de encuentro entre los proveedores, los clientes y el centenar de ‘journey advisors’ que trabajan para la agencia en el país y que presenta como “un ejemplo de innovación y expansión” por parte del grupo.
Los ‘journey advisors’ son profesionales muy arraigados en el negocio de los viajes de lujo en toda Latinoamérica, pero especialmente en México y en Estados Unidos. Son trabajadores independientes que se mueven con complete libertad y suelen acudir incluso a los domicilios de sus clientes para diseñarles sus viajes a medida.
El director normal incide en las notables diferencias entre el modelo de intermediación de los viajes de lujo y a medida en España y en México, donde los agentes de viajes no están integrados en las plantillas de las empresas, como suele suceder en nuestro país.
De hecho, señala que esta nueva ‘flagship’ se va a poner al servicio de los 110 ‘asesores de viajes’ que tienen en México, más que como un punto de venta para atraer y atender al cliente remaining. “Será como un club donde los ‘travel advisors’ se citarán con proveedores y con sus clientes”, aclara.
Domínguez explica que, a diferencia con España, “en Latinoamérica, al cliente de lujo, le gusta mucho la exclusividad y que lo atiendan de manera muy personalizada en sus domicilios”.
Pablo del Pozo y Pedro Domínguez (en el centro), en la inauguración de la agencia de Polanco.
Es una fórmula novedosa en nuestro país que Nuba ha empezado a “replicar parcialmente” desde el año pasado en España, donde ya tienen a 30 ‘journey advisors’ trabajando, y que funcionarán “como otro canal más de distribución”, según aclara Domínguez, que sin embargo insiste en que el peso de la venta en España seguirá en manos de la pink de diez agencias físicas que posee.
Estos ‘asesores de viajes’ españoles son normalmente ‘freelance’ pero también hay profesionales que compatibilizan su trabajo principal con una labor de intermediación para Nuba, a la que están sujetos mediante un contrato mercantil.
“Ni las características del consumidor son iguales en Latam que en España, ni los hábitos de consumo son iguales y lo que hacemos es una réplica del modelo de manera parcial, pero no va a ser nuestro ‘core’. Es otro canal de distribución”, recalca.
Domínguez precisa que implementar este modelo exige una etapa previa de captación de estos profesionales, porque “tienen que tener una serie de características” para poder vender el producto Nuba, lo que exige un proceso de formación inicial, antes de comenzar su labor de comercialización.
Por ello, asume que es un modelo que en España “llevará un proceso de maduración” y será “minoritario” entre los distintos canales de distribución. De hecho, calcula que este 2022 los ‘journey advisors’ españoles canalizarán como mucho unas ventas de entre uno y dos millones de euros.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
