¿Han aumentado las solicitudes de presupuestos?
Si, por supuesto que sí. Desde la reapertura de las limitaciones de movilidad que durante un año nos han acompañado, desde la apertura de muchas fronteras, los teléfonos y los emails llevan días echando humo, los clientes no paran de solicitar presupuestos, pero esto no es suficiente, por supuesto que no lo es. Los presupuestos desgraciadamente no siempre son ventas, y ventas son lo que necesitamos para salir adelante.
Según el sondeo que hemos realizado entre las agencias de nuestro grupo de gestión, 7 de cada 10 viajes están siendo cancelados a menos de 10 días de su salida, con el quebradero de cabeza y pérdida de tiempo/dinero que ello supone.
Algunos de estos viajes han sido cancelados por una cita para la vacuna del covid, entendible y a pesar de todo, buena noticia. Desgraciadamente otras muchas (y cada vez más) están siendo canceladas por duplicidad de reservas de un mismo cliente que aprovechando las facilidades de cancelación que muchos de los proveedores están ofreciendo, han optado por contactar con diferentes agencias solicitando y bloqueando diferentes viajes, con el enorme problema que esto supone para la agencia pero también para el propio proveedor en caso de cancelar los bloqueos de viaje que ha realizado. Si la cosa sale “bien”, el cliente contratará uno de los viajes bloqueados, dejando a varias agencias sin venta y al resto de proveedores con plazas vacías a 7 días de la salida del vuelo. Esto es un auténtico peligro, lo mires por donde lo mires.
¿Tenemos ayudas por parte del Estado?
“Sí”, parece que por fin tenemos alguna ayuda para el Sector. El problema es que estas ayudas son en su gran mayoría para la parte del Sector de siempre.
Las pequeñas y medianas agencias y empresas del sector que han conseguido sobrevivir durante más de un año, sin ingresos, con sus ahorros de tantos años de trabajo, aquellas que afortunadamente no han tenido que endeudarse con ICOs o préstamos, quedan fuera de la nueva ayuda del Estado. Es decir, aquellas agencias que decidieron no endeudarse y sobrevivir con sus ahorros personales serán penalizadas en esta nueva y tan esperada ayuda del estado. ¿Acaso no necesitan ayuda estas agencias?
Nos parece perfecto que el Estado ayude a todas las agencias de viajes que desgraciadamente han necesitado ICOs para poder salir adelante, aplaudimos esta decisión y lo agradeceremos siempre, pero por favor, no podemos dejar al resto de agencias de lado, no podemos castigar a las agencias que no han querido endeudarse y han decidido entregar toda una vida de trabajo y ahorros para sacar su empresa adelante. Estáis dejando de lado una parte enorme del Sector que necesita vuestra ayuda igual que la necesitamos el resto.
Se termina el estado de alarma ¿Qué pasa ahora con los bonos?
Con el objetivo de poder suavizar los daños que el comienzo del Covid-19 estaba realizando al Sector Turístico en un momento caótico para todos, sale adelante la posibilidad de emitir bonos como pago para clientes finales. Esto supone un respiro tanto para las agencias de viajes como para los proveedores que en ese momento no pueden hacerse cargo de las devoluciones que la ley les obliga realizar. En directo y en mitad de una disaster que desgraciadamente recordaremos todos, se improvisa una solución para la supervivencia de muchas empresas turísticas (algo que también aplaudo), pero no es más que eso, un poco de oxígeno que sabíamos period un respiro puntual mientras se deberían preparar las ayudas reales y duraderas para el sector.
Ahora, en pleno comienzo del verano del 2021, nos encontramos con un nuevo problema que veíamos venir hace meses pero que parece nos volverá a coger el toro antes de poder tener claro las pautas de actuación que los profesionales del Sector debemos tomar. La caducidad de estos bonos.
En cuanto al plazo de vigencia de los bonos, el artwork. 36.4 del Actual Decreto Ley 11/2020 fijaba un plazo de un año para el uso del mismo, de modo que si el cliente ultimate no hubiera hecho uso del mismo en el plazo de un año desde el fin del estado de alarma, la ley obligaba a la agencia de viajes al reembolso en efectivo del importe. Algo que ahora mismo es totalmente imposible para todas las agencias de viajes. Desgraciadamente este es el mensaje que se está difundiendo y desgraciadamente esos son los argumentos con los que están bombardeando actualmente a las agencias de viajes.
Pregunta: ¿Cuándo se produce el fin del estado de alarma?
Según las prórrogas aprobadas (Actual Decreto 926/2020, del 25 de octubre. Actual Decreto 956/2020, del 3 de noviembre) el fin del estado de alarma se produce el pasado 9 de Mayo del 2021, es decir, según la interpretación que hago junto al departamento de abogados del grupo tras la lectura del artwork. 36.4 del Actual Decreto Ley 11/2020, las agencias tendrán hasta el 9 de mayo del 2022 para poder realizar estas devoluciones, o mejor dicho, las agencias “deberían” de tener hasta el 9 de mayo del 2022.
Con estas líneas y sin querer alargarme mucho más, quiero expresar mi desacuerdo con muchas de las decisiones que se están tomando con el Sector. Un sector muy castigado durante toda esta pandemia. Entendemos que no es fácil poder tomar siempre la decisión correcta y que no somos el único sector que necesita ayuda, pero por favor, escuchemos a las agencias de viajes, a los proveedores, escuchemos a las asociaciones de agencias de viajes, ellos darán pistas de las necesidades reales de este sector. Pido por favor ayuda actual para las pequeñas y medianas empresas que vivimos de este sector.
Quiero enviar muchísimo ánimo, de mi parte y de todo el equipo de DIT, a todos los profesionales que día a día os toca pelear para sacar vuestra agencia y empresa adelante. El Turismo sacó a este país de la última disaster y el Turismo volverá a sacar al país de esta.
Felicidades por el ejemplo que estáis dando
Eskerrik asko
Lander Arriaga
Director Comercial & Advertising and marketing de DIT Gestión
” Fuentes www.nexotur.com ”
