La pandemia lo ha cambiado todo, también las preocupaciones de la ciudadanía. En Portugalete, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), llevó a cabo 2.035 actuaciones a lo largo del año pasado: 987 consultas y 1.048 reclamaciones. «Si analizamos los datos las reclamaciones aumentaron un 41% con respecto a 2019», señaló el alcalde, Mikel Torres.
En cuanto a los motivos, «por primera vez se ha producido un cambio con respecto a lo estábamos acostumbrados». Y es que todo lo relativo al transporte aéreo y las agencias de viajes acumulan el mayor número de demandas, desbancando así al sector de servicios de telefonía, que primaba en años anteriores. En complete se han interpuesto 326 reclamaciones frente a las 23 del 2019. Se engloban en este apartado todos los problemas habituales relacionados con los viajes, las agencias, cruceros, hoteles y aerolíneas, en su mayoría debidos a las restricciones por el Covid-19, que han tirado por tierra los planes de viaje de muchas personas. «En varios casos ha sido complicado que las aerolíneas concediesen un reembolso del dinero porque solían ofrecer unos bonos para viajar en un plazo de tiempo determinado», detalló el regidor socialista.
En segundo lugar, están los servicios de telefonía, que suman 259 reclamaciones. «En basic las quejas vienen por el incumplimiento en los contratos cuando te ofrecen cambiar de una compañía a otra», apuntó. También destacan en esta memoria de la OMIC los problemas que les surgieron a los portugalujos ante el cierre de las dos cínicas Dentix. «En el mes de mayo muchas personas se encontraron con que no se les atendía cuando acudían a las citas o no se les daban los servicios por los que habían pagado», subrayó el primer edil, recogiendo así 147 reclamaciones. «Hemos contactado con las financieras de la clínica para cancelar los créditos que los vecinos tenían contratados y hemos llegado a acuerdos en algunos casos», añadió Torres.
Por problemas con el comercio al por menor se interpusieron 128 reclamaciones en relación con garantías, retraso en la entrega, no conformidad con el producto o publicidad engañosa, especialmente por compras que se han hecho por web. «Aprovecho para hacer una recomendación y es que muchas veces lo que necesitamos lo tenemos en el comercio native y ahí sí que es seguro ya que vamos a ver los productos antes de comprarlos y sabemos a quién dirigirnos ante cualquier inconveniente», enfatizó el alcalde.
Vía judicial y arbitraje
El regidor destacó que el servicio de atención al consumidor es «un recurso de acceso muy rápido y con unos datos de éxito muy importantes». Un 51 % de las reclamaciones se resolvieron de forma favorable en la oficina, «a las que habría que añadir las resueltas de forma favorable, tanto en arbitraje como en la vía judicial, siendo 2020 el año en el que más se tuvo que utilizar la vía judicial ante la falta de respuesta de muchas de las empresas por la pandemia», explicó. «No hay que esperar a que se produzca una situación no deseada para pedir información o consejo. Hay muchas personas que se conforma ante cualquier estafa o engaño y quiero recordar que este asesoramiento es gratuito y confidencial. Por tanto, que no tenga nadie ningún pudor por venir, especialmente nuestros mayores, que son más susceptibles de cierto tipo de engaños». La OMIC presta servicio mediante cita previa, que se puede solicitar en el 944729254, a través de [email protected] o personalmente en el departamento de Consumo (edificio Cívico-Social, 4ª planta).
” Fuentes www.elcorreo.com ”
