El sector hotelero ha sido, sin duda, uno de los más azotados por la disaster del COVID-19. Sus consecuencias han sido negativas, no sólo para la economía sino también en el aspecto digital. Tal y como explica Alqua, consultora estratégica de advertising and marketing y digitalización, en su informe, “cadenas internacionales, nacionales, moteles, hostales, pensiones y todo tipo de alojamientos, como Ibis, Marriot, Meliá, Palladium, Paradores, GF, entre otros, se han visto obligados a cambiar su estrategia digital y, sobre todo, el contenido compartido en sus redes sociales”.
En el rating basic publicado por Alqua se aprecia como entre las 100 mejores marcas en este cápitulo una de cada cinco corresponde a empresas baleares.
Destaca por encima de todas Riu en el primer puesto nacional, seguida por Meliá e Iberostar en los puestos sexto y séptimo además de Seaside Ibiza (11), Barceló (12) y Bahía Príncipe (13). Por encima del puesto 20 aparece Palladium (22) y Playasol Ibiza (23). A continuación aparecen Zafiro (36), Viva (39), Hipotels (40) , Bluebay (43), Hoteles Globales (53), Backyard (66), Ferrer (94), Roc (98) y Protur (100).
Durante el primer cuatrimestre de 2021 se ha empezado a notar la recuperación económica para este sector, ya que según Alqua, “casi el 100% de los gamers han concentrado sus esfuerzos digitales en dos áreas: la comunicación de medidas de seguridad, frente al virus, para transmitir confianza a sus seguidores y la captación de nuevos huéspedes con ofertas agresivas y políticas de cancelación con reembolsos de casi el 100% del importe”.
El mes de marzo ha supuesto un punto de inflexión en el crecimiento de las comunidades, gracias a la reducción de las restricciones gubernamentales y la Semana Santa. En el informe presentado por Alqua se observa que, cadenas hoteleras como RIU o Fergus comenzaron a incrementar sus seguidores exponencialmente en Instagram a partir de esta fecha.
No obstante, este crecimiento no es equitativo en todas las tipologías de hoteles. De hecho, según muestran las gráficas del informe, existe una clara diferencia en el nivel de recuperación entre los hoteles y cadenas más urbanas y a aquellas cadenas con destinos de playa.
Otro de los puntos a tener en cuenta es el engagement según el tipo y tamaño de los hoteles. Aquí, Alqua detecta que las grandes cadenas toman el management de las primeras posiciones del rating, con cifras de seguidores y engagement muy superiores a la media. Las cifras en Instagram son mucho mayores a las de Fb, sin embargo, se puede observar que, los primeros del rating de Fb son cadenas con un público más adulto que está más presente en esta crimson social.
En cuanto al tipo de contenido dentro de sus Instagrams, casi el 100% con mayor engagement y éxito en Instagram son sorteos como las publicaciones de Radisson o Azuline. Una estrategia que, aunque no es una novedad, permite aumentar cifras de interacción en redes sociales rápidamente.
“Las campañas de influencer marketing más exitosas también han sido una palanca durante este periodo para la reactivación del sector turístico”, apuntan desde Alqua. El caso de Derby Motels es un buen ejemplo, ya que ha obtenido uno de los primeros puestos en el rating, en cuanto a ratio de engagement en campañas de influencer advertising and marketing.
Por último, la consultora ha querido incluir un recopilatorio de las mejores campañas realizadas durante la disaster del COVID-19. En este caso, destaca la originalidad de cadenas como RIU o el componente social de la campaña de Meliá.
” Fuentes economiademallorca.com ”
