El 28 de abril de 2025, España y Portugal vivieron una experiencia sin precedentes: un apagón masivo que dejó a millones de personas sin electricidad durante casi 14 horas. Este evento no solo paralizó la vida cotidiana, sino que también generó desafíos significativos para el sector turístico, especialmente para las agencias de viajes que operan en la región.
Impacto en el sector turístico
Las agencias de viajes, pilares fundamentales en la planificación y ejecución de itinerarios turísticos, se vieron gravemente afectadas por la interrupción eléctrica. La falta de energía impidió el acceso a sistemas de reservas, comunicación con clientes y proveedores, y la gestión de itinerarios en tiempo real. Esta situación generó incertidumbre tanto para los viajeros como para los profesionales del sector, quienes tuvieron que adaptarse rápidamente a las circunstancias.
Casos específicos
Un ejemplo destacado fue el de 77 estudiantes del Instituto de Secundaria Rafael Pérez Estrada de Málaga, quienes se encontraban en un viaje de estudios en Tenerife. La aerolínea Vueling canceló su vuelo de regreso previsto para el lunes 28 de abril, ofreciendo como única alternativa un vuelo para el viernes 2 de mayo. Esta situación dejó a los estudiantes y profesores varados, sin poder contactar con sus familias debido a la falta de electricidad y comunicación. La directora del centro educativo solicitó ayuda urgente para encontrar una solución inmediata y permitir el regreso de los estudiantes a Málaga lo antes posible. (cadenaser.com)
Desafíos y resiliencia
El apagón evidenció la vulnerabilidad de las infraestructuras turísticas ante eventos inesperados. Las agencias de viajes tuvieron que demostrar una gran capacidad de adaptación, buscando soluciones alternativas para sus clientes, reprogramando actividades y ofreciendo asistencia en situaciones de emergencia. La colaboración con proveedores locales y la comunicación constante con los viajeros fueron esenciales para minimizar el impacto del apagón en la experiencia turística.
Lecciones aprendidas
Este incidente subraya la importancia de que las agencias de viajes cuenten con planes de contingencia ante situaciones imprevistas. La diversificación de canales de comunicación, la formación continua del personal en gestión de crisis y la colaboración estrecha con proveedores son estrategias clave para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente en momentos de adversidad.
En conclusión, el apagón del 28 de abril de 2025 fue un desafío sin precedentes para el sector turístico ibérico. Sin embargo, la capacidad de adaptación y la resiliencia demostrada por las agencias de viajes reflejan la fortaleza y el compromiso de un sector que, a pesar de las adversidades, sigue siendo un motor esencial para la economía y la cultura de la región.
” Sources www.pressdigital.es ”
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