Crece la polmica por el accionar de la agencia de viajes Turismo Felgueres, acusada de estafar a ms de 250 clientes que compraron pasajes para viajar, tanto en Semana Santa como ms adelante, a Egipto y Turqua, pero no lo pudieron hacer. Los daos provocados por la empresa ascenderan a $ 500 millones.
As lo calcul la ONG Defendamos Buenos Aires junto al Estudio Miglino y Abogados, bufet que tiene a cargo la representacin de cinco pasajeros damnificados por esta compaa, que, tras el escndalo, se esfum, sin precisiones sobre el paradero de su dueo, el mexicano Gonzalo Berra, que lleg a la Argentina en 2015 para crear la firma.
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Se estima que cada pasajero abon aproximadamente $ 2 millones por paquete contratado para viajar a Egipto, Turqua, Dubai, Grecia, Tailandia, Pases Blticos e India, entre otros destinos que la agencia venda. El anlisis se hizo teniendo en cuenta datos brindados por la Justicia Nacional de Instruccin.
“Todos los viajes fueron cancelados y comienzan los reclamos judiciales”, destaca el informe, a la par que crece el nmero de denuncias. De acuerdo al Ministerio de Turismo y Deportes de la Nacin, hubo un aluvin de expedientes: slo en un da, ingresaron ms de 200 por parte de usuarios perjudicados, que realizaron el trmite web que puso a disposicin la cartera.
Segn pudo saber El Cronista, tambin hay damnificados que acudieron a la Justicia para iniciar acciones penales y ya existen grupos en las redes sociales de estafados que se unieron para protestar. Para este jueves, estaban organizando un encuentro en Santa Fe y Esmeralda, en el barrio porteo de Retiro.
Slo en un da, el Ministerio de Turismo de la Nacin recibi ms de 200 denuncias contra Turismo Felgueres.
Cuando el caso cobr notoriedad, a comienzos de la semana, sin reclamos formales todava, el ministerio que dirige Matas Lammens comenz una investigacin de oficio. De acuerdo a lo informado tras ese procedimiento, la compaa estaba registrada, tena sus papeles en regla y haba presentado el seguro de caucin correspondiente a 2023.
No obstante, una inspeccin de la Direccin de Agencias, dependiente de esta cartera, constat que estaban cerrados dos locales del barrio porteo de Palermo, ubicados en Darwin 1154 y Fitz Roy 2252. Por ese motivo, se labr un acta en ambos domicilios, ya que la normativa indica que deben permanecer abiertos, al estar habilitados para funcionar. Ahora que entraron las primeras denuncias, la investigacin dejar de ser de oficio.
Este diario intent comunicarse con Turismo Felgueres, pero no obtuvo respuesta. La agencia tampoco atendi los reclamos del Gobierno y los pasajeros, segn inform el Ministerio. Es por eso que en el sector adelantan que ms personas van a denunciarla penalmente, teniendo en cuenta que tendra paquetes vendidos hasta 2024, por lo que se estima que hay ms vctimas.
Segn inform la Asociacin de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (Aviabue), los inconvenientes comenzaron cuando el fin de semana largo de Semana Santa un grupo de personas se present en los mostradores del Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Turkish Airlines les anunci que no estaban registrados, por lo que no eran vlidos sus pasajes.
De acuerdo a Aviabue, algunos fueron notificados por mail, un da antes, que sus vuelos no iban a despegar; pero otros, que aseguran que no recibieron nada, dicen que se enteraron recin en Ezeiza. As ejemplific el letrado Javier Miglino sobre lo ocurrido con sus clientes, quienes tenan programada una salida para el 8 y 9 de abril y tomaron conocimiento sobre el fraude cuando la area les comunic que no figuraban en el sistema de reservas.
Qu pas con Turismo Felgueres en las ltimas semanas
Tras lo ocurrido, la empresa anunci, en sus redes sociales y por medio de correo electrnico a los usuarios que contact, que se comprometa a contactar a los clientes afectados luego del fin de semana largo para ofrecerles una solucin, ya fuera un cambio o una devolucin del dinero. Pero nada de eso sucedi.
Turismo Felgueres se autodefina como una empresa de viajes dedicada al turismo de lujo en destinos exticos. Su sitio web dej de funcionar el mircoles por la tarde. Hasta entonces, su descripcin deca que formaba parte de Viajes Felgueres Mxico, grupo fundado en 1965, hecho que el holding desminti.
“Se les informa que Felgueres Travel Group Mxico no tiene relacin con Turismo Felgueres en la Argentina, por lo que nos desligamos de cualquier tipo de responsabilidades adquiridas por dicha empresa. Felgueres Travel Group Mxico es una empresa con ms de 60 aos de experiencia y seriedad brindando a nuestros clientes el mejor servicio y satisfaccin en sus viajes”, explic en un comunicado.
A inicios de ao, su dueo y CEO anunci que cerr 2022 con un equipo de ms de 70 empleados y oficinas en la Ciudad de Buenos Aires, donde se distribua el equipo de ventas, operaciones, administracin, recursos humanos y marketing. Adems, deca tener sedes en Mxico y Miami.
La empresa haba difundido en contenidos pagos publicados en 2021 que que invirti ms de $ 150 millones y planeaba redoblar la apuesta en 2022. “Tengo proyectado un crecimiento del 150% y una inversin aproximada de u$s 5 millones para entrar al mercado brasileo de turismo y seguir con bienes races”, afirm Berra.
“El crecimiento se debe a tres factores claves: el posicionamiento de la marca en la Argentina, la fidelizacin de clientes y el desarrollo del equipo de ventas y marketing digital enfocados en seguir sumando viajeros”, manifest en ese entonces Berra, quien tuvo sus primeras experiencias laborales en China y despus en Abu Dhabi.
Pero ya en marzo aclar que la empresa se haba visto obligada a frenar la expansin para reestructurar el negocio. “No queremos perder la esencia de la marca. En esta reestructuracin, que nos encuentra con una plantilla de empleados superior al nmero de esta misma poca de 2022 y con ms de 5000 pasajeros programados para 2023, quisimos mirar para adentro”, explic semanas atrs Berra.
En marzo, Turismo Felgueres aclar que se haba visto obligada a frenar la expansin para reestructurar el negocio.
El primer paso de esta reformulacin fue avanzar con un proyecto de oficina nueva en Villa Crespo. “Es un paso a nivel logstico que venimos postergando. En esa sede, unificaremos las tres oficinas en una. El objetivo es tener a todos los equipos trabajando en conjunto con objetivos claros y en mejoras de atencin al cliente”, afirm en ese entonces el CEO.
Hasta este mircoles, en el sitio web de la agencia figura el siguiente aviso: “Nos estamos mudando. Hasta el 20 de abril encontranos en co-working Fitz Roy 2252, Palermo, de lunes a viernes de 10 a 19 horas, solo con cita previa. Luego estaremos todos juntos en nuestra nueva ‘Casa Felgueres'”.
” Fuentes www.cronista.com ”
