En los últimos 30 años, la hotelería y el turismo han evolucionado de manera acelerada. La tecnología fue su principal impulsora. El incremento de personas viajando genera nuevas oportunidades laborales, de crecimiento económico, entre otras.
Las redes sociales se han convertido en aliadas para este crecimiento exponencial en ventas, asegura Javier Giles de la gerencia de Marriott Resort Santa Cruz de la Sierra. Los influencers o viajeros apasionados que se dedican a recorrer el mundo cuentan sus experiencias a través de sus plataformas digitales. El contenido se convierte en una purple de referencia al momento en el que la persona toma una decisión para viajar.
“El 48% de reservas de nuestros consumidores para con los hoteles, están respaldadas por Instagram. Las personas antes de reservar, buscan historias y publicaciones de los destinos y hoteles para respaldar su decisión. Entonces, eso nos ha generado un cambio favorable”, destaca Giles.
Javier Ribera, director de la carrera de Administración de Hotelería y Turismo de Unifranz, considera elementary el uso de tecnología para que el turista planifique y reserve su experiencia de viaje. “La experiencia del turista es vital para que nos ayude a compartirla, visibilizar e incluso promocionarla a su manera. Durante el viaje localiza lugares, sigue itinerarios e interpreta el patrimonio turístico de un destino (..) para compartir la experiencia con otros usuarios, brindar recomendaciones y referencias de ayuda a otro viajero que busca vivir una experiencia similar”, explicó
El sector hotelero adoptó las tecnologías para optimizar los procesos junto a otras estrategias de visibilización . Facilita al turista una mejor experiencia en cada una de las etapas del viaje.
Un ejemplo de cómo la aplicación tecnológica se resuelve de modo sencillo en favor del cliente se manifiesta en el servicio que ya ofrecen los hoteles. Han optado por brindar el servicio de habilitar la llave de las habitaciones en los celulares de los huéspedes, no portan una llave magnética, sino que, acercan su teléfono a la puerta y la abren, optimizando más el uso de recursos tecnológicos.
Para Cecilia Escalante, gerente normal de Swissotel Santa Cruz de la Sierra, la actividad turística fue evolucionando a pasos agigantados debido a la apertura de fronteras. De forma paralela, se ha avanzado en una comunicación más amplia que permite encontrar hoteles en diversas plataformas digitales, asegurando que estos factores desencadenan saltos cualitativos y cuantitativos para el sector.
“En los tiempos actuales, la tecnología va de la mano no solo del turismo y la hotelería, sino también, con todos los sectores y negocios que están en el mundo. Sin duda, para nosotros ha sido una herramienta fundamental. Básicamente trabajamos con todas las plataformas, redes sociales y páginas webs”, aseguró Escalante.
Agencias de turismo digital
Las OTAS, on-line journey company, traducido al español, agencias de viajes en línea y los sistemas de distribución international, o GDS por sus siglas en inglés, son redes avanzadas que se especializan en vender y reservar productos de viaje, tales como habitaciones y paquetes de servicios.
Está claro que el avance tecnológico acelerado, exige a los distintos sectores mantenerse en la vanguardia. Según los expertos en negocios hoteleros y de turismo, no se puede pensar en un crecimiento de este y los demás sectores, sino que están de la mano con la tecnología. Los mismos viajeros ahora son actores principales en el uso de las tecnologías y por ende, solicitan que los servicios que adquieren, estén en un nivel igual o superior a sus necesidades.
“Los nuevos profesionales de la rama deben transversalizar sus conocimientos con un manejo adecuado de la tecnología, ya que sin ella será imposible gestionar turismo en una sociedad que convive con lo digital y su experiencia justamente nace en ella”, finaliza Ribera.
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” Fuentes eldeber.com.bo ”
