La pandemia de COVID-19 ha marcado cambios en el trato entre las empresas y sus clientes. Durante los últimos dos años y medio ha sido necesario aplicar grandes dosis de flexibilidad en todos los procesos del viaje, period la manera de contrarrestar las restricciones sanitarias. Había que continuar con el negocio evitando fricciones con el cliente.
Y ese comportamiento ‘frictionless’ se ha convertido en tendencia. Hace escasos días, en el evento TIS – Tourism Innovation Summit se han desvelado algunas de las tendencias de viaje que se están dando actualmente, entre las cuales destaca este concepto, que en realidad se ha tomado prestado de la física.
En la cumbre de innovación turística y tecnológica -que ha reunido a más de 6.000 profesionales turísticos y más de 400 ponentes- ha hablado Cristina Polo, analista de Phocuswright, una compañía de investigación sobre viajes. Y ha destacado la necesidad de seguir trabajando para pasar de las experiencias ‘contactless’ -propias de la pandemia- a otras del tipo ‘frictionless’…
Este tipo de viajes ofrecen al turista una experiencia más sencilla y sin esfuerzo. La thought es que todo fluya adecuadamente y sin fricciones
Polo también ha aportado algunos insights sobre el cambio en el comportamiento de los viajeros europeos: en basic los turistas europeos están preocupados por la sostenibilidad, pero muy pocos están dispuestos a pagar más por ello. Según un estudio de Lufthansa y Hopper, el 73% de los viajeros estaría dispuesto a pagar más por opciones más sostenibles, sin embargo, solo un 1% de los viajeros realmente lo pagó.
Grupos reducidos
Más cambios, los grandes grupos que hace años contrataban viajes con todo incluido cada día quedan más lejos y hoy son los grupos reducidos que buscan experiencias personalizadas los protagonistas del sector. Así lo apuntó Douglas Quinby en TIS durante la presentación de un estudio realizado por Arival.
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“El 58% de los viajeros de la generación Z y milenials dan mucha más importancia a las experiencias que a las cosas. Además, las redes sociales como TikTok e Instagram son sus herramientas para descubrir lugares y decidirse por un sitio u otro”, precisó el experto en relación a los canales de información de los turistas más jóvenes.
” Fuentes news.google.com ”
