estas son las ocho tendencias del sector para este verano 2022

El sector hotelero se est recuperando en este 2022. Aunque an queda camino por recorrer para llegar a las cifras de 2019, las previsiones indican que este 2022 el sector hotelero espaol registrar un crecimiento del 70% con respecto al ao pasado. Segn CM.com, empresa especializada en comercio conversacional, una de las palancas que van a impulsar esta recuperacin es ofrecer una experiencia de cliente de calidad. La compaa ha identificado 8 tendencias que marcarn este verano de 2022:

• Turismo de proximidad: Tras la pandemia, muchos pases reabrieron sus fronteras de forma paulatina. Sin embargo, los cambios constantes en las restricciones y el miedo ante el contagio de la enfermedad todava siguen frenando el turismo internacional. En 2021, el turismo nacional tuvo un auge en Espaa que tremendous los rcords previos a la pandemia. En este 2022, los turistas espaoles indican que harn entre dos y tres viajes, siendo los destinos nacionales los ms populares.
• Experiencias nicas y locales: Los turistas de hoy en da buscan nuevas experiencias que sean nicas y locales. Tras vivir las limitaciones de la pandemia, las personas ahora quieren aprovechar cada momento al mximo. Para llegar al cliente, tener una buena presencia on-line es elementary, as como establecer suficientes canales de comunicacin para resolver posibles dudas.
• Seguridad e higiene: A pesar de que se han eliminado la mayora de las restricciones impuestas para evitar la transmisin del virus, la higiene contina siendo una prioridad en el sector hotelero. An no se ha recuperado el sentimiento de comodidad y relajacin de antes de la pandemia, por lo que es importante tener presente qu medidas de higiene se adoptan a fin de mantener satisfechos a los huspedes.
• Test-in mvil: Casi la mitad de los huspedes indican que el issue tecnologa es determinante para recomendar un establecimiento, y una funcin que les puede hacer su viaje ms sencillo es hacer el check-in y check-out mediante el mvil. Los viajeros de hoy en da recurren a sus dispositivos para hacer el check-in de vuelos, pedir un taxi o reservar una mesa en sus restaurantes favoritos. Esta misma comodidad la buscan al hacer el check-in en los hoteles. En lugar de hacer cola en la recepcin, los huspedes quieren ir directamente a su habitacin mediante un proceso sencillo.
• Sostenibilidad: Los viajeros y huspedes se preocupan cada vez ms por los problemas medioambientales y quieren saber si las empresas cuyos productos o servicios adquieren, actan de manera tica. Cada vez ms buscan cmo pasar las vacaciones de la manera ms sostenible posible.
• Personalizacin: Los viajeros de hoy en da exigen experiencias de viaje ms personalizadas. El gasto ha aumentado un 18 % y la demanda de paquetes personalizados y exclusivos se ha disparado un 88 % con respecto a 2019. A la hora de la atencin al cliente, quieren un enfoque cada vez ms private, quieren recibir un trato private y no uno annimo o normal.
• Chatbots: Los chatbots constituyen una de las tendencias del sector hotelero ms importantes en cuanto a la atencin al cliente y pueden ser especialmente tiles para responder rpidamente a posibles preguntas, incluso cuando los agentes humanos no estn disponibles. Pueden resolver problemas al primer contacto y recopilar informacin para transmitrsela a un operador si fuera necesario. Gracias a ellos, los huspedes reciben una buena experiencia de cliente y, adems, permiten que las empresas se ahorren costes de atencin al cliente al acelerar el tiempo de respuesta, reducir la carga de los agentes para que se centren en cuestiones ms exigentes y responder hasta el 80 % de las preguntas rutinarias.
• Llave digital: Las tarjetas fsicas se han sustituido por tarjetas digitales en el mvil para facilitar la llegada y reducir las prdidas de llaves. Ahora los huspedes pueden utilizar la llave digital mediante sus smartphones para acceder a su habitacin sin depender de una llave fsica.

“La digitalizacin est llegando a pasos agigantados a todos los sectores, y el hotelero no iba a ser menos”, seala Pablo de Mier, Nation Supervisor de Espaa de CM.com, que aade: “Una de las claves ms importantes que van a conseguir diferenciar a los mejores es la experiencia de cliente que sean capaces de ofrecer. Las principales caractersticas que debe tener son rapidez, personalizacin y efectividad. Un cliente satisfecho es un cliente ganado, que adems nos servir como recomendador para otros posibles viajeros. Cada uno de ellos debe tener una experiencia nica e inmejorable en el hotel, para lo que la tecnologa ser nuestra gran aliada”.

Para ayudar a las empresas del sector hotelero a continuar creciendo y a diferenciarse en este verano de 2022, CM.com cuenta con Mobile Marketing Cloud, una solucin de engagement omnicanal para empresas que quieren construir relaciones duraderas y valiosas con sus clientes. Es algo ms que una suite de automatizacin de advertising and marketing o una plataforma de datos de clientes, se trata de una ventanilla nica que permite establecer una verdadera conversacin con el cliente. La combinacin de canales de mensajera con los mtodos de pago adecuados puede convertir cualquier conversacin en una conversin.

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