El desarrollo tecnológico del sector turístico ha digitalizado completamente el proceso de reserva de viajes y aumentan los servicios en todo el mundo
Datos del sondeo publicado recientemente por el Future Market Insights (FMI) en relación a las perspectivas del mercado de las agencias de viajes on-line, estima para 2022 una valoración cercana a los u$s 461 mil millones. Además, se prevé que se alcance una tasa de crecimiento interanual (CAGR) del 16% entre 2022 y 2032 (u$s 900 mil millones de dólares).
Este nuevo contexto, donde el usuario digital exige agilidad al momento de realizar una consulta o concretar una operación, y eficacia al momento de vivir la experiencia, resulta clave el rol de las agencias de viajes y la forma en la que éstas gestionan los picos de demanda.
A esto se suma el impacto de las redes sociales como canal de contacto efectivo, y replicador de información al compartir vídeos y fotos de los diferentes destinos, lo que atrae a un gran número de personas. Datos del mercado indican que la tasa de conversión de las reservas por este canal es superior a la de las reservas en sitios internet.
Por otra parte, como intermediarios entre los diferentes actores involucrados, los operadores canalizan -a través de sus plataformas online- todo el intercambio con sus clientes y prestadores. En este punto, resulta clave contar con soluciones que permitan la integración entre diferentes plataformas y acceso a toda la información del cliente: sus reservas de alojamiento, de alquiler de vehículos y excursiones, entre otras, a través de una única pantalla.
Alejandro Santos, Enterprise Gross sales Supervisor de Clever CX para Latinoamérica
La pandemia fue una llamada de atención para muchas empresas, y las del sector turismo no fueron la excepción. Hoy en día, para brindar una buena experiencia del cliente es requisito una atención unificada entre los distintos canales de comunicación disponibles, con el fin de llegar al usuario en el momento indicado, de manera coherente y bajo una única estrategia de advertising and marketing.
De esta forma, el desafío del sector ya no es solo la digitalización de sus ventas, sino la de una atención de los viajeros, cada vez más customizada y adaptada a los nuevos requerimientos.
*Alejandro Santos, Enterprise Gross sales Supervisor de Clever CX para Latinoamérica
” Fuentes news.google.com ”
