Madrid acogía en la jornada de hoy la IX edición de Hotusa Explora, Foro de Innovación Turística, evento considerado la antesala de FITUR y que reúne a expertos empresariales para debatir los retos a los que se enfrenta la industria turística en el futuro.
La inauguración del evento corría a cargo de Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa, Amancio López, presidente de Grupo Hotusa, y José Luis Martínez-Almeida, alcalde de Madrid. La directora quiso destacar, durante su intervención, que “el 2022 no ha sido únicamente el año de la recuperación, sino que lo podríamos definir como un ejercicio excepcional, superando de manera holgada las expectativas de una reactivación algo más paulatina que esperábamos”.
Sin embargo, esto contrasta con “las grandes amenazas e incertidumbres que se ciernen sobre este 2023”, en referencia a dificultades como la disaster energética, la cuestión bélica en Ucrania o los preocupantes datos de infectados que llegan desde China. “Lo que cuenta en las organizaciones es aquello que permanece. Deberíamos preguntarnos qué es lo que no va a cambiar. La ‘era de lo inconcebible’ debería ser una oportunidad para las organizaciones”, sentenciaba Marina López.
Por su parte, Amancio López, presidente del Grupo, destacó que “el turismo contribuye de una forma determinante a la modernización de las ciudades”. En ese sentido, “España dispone de grandes fortalezas, tales como la seguridad en las calles, en los hospitales y jurídica”. No ha dudado en recalcar que “el turismo es realmente importante no solo para España, sino también para Europa, y lo será cada vez más”.
El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, hizo acto de presencia para poner en valor la importancia del turismo en el mantenimiento de la marca España. “En materia de turismo, hemos alcanzado la velocidad de crucero, pero debemos seguir creciendo”. En ese sentido, Madrid “apuesta en mayor medida por el turismo de alto impacto, de calidad, que por las cifras”. Martínez-Almeida reivindicaba que la capital española ha sido nominada por cuarto año consecutivo como la mejor ciudad del mundo en el ámbito del turismo de negocios, además de que Madrid se encuentra entre los cuatro mejores destinos turísticos urbanos del mundo.
Tras la inauguración, la primera mesa de la jornada reunía a Carmen Martínez Castro. periodista y ex secretaria de Estado de comunicación, Héctor Florez, presidente de Deloitte España, Manuel Pérez-Sala, presidente del Círculo de Empresarios, y Álvaro Nadal, exministro de Energía, Turismo y Agenda Digital, quienes debatían sobre las claves para una mayor competitividad del sector turístico. Cada uno de ellos tuvo oportunidad de compartir su visión acerca de este asunto, lo que permitió conocer cuáles son las tendencias en materia de turismo.
Si Álvaro Nadal situó el objetivo precise en el proceso de recuperación de la demanda, pero luchando a su vez ante un aumento de los costes en el ámbito energético y en la mano de obra, Pérez Sala centraba las necesidades para el sector en tres ámbitos: “abordar la innovación, insistir en la formación y hacer del turismo una actividad sostenible.”
Para Héctor Florez, el reto está en “equilibrar el crecimiento y la transformación”, esto es, “impulsar crecimiento de valor e impulsar nuevos modelos de negocio, de manera que se atraiga a clientes de mayor poder adquisitivo. Hay que conseguir mayor capacidad de inversión para la transformación”.
También tuvieron la oportunidad de debatir acerca de otras materias relevantes dentro del sector, como la necesaria búsqueda de talento, que aporte valor a la industria, el desarrollo de herramientas digitales, la mejora de la estructura de costes o la adecuación de la oferta turística en las ciudades, en relación a aspectos como la seguridad, la conectividad o los espacios verdes.
Tomaban el relevo importantes personalidades dentro del sector del transporte aéreo, como Javier Gándara, director normal de EasyJet, Maurici Lucena, presidente de Aena, Eddie Wilson, CEO de Ryanair y Javier Sánchez-Prieto, presidente de IBERIA, para debatir acerca de la transformación y el futuro del transporte aéreo.
Los ponentes plantearon su visión sobre algunos de los retos a los que se enfrenta este sector, tales como la aparente aceleración de un proceso de consolidación, la diversificación de los destinos, la intermodalidad con otros medios de transportes o el propio reto que se deriva de la transición energética.
Eddie Wilson, CEO de Ryanair, expresaba su confianza con respecto al presente ejercicio, y es que declaraba que “en España, tenemos unos buenos cimientos para el crecimiento. Estimamos crecer aquí un 10%, lo que significa una recuperación del 20% con respecto a la etapa anterior a la pandemia.” Sin embargo, recalcaba que dificultades como la guerra de Ucrania pueden poner en problemas está buena previsión para 2023.
Por su parte, el presidente de IBERIA ponía el foco en la importancia de reivindicar el sector, ya que “no es fácil conseguir lo que se ha logrado. Lo que ha sucedido en España no ha acontecido en todos los países. Debemos reivindicar nuestra industria y a los profesionales que trabajan en la misma”. En esa línea, el CEO de Ryanair señalaba que “el sector turístico ha unido fuerzas en España y esto es una gran diferencia con respecto a otros países europeos donde ha sido todo más caótico. Esto va a repercutir en los resultado de 2023”.
No podíamos faltar, primer gran evento de turismo de este año #HotusaExplora 2023, Amancio López Seijas @Hotusa durante la inauguración del foro pic.twitter.com/CTk3VSlzyJ
— CND Noticias Turismo (@travelnewsCND) January 16, 2023
Según los datos de Sánchez-Prieto, con respecto a 2019, IBERIA ha recuperado el 85% de la actividad, si bien a ultimate de año se encontraba en los mismos niveles que en aquel año, y la compañía ha conseguido recuperar todos los destinos en Latinoamérica y crecer en Estados Unidos. “Somos optimistas de cara al 2023 por 3 motivos: no hay deterioro en la demanda, las dinámicas del mercado están cambiando y ello supone nuevas oportunidades, y la previsión de gasto en viajes se ha mantenido.”, expresaba.
Maurici Lucena, presidente de Aena, declaró que “ha sido un gran año en términos de transporte aéreo, ya que hemos sido el país europeo que ha vivido una mayor recuperación del tráfico aéreo”. Sin embargo, ha explicado que otros factores como la presencia de los ERTE o la importancia del sector turístico para España han sido esenciales para esta recuperación de la industria aérea. “Las perspectivas para la actual temporada de invierno son buenas y prevemos alcanzar 300 millones de pasajeros en 2026”, señalaba Lucena.
Asimismo, hubo espacio para debatir acerca de otras problemáticas que asoman en el sector, como es el de las tarifas aeroportuarias o la descarbonización y la transición medioambiental. Con respecto a lo primero, Lucena señala que son más las tarifas aeroportuarias de Madrid y Barcelona son un 50% más baratas que las similares de Europa, y que AENA las mantendrá congeladas hasta 2026. Con respecto a lo segundo, señalaba que “la descarbonización es un reto colosal y obligado. El transporte aéreo tiene también que abordarlo”. Sin embargo, recalcaba que el debate sobre esta cuestión debe ser “informado y honesto”.
Para debatir acerca de las estrategias de comercialización, en el marco de un nuevo escenario, se reunían Manuel Molina, director de Hosteltur, Juan Carlos González, director normal de Avoris, Jorge Schoenenberger, CEO del Grupo Viajes El Corte Inglés, y Ricardo Fernández, director normal de Destinia.
Todos ellos coincidieron en lo positivo del pasado ejercicio, pese a la inequívoca influencia del aumento del precio de los carburantes y otras dificultades. Para este 2023, aspectos como la mayor apuesta por la digitalización, la formación de private y, en definitiva, un mayor crecimiento y expansión serán esenciales. En ese sentido, señalaba Ricardo Fernández que “2023 será elementary para el sector. Creemos que el PIB mundial turístico va a crecer, empujado por el mercado astático. Nuestro objetivo es entrar en más mercados y rebajar la dependencia de España”.
Más en detalle, explicaba Schoenenberger que “se ha recuperado el volumen de negocio en el segmento vacacional, el segmento MICE este año ya se ha recuperado respecto al 2019 con muy buenas perfectivas, pero sin embargo, el segmento business sigue un poco por debajo”.
De la misma forma, coinciden en otorgarle una gran importancia a la cuestión de la atención al cliente, así como a la fidelización con el mismo. Aspectos como el metaverso o las nuevas tecnologías también se presentan como grandes oportunidades en este sector.
Cerraba la jornada matinal Antonio Garamendi, presidente de la CEOE, quien comenzó su intervención señalando que “el turismo es un sector trascendental. Pero no solo eso, sino también un sector transversal”. Sin embargo, “el turismo fue el sector que más sufrió durante la pandemia. Solo el trabajo entre todos consiguió que pudiéramos trabajar para sostener la industria. El turismo está un 60% por encima de los años, pero un 2% por debajo del año 2019. La reflexión real es que hemos perdido dos años. Nadie piensa en tantas empresas que han perdido auténticas millonadas en ese espacio, y que necesitan años para recuperarse”, explicaba.
Garamendi quiso también poner en evidencia que el sector no está completamente recuperado. “Aspectos como la COVID o la guerra de Ucrania están influyendo de forma decisiva. Las cosas no van mal, pero hay que ser realistas también. Estamos cerrando un año en el que la inflación lo está invadiendo todo, y el turismo queda afectado por ello.” También reclamó una menor presión impositiva para las empresas, porque de lo contrario “es muy complicado que crezcan”, y señaló la problemática de la fuerte presencia de la economía sumergida.
En el caso de España, y concretamente en relación al sector aéreo, el presidente de la CEOE explicaba que “el país necesita un hub del sector aéreo, sea en Madrid o en Barcelona. El futuro del turismo va a ser el viajero procedente de Oriente, sobre todo a partir de 2030. ¿A qué esperamos para que esas infraestructuras estén listas?”. “Podemos ser el país más potente en el nuevo combustible, en el famoso SAF (Combustible Sostenible de Aviación)”, añadía.
No quiso perder la oportunidad para, al igual que se hizo durante todo el foro, abordar la problemática de la formación. “No nos podemos olvidar de la formación, que es clave. Es fundamental hablar de la formación dual. Para ello, las empresas sois fundamentales”, explicaba, a lo que agregaba que “falta gente en muchos sectores. Hay que hablar no solo de aptitud, sino de actitud. En ciberseguridad, por ejemplo, faltan 25.000 técnicos. En lo que es el apartado de digitalización, faltan 100.000 personas. Y eso, al final, es también turismo”.
Cerraba su discurso señalando que “España tiene a las mejores empresas, y a los mejores empresarios. Hay que poner en valor a las pequeñas y medianas empresas. En CEOE tenemos muy claro que hay que potenciar de forma especial el sector turístico, junto con la cultura y otras esferas, que crean un turismo fuerte y estable”.
Sesión vespertina
Abría la sesión vespertina la mesa “Sector hotelero avanzando soluciones a los retos venideros”, en torno a la cual se reunían Gonzalo del Peón, el presidente del Grupo Inclusive Assortment Hyatt Americas&World HYATT, Raúl González, CEO de EMEA Barceló Resort Group y Víctor Martí, CEO de GMA/Atom Inns Socimi.
El sector hotelero no dudó en ser optimista con respecto a las previsiones de 2023, debido a la espectacular recuperación que ha vivido el sector a lo largo del pasado año. Sin embargo, cuestiones como la inflación, la disaster financiera o las restricciones de crédito salían a la palestra como amenazas que pueden retrasar esta mejora de la industria. “La recuperación está siendo espectacular. Sin embargo, el problema más importante que tendremos va a ser la restricción del crédito”, expresaba Martí.
Se mencionó también la relevancia de una mayor especialización de la oferta turística – turismo de experiencias, deportivo… – consecuencia de los nuevos mercados que han ido apareciendo en los últimos años. “Hemos ido haciendo mejoras, pero no ha habido demasiada disrupción. Llevamos tiempo en el que no hemos evolucionado tanto el producto hotelero”, explicaba Raúl González.
Derivado de este tema, se debatió acerca de si es el momento adecuado para construir o, por el contrario, es preferible apostar por la reconversión de espacios ya existentes. “En el Caribe hay un enorme potencial para la construcción, y se presentan muchas oportunidades para crear hoteles 5 estrellas. Esto es más complicado en Europa, donde hay una mayor saturación”, expresó del Peón en este sentido.
No podía faltar el apartado relacionado con la digitalización, un tópico cada vez más presente en la industria. En este sentido, González explicaba que “hay que intentar introducir tecnología, principalmente en relación a cuatro bloques: Introducir tecnología para mejorar los ingresos, tecnología para mejorar el apartado de costes, tecnología que facilite la experiencia del cliente y tecnología que mejore el apartado de recursos humanos. “El primer objetivo de sostenibilidad es que la empresa pueda sobrevivir para general empleo y actividad”, añadía, y es que los hoteleros coincidieron en que la sostenibilidad económica es también esencial para el entorno. Asimismo, compartieron la necesidad de volver a atraer a trabajadores para el sector, ya que es uno de los grandes problemas de la industria.
La última mesa del día “Los grandes actores digitales. Apostando por la innovación en tiempos de transformación” la protagonizaban Juan Pedro Moreno, presidente ejecutivo de WPP en España, Luis Maroto, presidente y consejero delegado de Amadeus IT Group y Alberno Granados, presidente de Microsoft en España.
“Nos encontramos en un país que es una de las primeras potencias en el mundo del turismo”, comenzaba diciendo Moreno, “principalmente en visitantes, en infraestructuras, en la ubicación y en la oferta cultural o gastronómica. Y la tecnología puede ayudar a ello”. En ese sentido, Granados se preguntaba “¿cómo hacemos que cambie la experiencia del turista al completo?”. “El cliente ha cambiado radicalmente de gustos. En ese contexto, la tecnología puede ayudar en muchos aspectos. Una tecnología que genere un impacto real”, explicaba.
“¿Con qué fin utilizamos esta tecnología?” se preguntaba, por su parte, Maroto, quien no dudaba en señalar que “La tecnología es un medio, no un fin en sí mismo. La tecnología lo que permite es facilitar”. Así, herramientas como el metaverso, la inteligencia synthetic, o incluso el gaming, empiezan a asomar en el sector. “Tecnología hay de sobra, y está accesible para las empresas. La cuestión es para qué la quiero y cómo la voy a utilizar”, sentenciaba Maroto.
Clausuraban esta IX edición de Hotusa Explora, Foro de Innovación Turística Amancio López, presidente del Grupo Hotusa, y Reyes Maroto, ministra de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España. López volvió a reivindicar lo que se ha debatido a lo largo del día, temas tales como “el mantenimiento de la competitividad por parte de las empresas españolas, la reclamación de una nueva ley de laboral, la protección de una fiscalidad adecuada para seguir fomentando la inversión, la importancia del turismo dentro de esa tarea de la descarbonización, la recuperación de la demanda en el sector, la transversalidad de la industria turística, la mejora de la estructura aeroportuaria, la dificultad de crear nuevos productos, los problemas en cuanto a la búsqueda de personal o la colaboración público-privada”.
“Es más necesaria que nunca la transformación de los destinos maduros”, explicaba el presidente del Grupo Hotusa, además de resaltar “la importancia de los fondos europeos”.
Por su parte, la ministra de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España expresó que este foro “se está consolidando como un espacio de debate y de reflexión, pero también de propuestas”. “A pesar de las incertidumbres, los datos confirman una intensa recuperación de nuestro sector turístico. Según nuestras previsiones, el año 2022 se va a cerrar superando los 70’5 millones de turistas internacionales y un gasto que alcanzará los 87.100 millones de euros. Esto supone la recuperación de en torno al 95% de los niveles del año 2019”. “Está creciendo el gasto y la estancia media, lo que significa una mejora de la calidad y de la rentabilidad de nuestro sector”, añadía.
“Esto nos permite dar un mensaje de optimismo. Toda crisis genera una oportunidad, y el sector turístico ha sido capaz de poner en valor sus grandes fortalezas, en momentos tan complejos como los que hemos vivido”.
También habló la ministra sobre las previsiones para 2023, que outline como “muy positivas para el primer trimestre”. “De nuevo, en el año 2023, vamos a superar las cifras record de turistas y de gasto”, se aventuraba a declarar Reyes Maroto, si bien “estas previsiones se tienen que dar en un entorno de incertidumbre, por lo que para que se cumplan tenemos que hacer frente a los desafíos a corto plazo, como la inflación o la desaceleración del crecimiento económico a nivel mundial.”
También hizo referencia a la importancia de reforzar los mercados de larga distancia, como Latinoamérica, Estados Unidos o Asia. “Creemos que la reapertura del mercado chino es una buena noticia, si bien tenemos claro que hay que ser prudentes a la hora de poner los controles necesarios”, expresaba la ministra. “Si trabajamos bien, 2023 será un año récord para España”.
“El turismo tiene que ser palanca de contribución y de transformación social y territorial”, añadía Reyes Maroto en relación a la “mal llamada España vaciada”. “Debemos ser líderes en la transformación y modernización del turismo”, sentenciaba.
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