La Justicia portea fall a favor de un turista que no pudo utilizar pasajes areos por la pandemia, a raz de una demanda promovida por el usuario. De esta manera, la agencia de viajes Despegar y la aerolnea italiana Alitalia debern abonarle una cifra que asciende a casi $ 2 millones, en concepto del reintrego del dinero de los tickets areos no utilizados debido a la situacin sanitaria, ms el pago de intereses resarcitorios.
Por orden judicial, tendrn que pagarle al denunciante, en el plazo de tres das, la suma de $ 414.220 por el dinero que gast el pasajero y una compensacin de $ 1,5 milln. As, la medida, dispuesta por Andrs Gallardo –titular del Juzgado n 2 del fuero Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires– ordena a las empresas a abonarle una suma cercana a $ 2 millones por la situacin generada.
En el marco de la causa “S. G. Contra Alitalia Aerea Societa Aerea Italiana SPA y otros sobre relacin de consumo”, Alitalia fue condenada como operadora del servicio, mientras que Despegar lo hizo en su rol como comercializadora.
Vuelos internacionales: una por una, todas las frecuencias y destinos aprobados hasta marzo
Segn el expediente, el turista -identificado con las iniciales G. F. S.- inici una demanda contra Alitalia y Despegar con el objeto de obtener una indemnizacin por daos y perjuicios, alegando que ambas empresas se haban negado a reintegrar el dinero abonado por pasajes areos que no pudo usar por razones ajenas a su parte. Tambin solicit la aplicacin de dao ethical y dao punitivo.
Segn expuso, la compra se concret a travs de la plataforma de Despegar y con tarjetas a su nombre. Indic que realiz dos pagos por $ 85.248 y otro por $ 243.724. La suma de todos los pagos efectuados asciende a a $ 414.220.
El denunciante insisti en no pudo realizar el viaje en la fecha por motivos ajenos a su voluntad y aleg que las compaas no brindaron un servicio posventa por dicha cancelacin. G.F.S explic que la situacin se convirti para l y su familia en un hecho “totalmente desagradable”. Asegur que le provoc un dao patrimonial y atribuy la responsabilidad a las firmas demandadas.
El usuario haba pagado $ 414.220 por los tickets
Asimismo, seal que el viaje cancelado haba sido planeado aprovechando el receso de invierno, nico momento del ao en el cual podan coincidir todos los integrantes de la familia para tomarse vacaciones, que haban sido planificadas durante un tiempo largo. Manifest que la aerolnea no cumpli con el contrato de transporte y, una vez solicitada la devolucin del pasaje, se neg a reembolsarlo.
Para el juez Gallardo, la irregularidad est probada. “Las codemandadas cobraron el precio de los pasajes y, frente a la cancelacin de los vuelos por la pandemia, se negaron tanto a resolver el contrato y devolver el dinero recibido como a diferir la prestacin comprometida. Esta retencin del pago, cuya causa devino inexistente por la frustracin de la finalidad tenida en miras al contratar, constituye una conducta ilcita generadora de responsabilidad”, sentenci.
Para emitir el dictamen, Gallardo se apoy en las Directrices de las Naciones Unidas para la Proteccin del Consumidor, que “procura atender, entre otras necesidades, la promocin y proteccin de los intereses econmicos de los consumidores“. Asimismo, el magistrado tuvo en cuenta el artculo 42 de la Constitucin Nacional, que establece que los “consumidores tienen derecho a la proteccin de la salud, seguridad e intereses econmicos“. Tambin, cit el artculo 46 de la Constitucin de la Ciudad de Buenos Aires, que establece la defensa de los usuarios de bienes y servicios, en su relacin de consumo, contra la distorsin de los mercados y el management de los monopolios que los afecten.
El descargo de Despegar
Consultada por El Cronista sobre la condena de la Justicia, en Despegar aseguraron que todava no fueron notificados al respecto. “Aclaramos, una vez ms, nuestro rol como agencia de viajes, como intermediarios entre el cliente y el prestador de servicio. Las agencias de viajes prestamos un servicio en la venta y posventa del servicio turstico, de acuerdo a las condiciones definidas por el proveedor final (en este caso Alitalia)”, comienza el assertion que emiti la compaa, tras conocerse el fallo.
Despegar fue condenada en su rol como comercializadora
“Estamos al tanto del caso de este pasajero al que, en plena pandemia y cese de operaciones areas, Alitalia ofreci reembolsar el monto pagado en travel vouchers para canjear con la misma lnea area en su sitio. Dada la complejidad de la transicin de Alitalia, Despegar no est ofreciendo servicios de ITA an“, precisaron
Y resaltaron que trabajan con “total transparencia y conforme a la legislacin que establece cada pas”. “Despegar tiene como prioridad ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, antes, durante y despus del viaje. En su plataforma, el consumidor puede personalizar el viaje de acuerdo con sus preferencias y tiene acceso al portafolio completo de productos (alojamiento, pasajes areos, alquiler de autos) y servicios (paseos, transfers, entradas, por ejemplo) ofrecidos por miles de proveedores alrededor del mundo”, concluyeron.
Quejas contra Alitalia
No es la primera vez que Alitalia y Despegar enfrentan crticas de los usuarios por su atencin durante la pandemia. Al comienzo de la cuarentena, Despegar, que segn la cotizacin de la fecha vuelve a ser un ‘unicornio’ (empresa con una valuacin de mercado de ms de u$s 1000 millones), sufri crticas en las redes sociales de pasajeros afectados.
En Chile, enfrent una demanda colectiva en su contra, iniciada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), con el objetivo de que la empresa sea multada y compense a todos los consumidores afectados, tras la suspensin de viajes desde la irrupcin del Covid-19. Sus acciones en Wall Street se desplomaron un 23,24% en lo que va de 2021. Este lunes, cayeron un 1,43%.
La estatizacin de Alitalia abri el camino judicial
La estatizacin y conversin de Alitalia en una nueva compaa, Italia Transporto Aereo (ITA), abri el camino judicial en la Argentina por la situacin de los pasajeros afectados debido a la imposibilidad de reprogramar reservas.
La aerolnea dej de vender tickets y cancel todos sus vuelos a partir del 15 de octubre pasado. Las reservas posteriores a la fecha en la que entr en operacin la nueva empresa se cancelaron sin posibilidad de reprogramacin, ya que no fueron reconocidas por la nueva compaa.
Esto es as porque el ente antimonopolio de la Unin Europea solici el mayor grado posible de discontinuidad entre la antigua empresa y la nueva, de manera tal que los boletos vendidos por Alitalia no pueden ser heredados por ITA.
La polmica se desat cuando la empresa adelant que la devolucin de los pasajes ya comprados -para la cual el gobierno italiano le otorgar una suma de 100 millones de euros-, se har en pesos al tipo de cambio oficial del momento en que fueron adquiridos. Desde entonces, los usuarios se quejaron del golpe ocasionado por el efecto de la devaluacin y la inflacin, y de la imposibilidad de cambiar los tckets por vouchers en dlares, opcin que antes ofreca la compaa.
” Fuentes www.cronista.com ”
