Uber destacó la importancia de la seguridad en la plataforma, a fin de resguardar a los pasajeros y socios conductores en cada viaje. Con este propósito, trabaja con un equipo especializado de soporte para dar respuesta a los reportes y posee una serie de funciones y medidas de seguridad en la app.
Uber ha desarrollado diferentes recursos para optimizar la seguridad dentro de la plataforma y cuenta con un equipo especializado de Soporte que trabaja 24/7 para poder responder los reportes enviados por los usuarios y socios conductores que utilizan la aplicación.
En Latinoamérica, este equipo opera en San José de Costa Rica, en un recinto denominado Centro de Excelencia (CoE, por sus siglas en inglés), donde se manejan incidentes reportados en toda la región con equipos entrenados especialmente para ello. A nivel global, Uber cuenta con doce CoE, ubicados estratégicamente en ciudades de Brasil, Costa Rica, Estados Unidos, Irlanda, India, Filipinas, Polonia, Portugal y Egipto.
Los agentes de soporte y respuesta a incidentes cuentan con diversas herramientas tecnológicas que les permiten revisar los hechos y tomar las medidas pertinentes de acuerdo con las “Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de Uso” de la aplicación.
Una de estas herramientas es el registro de cada viaje con tecnología GPS, que permite que todos los trayectos realizados a través de la plataforma queden almacenados en su sistema.
Ante solicitudes de información urgente e investigaciones, Uber cuenta con un equipo de ex policías de alto rendimiento que está disponible para trabajar con las autoridades pertinentes.
Buscando mantener el mismo compromiso por la seguridad, Uber ha estado constantemente innovando e incorporando herramientas tecnológicas que promuevan el desarrollo de viajes con tranquilidad.
FUNCIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD DISPONIBLES EN LA APP DE UBER EN PARAGUAY
ANTES DE INICIAR EL VIAJE:
*Verificación de socios conductores: quienes se registran para ser conductores de Uber deben presentar una serie de documentaciones para su posterior verificación, como la licencia de conducir vigente, el registro de antecedentes penales, la cédula y el seguro vigente del vehículo. La plataforma cuenta además con tecnología de reconocimiento facial, que solicita de manera aleatoria a socios conductores sacarse una foto para validar con los registros existentes.
*Los usuarios pueden activar la verificación de sus viajes a través de la opción código PIN. Esta herramienta permite que, al solicitar un viaje, reciban un código de cuatro dígitos generado al azar, que luego deberán proporcionar a quien conduce. De esta forma, el viaje solo podrá ser iniciado cuando los conductores ingresen el PIN correcto.
DURANTE EL VIAJE:
*La aplicación, tanto de usuarios como de socios conductores, cuenta con un Centro de Seguridad, al cual se puede acceder ingresando al botón azul con forma de escudo que aparece en el mapa de cada viaje. Este centro agrupa la información y opciones más importantes en materia de seguridad.
*Botón 911: este botón dentro de la app permite marcar al Sistema 911 de la Policía Nacional en caso de una emergencia. Al presionar el botón, la aplicación muestra la ubicación actual y la información del viaje en pantalla para que pueda compartirse ágilmente con las autoridades.
*Tanto usuarios como socios conductores pueden compartir en tiempo real la información del viaje hasta con cinco contactos de confianza.
*Grabación de audio: los viajes cuentan con la función de grabación de audio encriptada para que tanto quienes manejan como quienes viajan puedan registrar lo que sucede en el viaje y enviarlo a Soporte en caso de sentirse incómodos en el camino.
*Ridecheck: esta función aprovecha el potencial de la tecnología GPS para identificar anomalías como una detención larga e inesperada, la finalización anticipada de un viaje o la desviación de la ruta que, en algunos casos, podría indicar algún riesgo de seguridad. Una vez detectada dicha anomalía, Uber puede mostrar en pantalla, tanto a usuarios como a quienes conducen, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad.
*Las llamadas y mensajes que se realizan entre usuarios y conductores dentro de la app están anonimizados para proteger los datos de quienes usan la plataforma.
*Detección de lenguaje inapropiado: a través de un algoritmo especial se detecta de manera automática el lenguaje inapropiado en los mensajes que se envían en el chat dentro de la app.
DESPUÉS DEL VIAJE:
*Usuarios y socios conductores cuentan con un equipo de soporte disponible las 24 horas para atender problemas o emergencias con un equipo dedicado a la investigación de incidentes, e incluye un canal para las solicitudes de información de las autoridades.
*Sistema de calificación mutua: al final de cada viaje, los usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente. Esto es muy importante porque ayuda a Uber a tomar las medidas pertinentes de acuerdo con las “Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de Uso” de la app.
” Fuentes www.hoy.com.py ”
