Por incumplimiento de paquetes turísticos
Por dos años estuvo pagando cuotas de ¢8.500 para hacer el viaje de sus sueños. Estima que entregó poco más de ¢1 millón, pero llegada la hora la agencia no le cumplió.
Este es el caso de Lizandro Solano Mata, uno de los 63 clientes de la Agencia de Viajes Dream Travels que interpusieron una denuncia ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Solano acudió a las instalaciones de DIARIO EXTRA, donde manifestó su inconformidad con la lentitud en el manejo del caso para recuperar los dineros.
“Yo fui al MEIC y la señora me dijo que había un montón de gente que llega a poner denuncias. Yo tengo el contrato, tengo los recibos, tengo todo y mensajes de WhatsApp donde reconocen que ya terminé de pagar las cuotas.
Ellos dicen que por la pandemia, pero ya son tres veces que me devuelven, no se hace efectivo el viaje y ya me cansé. Me están pateando la bola, yo llego y no me dejan ni pasar de la recepción. Ellos están abiertos, felices y siguen cobrando, ¿Cómo es posible que las autoridades no hagan nada?”, se quejó.
Kattia Chaves, jefe en la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC, confirmó a DIARIO EXTRA que en efecto hay 63 denuncias por presunto incumplimiento de contrato.
“Esta agencia ya no está autorizada para hacer ventas a plazo. Tenía una licencia, pero le fue revocada hace un mes. Entendemos que las personas se están atendiendo mediante conciliaciones. Si están vendiendo paquetes de turismo solo pueden hacerlo de contado, ya no pueden hacerlo a pagos”, manifestó.
La autorización para operar no se puede retirar porque primero se debe seguir un procedimiento administrativo. La revocatoria se publicó en la página del MEIC.
Las agencias de viajes pueden enfrentar sanciones si no cumplen con los requisitos del artículo 44 de la Ley No.7472. “Abrimos un órgano directivo, ellos ya fueron notificados”, añadió.
La funcionaria dijo que las personas no deben entrar en pánico, sino tratar de acercarse para conciliar. Hoy hay más de 50 trámites en esa línea, de acuerdo con el MEIC.
“Primero hay que consolidar ese derecho. El comerciante puede ofrecer alternativas para que el cliente quede satisfecho”, expresó.
Si usted no puede ir al MEIC y está en la misma situación debe interponer la denuncia a través de la página en web Consumo Cr.
En el artículo 63 de la Ley No.7472 también se encuentra el delito de estafa en perjuicio del consumidor, según Chaves.
” Fuentes www.diarioextra.com ”
