Despegar deberá indemnizar a un pasajero tras fallo judicial

Compró aéreos para viajar a Italia pero la reserva cayó. El pasajero tuvo que comprar dos boletos nuevos antes de abordar cuatro veces más caros

Por iProfesional

17/01/2023 – 09,04hs

Despegar.com deberá indemnizar a un pasajero que compró aéreos para viajar a Italia y que la reserva cayó. Como consecuencia, el pasajero tuvo que comprar dos boletos nuevos antes de abordar cuatro veces más caros que los que ya había comprado.

La sentencia fue tramitada ante el Juzgado 2° de Paz de San Rafael, Mendoza. Según la demanda, el demandante adquirió dos pasajes aéreos por $26.556,14 a través de la plataforma Despegar.com.ar. con destino a Roma, con vuelos que serían operados por Turkish Airways. Esta operación fue aceptada y se emitió el comprobante respectivo.

A sólo 24 horas antes de viajar, el demandante intentó hacer el check-in, pero cuando ingresó el código de la reserva, la página de la aerolínea le informó que estaba cancelada. El consumidor se quejó con Despegar que hizo caso omiso del asunto y señaló que “la aerolínea le quitó el dominio del boleto a Despegar.com” y que tenía que ir directamente al aeropuerto para hacer el check-in en Turkish Airways Inc.

Despegar, al contestar la demanda, planteó una excepción de falta de legitimación pasiva alegando que actuaba como agencia de viajes, y que su papel period el de intermediario entre el actor y Turkish Airways. Sin embargo, la defensa fue rechazada por el juez, quien entendió que la agencia de intermediación de viajes debía hacerse cargo de los problemas que sufrió el pasajero, según difundió diariojudicial. 

Otras causas que involucran a Despegar

En abril pasado, Despegar fue condenada junto con la aerolínea Air New Zeland, por denegar reembolsos a clientes que cancelaron el viaje por la pandemia. El fallo del Juzgado Comercial en Argentina determinó que deben hacer compensaciones por daños y prejuicios, donde se incluyen intereses.

El demandante realizó la compra en la plataforma para viajar en junio de 2020, sin embargo, por la pandemia lo canceló consiguiendo que parte de la inversión Despegar lo reintegrara, pero no le devolvió el dinero de los pasajes. Por su parte, la aerolínea informó que dejaría de operar en el país y aunque no dijo que reintegraría el dinero de los pasajes sin usar, no lo cumplió.

Despegar fue condenada por incumplimiento.

“Es indudable la obligación de responder que pesa sobre las agencias de viajes por la adecuada ejecución de sus obligaciones asumidas contractualmente, sea que deban cumplirlas directamente o recaigan sobre otros prestatarios vinculados al negocio. Consecuentemente adelanto, que les asiste razón a los actores”, falló el juez.

Al parecer Despegar incumplió el contrato (conf. arts. 505 y cc. Del Cód. Civil y artwork. 10 bis de la ley 24.240) pues no hizo los reintegros que correspondían a los actores y añadió el juez que, «la responsabilidad de Despegar.com surge por la contravención al parámetro de diligencia que establecen las normas aquí referidas y en el deber common de atenerse a los buenos usos en la materia, tratándose entonces de una aplicación más del principio de la buena fe, relevante en todo tipo de relación contractual y especialmente significativo en aquellas en donde la profesionalidad de una de las partes en la prestación de un servicio genera en la otra una legítima confianza basada en la experiencia y aptitud técnica».

Despegar en respuesta señaló que, “en relación a la información que menciona un fallo en contra de Despegar, fuimos notificados al respecto. Procederemos a apelar la sentencia toda vez que Despegar ha cumplido con las gestiones inherentes a su rol de intermediario“.

Y agregó que, “cabe destacar que Despegar siempre opera bajo las normas y regulaciones de todos los mercados en los que está presente. Desde Despegar, desde el inicio de la pandemia, trabajamos con todos nuestros socios y proveedores para poder acercarles a nuestros viajeros las mejores opciones disponibles y resolver sus inquietudes y requerimientos”.