La innovación y capacidad de adaptación son fundamentales en la estrategia de Costa Cruceros y en 2021 serán claves para la industria turística. En esta línea, la naviera ha escuchado las sugerencias de las agencias de viaje y de sus clientes con el objetivo de mejorar la oferta destinada a los huéspedes españoles, un perfil de consumidor que valora especialmente la cercanía en aspectos como la gastronomía o el entretenimiento durante sus vacaciones.
La propuesta gastronómica
El valor diferenciador de la nueva apuesta es que el producto se adapta aún más que antes a las preferencias de estos consumidores, diseñado a su medida y con la modalidad del todo incluido.
Costa Cruceros refuerza así el carácter español de sus servicios y, además de una atención al cliente a bordo aún más personalizada en castellano, la nueva oferta gastronómica incluirá una propuesta mediterránea y española, con una variada gama de recetas que reflejan la tradición de nuestro país. Esta apuesta tiene en cuenta el origen y la tradición de los pasajeros españoles, pero no deja de lado la oferta internacional ni pierde el toque italiano característico de la compañía.
Sin olvidar los nuevos horarios adaptados al ritmo de vida de los españoles. Durante el crucero los clientes podrán disfrutar de una gran variedad de horarios de desayuno, comida y cena, acomodados a las necesidades del cliente español para que disfruten de las mejores vacaciones sintiéndose como en casa. De este modo, podrán elegir el turno de cena que mejor se adapte a sus gustos o incluso disfrutar de este momento en la intimidad de su camarote gracias al servicio de habitaciones disponible las 24 horas del día.
Diversión y entretenimiento
Por otro lado, la compañía ha desarrollado una propuesta de entretenimiento acorde con las preferencias del público español, que contará con la presencia de populares cómicos, como El Sevilla, José Corvacho o Pablo Chiapella, que serán los protagonistas de divertidas actuaciones y monólogos humorísticos. Un programa para la diversión y el esparcimiento que se completa con veladas musicales y sorprendentes espectáculos.
Desde junio en tres barcos
La compañía está en constante comunicación con las Autoridades nacionales y regionales para volver a navegar en cuanto las circunstancias lo permitan y prevé que el nuevo “Producto Español” esté disponible a partir de junio a bordo de tres de los barcos más especiales de su flota, en los itinerarios que se realizarán desde ese mes hasta septiembre de 2021.
La novedosa apuesta se podrá disfrutar en los buques Costa Pacifica, en el Mediterráneo; el Costa Magica, en Islas Griegas, y el Costa Fortuna, en Norte de Europa. Estas naves incorporarán algunas de las mejores costumbres y tradiciones españolas, combinándolas con propuestas internacionales.
De este modo, “los españoles podrán descubrir el mundo mientras se sienten como en casa”, según indican desde la compañía. Una experiencia de la que podrán disfrutar en “las tres joyas de la corona de la flota, completamente renovadas para ofrecerles aún mayor espacio”, agregan. Los barcos disponen de numerosos restaurantes, más comodidades y la posibilidad de elegir en cada uno de ellos entre 58 suites y más de 500 camarotes, todos con balcón privado.
Viajes más seguros
Los huéspedes españoles podrán disfrutar de sus vacaciones a bordo de un buque de Costa Cruceros con todas las garantías de seguridad frente a la situación generada por la COVID-19.
Con el objetivo de ofrecer la máxima confianza y la mayor garantía sanitaria a los pasajeros, tripulación y comunidades locales, la naviera ha desarrollado el ‘Protocolo de Seguridad Costa”, que incluye medidas exhaustivas para hacer frente a estas circunstancias e incorpora los últimos procedimientos de salud desarrollados por las autoridades sanitarias, relacionadas con todos los aspectos de la experiencia en el barco, tanto en tierra como a bordo. Además, el protocolo se actualiza constantemente de acuerdo con la evolución de la pandemia y el avance de los conocimientos médicos.
El protocolo incluye la realización de una prueba gratuita de antígenos para todos los huéspedes y la tripulación en el momento del embarque y si alguno de ellos da positivo no podrá acceder al barco. Además, se llevarán a cabo controles de temperatura al desembarcar y reembarcar y las excursiones en tierra se desarrollarán siempre con la máxima protección, en grupos reducidos y sin interacción con la población de los destinos que se visitan.
La compañía explica que este Protocolo con la prueba de antígenos y el sistema de excursiones burbuja totalmente protegidas se ha aplicado con éxito en Italia desde el pasado 6 de septiembre, y con una valoración muy positiva por parte de los cruceristas.
Oferta promocional
Con motivo del lanzamiento del “Producto Español”, Costa Cruceros ofrecerá hasta el próximo día 31 de marzo una promoción que permitirá reservar un camarote con balcón al precio de una cabina exterior y con posibilidad de cancelación gratuita. Esta oferta promocional está disponible para los itinerarios de 2021.
Entrevista a Luigi Stefanelli, director general para España y Portugal de Costa Cruceros
¿Qué cambios va a demandar el consumidor en 2021?
La COVID-19 ha cambiado hábitos, preferencias y prioridades, y ahora el consumidor demanda más seguridad, explicada de forma sencilla y clara -donde las Agencias van a tener un papel cada vez más importante- y también empieza a comprobar si las empresas o marcas con las que quiere interactuar muestran y demuestran hechos tangibles en favor de la sostenibilidad.
Costa Cruceros creó en 2020 un protocolo de seguridad exhaustivo que se ha aplicado con éxito en Italia desde el pasado 6 de septiembre, con prueba de antígenos al embarcar, distancia de seguridad a bordo, excursiones burbuja completamente seguras y controladas, entre muchos otros elementos. Hemos querido dar toda la seguridad necesaria a todos los agentes de viaje y clientes. Y, como digo, llevamos implementándolo con éxito desde el 6 de septiembre.
Además, pensando en las nuevas exigencias del consumidor, que demanda experiencias no sólo más seguras sino también más cercanas a nuestro carácter, Costa ha rediseñado su oferta y añade a la presencia de elementos de nuestra lengua y cultura en toda su flota un refuerzo de este ‘acento español’ y pensado especialmente para nosotros en tres de sus barcos. Lo lanzamos como novedad especial para nuestros huéspedes españoles y lo llamamos “Producto Español.
¿Por qué ha decidido la compañía apostar por reforzar este carácter español? ¿Cómo se aplicará a bordo de los barcos de Costa Cruceros? ¿Será específico de algunos barcos o formará parte de toda la flota?
Costa es una de las navieras líderes para españoles, y es líder en Europa. De siempre, los clientes españoles se han sentido a gusto y perfectamente atendidos y entendidos en cualquiera de los barcos de Costa, y nuestro producto es capaz de satisfacer plenamente sus necesidades.
Pero hay un nicho de mercado, como son los seniors y también los que nunca han ido de crucero, que son más propensos a valorar un producto que “hable su lenguaje”, no sólo en un sentido idiomático sino también reforzando otros aspectos de la experiencia a bordo. Queremos seguir ofreciendo un producto innovador y una experiencia vacacional única, tal y como hemos hecho siempre. En este contexto, la apuesta de Costa por el “Producto Español” se basa en poner aún más en el centro del diseño del producto los gustos y preferencias de nuestros huéspedes españoles, y todo ello de una forma muy segura.
El producto se ha rediseñado sobre tres de los grandes ejes principales de la cultura y costumbres españolas: la gastronomía, el entretenimiento y el idioma. La propuesta incorpora nuevos horarios extendidos de comida adaptados al ritmo de vida de España, una oferta gastronómica con acento español y espectáculos de humor protagonizados por los reconocidos cómicos. Todo ello con un notable incremento de la tripulación hispanoparlante. El “Producto Español” estará disponible en los itinerarios de tres de nuestros barcos, el Costa Pacifica por el Mediterráneo Occidental, el Costa Magica por Islas Griegas con vuelo directo, y el Costa Fortuna por el Norte de Europa, también con vuelo directo. Y todo ello entre los meses de junio y septiembre de 2021.
¿Cuál es el perfil del viajero para el que está pensado este nuevo producto? ¿Cuáles diría que son los aspectos diferenciadores del “Producto Español”?
El “Producto Español” se ha diseñado para uno de nuestros mercados prioritarios: el crucerista español. El nuevo producto busca reconectar con lo esencial y recordar el origen y tradición de los pasajeros españoles sin dejar de lado la oferta internacional ni perder el toque italiano característico de Costa Cruceros. El aspecto diferenciador del nuevo producto es que se adapta aún más que antes a las preferencias de los clientes españoles, con todo incluido y hecho a su medida. Es una manera completamente nueva de ayudar a los pasajeros a descubrir destinos maravillosos mientras se sienten como en casa.
La compañía ha apostado por grandes fichajes del panorama humorístico español para sus espectáculos a bordo. Háblenos de su incorporación a la oferta de entretenimiento.
El Sevilla, José Corvacho y Pablo Chiapella encarnan la visión de confianza, cercanía y alegría que buscamos proyectar con el “Producto Español”. Todos son importantes personalidades que revolucionaron el panorama del humor español y se inspiran en el modo de vida del país y en su gente tanto en sus actuaciones como en sus monólogos, de lo que proviene su éxito y gracias a lo que los cruceristas podrán sentirse identificados e, incluso, retratados.
¿Qué puede contarnos sobre la oferta gastronómica?
La gastronomía a bordo ya tiene elementos de nuestra cultura y también de la rica gastronomía mediterránea, pero en estos tres barcos tendrá aún más acento español, con más platos que reflejarán nuestros gustos y tradiciones, y con horarios extendidos para nosotros. Y además, en breve podremos anunciar una sorpresa que creemos también va a gustar mucho a los clientes de nuestro país.
Con respecto a las medidas de seguridad, ¿qué más resaltaría de los protocolos que Costa está aplicando contra la COVID-19?
Gracias a este protocolo de seguridad que se ha implementado a bordo de nuestros cruceros desde el pasado 6 de septiembre, podemos ofrecer la seguridad que nuestros clientes necesitan para poder volver a disfrutar de unas vacaciones de ensueño y sin ningún tipo de preocupación.
El protocolo se revisa constantemente y cubre todos los aspectos de la experiencia de crucero de pasajeros y tripulación tanto a bordo como en tierra. Y yo resaltaría dos elementos. Uno es que nadie puede subir a bordo si no da negativo en el check gratuito de antígeno que realizamos a todos los pasajeros y tripulación en el momento del embarque. Si alguien diera positivo, se le practica un PCR y si vuelve a resultar positivo no podrá embarcar. Esto es muy importante de cara a unas vacaciones seguras y con todas las personas a bordo recién testadas, justo antes de iniciar sus vacaciones.
Y otro elemento clave de los protocolos son las excursiones burbuja. Con este sistema aseguramos que nuestros clientes pueden descubrir cómodamente un destino sin tener ninguna interacción con personas en tierra. De esta forma protegemos a nuestros pasajeros incluso cuando no están a bordo, y también protegemos a la población en el destino.
Estos dos elementos me parecen muy importantes, porque no hay muchas otras formas de pasar unas vacaciones seguras que te hagan un check justo antes de iniciarlas y te mantengan protegido al máximo en todo momento gracias al sistema de burbuja.
¿Cómo facilitará Costa el acceso de los pasajeros a los cruceros? Como sabe, en España todavía está prohibido el turismo de cruceros, ¿cuándo cree que cambiará esta situación? ¿Planean llegar a un acuerdo con el Gobierno español?
Estamos en constante comunicación con el Gobierno español y con todas las autoridades nacionales y regionales pertinentes, y esperamos reactivar la operativa de cruceros de manera segura lo antes posible.
¿Cuáles son las claves para la recuperación de la industria turística, y más concretamente la industria de cruceros, en 2021? ¿Es un buen momento para pensar en viajar?
Pienso que la clave del éxito del turismo post-COVID está en aquellas compañías que sean sostenibles y capaces de generar confianza, seguridad, y experiencias memorables. Costa Cruceros es líder en el mercado europeo y chino gracias a una experiencia vacacional completa. Trabajamos para garantizar que nuestro producto esté hecho a la medida de nuestros huéspedes y cubra todas sus necesidades garantizando siempre su seguridad y comodidad.
Los cruceros vuelven a navegar de una manera mucho más segura y reforzada, por lo que es el momento perfecto para empezar a pensar en viajar en 2021 y aprovechar la oportunidad de reservar. Es difícil hacer previsiones a corto plazo, sin embargo, en Costa tratamos de ofrecer la máxima flexibilidad en nuestra política de cancelación, la cual permite cancelar de manera gratuita hasta 15 días antes de la salida. Creemos que este nuevo producto va a encantar al consumidor y agencias y ayudará a reforzar las reservas de cruceros para esta temporada.
Queremos ofrecer unas vacaciones seguras, adaptadas más aún a nosotros, y por lo tanto esperamos que aún más atractivas y memorables.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
