Noelia Izquierdo y Félix Martínez, durante la gala de premios Turismo Costa del Sol. /
Empresas. Esta iniciativa se basa en una aplicación multiplataforma que conecta a agencias de viajes y operadores turísticos con el cliente durante toda su estancia
Detalles de la estancia, información sobre visados, venta de servicios extras o visitas guiadas a través del móvil son algunos de los servicios que ofrece Cisnea, una aplicación multiplataforma diseñada para ser el asistente digital del viajero. Esta iniciativa, liderada por Félix Martínez y Noelia Izquierdo, empresarios con una amplia trayectoria en empresas de intermediación turística, se basa en una solución profesional dirigida a agencias de viajes y operadores.
Así, el objetivo es conectar al cliente con su viaje de manera constante, generando un valor añadido, incidiendo en la reducción de costes y el aumento de beneficios para el operador turístico, mientras que proporciona seguridad y fiabilidad al viajero. «Esta aplicación surge con la thought de solventar los problemas con los que se encuentran los touroperadores a la hora de prestar su servicio», señala Martínez, que destaca que la firma está diseñando una nueva línea de actuación dirigida a cadenas hoteleras. «Cisnea es una marca blanca, una aplicación totalmente personalizable con la identidad corporativa de cada empresa».
Esta aplicación permite diseñar sus utilidades de acuerdo con las necesidades y preferencias del operador de viaje y sus clientes de una manera «personalizada y eficiente». De esta forma, puede recopilar datos de vuelo, traslados, excursiones o comunicados concretos actualizables en tiempo actual, siempre a disposición del agente receptivo o touroperador. «Así, se convierte en un aliado de comunicación muy valioso en el caso de viajes vacacionales, circuitos, congresos o incentivos», destaca.
Cisnea fue la mejor iniciativa turística emprendedora en la IV edición de los Premios Turismo Costa del Sol
La herramienta permite diseñar sus utilidades de acuerdo con las necesidades de cada empresa
Esta herramienta se desarrolla bajo dos grandes premisas: «el no tener que llevar documentación en la mano» y la conexión 24 horas con el cliente. A partir de esta base, sus creadores desarrollan todas sus características. «Que el cliente estuviera totalmente conectado a través de su propio móvil con su touroperador 48 horas antes del viaje y durante toda su estancia es algo que antes no sucedía».
De esta forma, el resort en el que vaya a transcurrir la estancia puede acceder a través de Cisnea a la documentación del cliente 48 horas antes. «No hay que llevar más documentación que tu propio móvil», explica. Asimismo, cuando se especifica el destino, la aplicación informa del punto de recogida y de las instrucciones necesarias para acceder al lugar. «La inquietud period totalmente inviable en un viaje. Ahora, tu propio touroperador te ofrece consultar un horario de traslado, información veraz y constantemente actualizada por su sistema de notificaciones, para solucionar problemas, proteger y comunicar al cliente de manera rápida». El objetivo es que el cliente «se sienta envuelto en el viaje incluso antes de empezarlo», a través de una conexión con el name middle o guía mediante chatbox, notificaciones con acuse de recibo y whisper.
Por otra parte, la app geolocaliza al cliente para evitar pérdidas en aeropuertos y excursiones, y ofrece encuestas sencillas para que el cliente pueda expresar sus observaciones sobre el viaje en tiempo actual.
Aceleradoras
Esta herramienta digital forma parte de la aceleradora Andalucía Open Future, dentro del segmento La Farola, y del Costa del Sol Tourism Hub. Además, fue premiada con 5.000 euros como mejor iniciativa turística emprendedora en la IV edición de los Premios Turismo Costa del Sol, donde se impuso por delante de nueve proyectos nominados tras una selección entre 58 candidatos. El jurado destacó su apoyo en la innovación y la transformación digital de las empresas de intermediación en el mundo de los viajes «como palancas para la recuperación del sector».
La firma se encuentra en conversaciones con diferentes touroperadores y empresas del sector. Una de sus nuevas colaboradoras es Turbosuite, un acelerador de reservas que tiene como objetivo maximizar el rendimiento de las mismas en viviendas vacacionales, apartamentos turísticos y establecimientos hoteleros independientes. Tras su acuerdo, todos sus usuarios podrán acceder a los servicios de Cisnea, como explica Martínez.
Con la premisa de la reducción de costes, Cisnea busca seguir explorando la línea hotelera para elaborar una nueva vía de comunicación directa y venta ‘on line’ de los servicios. «Son muchos miles de euros los que se ahorra al poder centralizarlo todo y llevar al cliente siempre de la mano».
” Fuentes www.diariosur.es ”
