Lo mejor para poder dormir tranquilo, sabiendo hacia dónde va tu agencia y que tienes todo en orden para evitar disgustos, es tener un asesor. Y si por ese asesoramiento, continuado y personalizado, no tienes que pagar más, ya no tendrás nada que consultarle a la almohada. Desde Bufete Cubero, asesoría jurídica de Grupo GEA, nos cuentan su experiencia con las agencias de viajes en esta última etapa a cargo de Marta Cubero.
P: Tras 35 años de experiencia en el sector turismo y una pandemia, como abogados, habrán vivido de todo. ¿Cómo han acompañado en esta última etapa de disaster sanitaria a las agencias GEA?
Desde el inicio de la pandemia fue una situación totalmente diferente para todos, pero hemos siempre querido estar cerca de las agencias, a través de electronic mail y teléfono, para poder dar solución a los problemas que les iban surgiendo. En la asesoría, junto con el propio Grupo GEA, hemos venido realizando informes y webinars durante todo este tiempo, con los que se ha querido estar cerca de los agentes de viaje y facilitar la solución las incidencias que les acaecían y aún se les originan a consecuencia de la disaster sanitaria del COVID-19. Igualmente, se les facilita toda la información de ayudas y subvenciones que se han venido publicando por el Gobierno y comunidades autónomas.
Además de la pandemia, que ha desbordado a todo el sector, otro punto importante de la actualidad de las agencias de viajes ha sido la legislación de viajes combinados. Por suerte, después de muchas reivindicaciones por parte de ciertos actores como CEAV o UNAV, esta ha evolucionado de forma favorable a las agencias: eliminar la responsabilidad solidaria y la exclusión del minorista ante el supuesto de cancelación de contrato, entre otras cosas, fue un alivio. Así, Bufete CUBERO ha actuado siempre en consecuencia para con las agencias GEA.
P: Un momento representativo dentro del sector es el marcado por las modificaciones en la legislación de viajes combinados. ¿Cómo ha ayudado Bufete Cubero en estos momentos?
Por parte de Bufete Cubero estamos atentos a todas las modificaciones legislativas que se realizan y se publican en los Boletines Oficiales, realizando sin mayor dilación informes para comunicar dichos cambios o novedades a los asociados, así como webinars y la comunicación directa telefónica que tienen los asociados con la asesoría jurídica.
En este sentido, cada vez que ha habido una modificación de esta legislación, tan compleja y estricta para el sector, desde Bufete CUBERO se ha emitido de forma inmediata, además de un informe, nuevos contratos modelo para las agencias de viajes del Grupo. El objetivo de esta medida es proteger a las asociadas, que disponen siempre de todos los documentos jurídico-administrativos actualizados y disponibles en la intranet para evitar inconvenientes.
P: ¿En qué medida han podido ayudar con la petición de subvenciones a las agencias del Grupo?
La asesoría jurídica se ha encargado, y lo sigue haciendo, de informar y comunicar a todas las agencias la posibilidad de solicitar las ayudas y subvenciones que se han ido aprobando por parte del Gobierno y Comunidades Autónomas. Para lo cual, no solo se han realizado webinars y los informes pertinentes para cada convocatoria, exclusivos para las asociadas a GEA, sino incluso gestión en la solicitud y tramitación de las propias ayudas.
El sistema de relación entre Grupo GEA y Bufete CUBERO es una malla para las agencias asociadas al Grupo. Se trata de que la información fluya entre todos los eslabones de la cadena y que la atención sea personalizada a cada caso que ocupa, tal y como nos explica la abogada a continuación:
P: Recientemente la Junta de Andalucía ha anunciado nuevas ayudas, ¿cómo afectará a las agencias andaluzas? En este caso concreto, ¿cuál es la estrategia de CUBERO para atender a las agencias andaluzas?
Cuando se anuncian y publican novedades y modificaciones legislativas, el protocolo que sigue Bufete Cubero es emitir inmediatamente un informe respecto a ese asunto concreto. Lo cual también se realiza con la publicación de cualquier ayuda de cualquier comunidad autónoma. Estos documentos se trasladan a Grupo GEA y a sus delegados para su difusión y comunicación a los asociados. Y estos, para una atención más personalizada sobre la información o gestión de las subvenciones o ayudas, se ponen en contacto a través del teléfono o correo electrónico con nosotros.
P: ¿Pueden contarnos un caso concreto en que una agencia GEA se haya visto beneficiada por vuestro asesoramiento?
A lo largo de tantos años de trayectoria de Bufete Cubero en el asesoramiento dentro del sector, han sido numerosos los casos en los que las agencias de viajes se han visto beneficiadas. Y no solo en concreto por nuestro asesoramiento, sino por reclamaciones y demandas elaboradas por este despacho.
Desde CUBERO explican algunos ejemplos sobre el acompañamiento que realizan a las agencias GEA. “Por ejemplo, podríamos hablar de esas agencias a las que se les han elaborado demandas judiciales en nombre de sus clientes contra compañías aéreas y mayoristas. Se les ha indicado cómo y dónde presentarlas, y guiado en el procedimiento judicial hasta la llegada de la sentencia y devolución de los importes que se les adeudaban”, explica Marta Cubero.
Otro gran ejemplo de cómo Bufete CUBERO asesora y garantiza los procesos de los que se ven afectadas las agencias de viajes es que “esta asesoría suele intervenir y mediar en reclamaciones de cantidades frente a proveedores de las agencias de viajes consiguiendo acuerdos extrajudiciales y un plan de pago”, añaden los abogados.
Bufete CUBERO, más allá de la asesoría jurídica de GEA cuyos servicios están incluidos en la cuota, es una parte indispensable del Grupo que ayuda a la protección, acompañamiento y seguridad de las agencias asociadas. Y nada como la realidad de su día a día para comprobarlo.
” Fuentes www.nexotur.com ”
