Tal ha sido el caos a lo largo de la semana en los que a los retrasos de los trenes AVE se refiere, que Renfe llegó a suspender el martes la venta de billetes a raíz de los múltiples retrasos que estaba habiendo en sus trenes. ¿El motivo? Según la empresa, la rotura de la catenaria al paso de un tren que realizaba el trayecto Madrid-Puertollano, algo que se achacó al fuerte viento. Y por ello ahora están siendo cientos de personas las que están buscando una indemnización, algo que se puede conseguir siguiendo una serie de pasos con el fin de conseguir la devolución del dinero de los billetes.
Porque una de las características que Renfe vende es su compromiso de puntualidad. Es decir, asegurarle al usuario que su tren saldrá y llegará en hora. Por ello, su política de devolución del dinero es clara, aunque es cierto que tiene matices y varía en función del tiempo de retraso y del tipo de billete que se haya adquirido con anterioridad.
Devolución del dinero por parte de Renfe según el billete: AVE, Alvia, Euromed, Avlo, Intercity (Larga Distancia)
Ave:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Alvia:
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Euromed:
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Avlo:
Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
Intercity (Larga Distancia):
Retraso igual o superior a 60 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%
Devolución del dinero por parte de Renfe en billetes integrados
Ave + Avant:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Avant + Ave:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Ave + Ave:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Resto de enlaces:
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Devolución del dinero por parte de Renfe en billetes de media distancia
Avant:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%
Media distancia:
Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25%
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50%
Retraso superior a forty five minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Regional y Regional Categorical:
Retraso superior a 30 minutos: devolución del 25%
Retraso superior a forty five minutos: devolución del 50%
Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
Plazo para solicitar una indemnización por parte de Renfe debido a retrasos en los trenes
Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
Dónde se solicita la indemnización por parte de Renfe por retrasos en los trenes
Si eliges la devolución del importe en la misma forma de pago, podrás solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.
Si eliges la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, deberás solicitarlo exclusivamente en Renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico.
En este caso cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde que hayas obtenido el código de descuento.
Si eliges la devolución en Puntos Renfe, deberás solicitarlo exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito o metálico.
Los puntos se abonarán directamente a tu cuenta y dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.
Para indemnizaciones por retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a través del sistema de indemnizaciones automáticas de www.avlorenfe.com (internet Avlo) o de www.renfe.com. Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Dispondrás de un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar tu indemnización.
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