Airbnb destacó la importancia de realizar reservas y pagos exclusivamente dentro de la plataforma para evitar estafas, entre otros consejos, esto en el marco de la temporada navideña.
Este año Airbnb encargó una investigación a DKC Analytics y entre las conclusiones destaca la importancia de utilizar un proveedor reconocido y confiable, especialmente cuando se gasta dinero en línea. La plataforma también colaboró con la Asociación Internacional de Investigadores de Delitos Financieros (IAFCI).
Como plataforma basada en la confianza y en cumplimiento de sus obligaciones legales, Airbnb ha invertido en amplias medidas para ayudar a la comunidad a salvaguardar su información y sus reservas. Estas medidas incluyen equipos y sistemas dedicados a disuadir proactivamente las estafas, monitoreo constante de actividades sospechosas, mensajería en la plataforma entre usuarios junto con recordatorios en todo el sitio para permanecer en Airbnb para comunicarse, reservar y pagar, y protecciones de pago de los huéspedes, como la retención temporal del pago de una estancia hasta 24 horas después del check-in, de conformidad con las políticas aplicables.
A medida que las estafas en línea se vuelven más sofisticadas con la llegada de tecnologías como la IA, los estafadores pueden intentar aprovecharse de quienes buscan una oferta de viaje utilizando sitios web apócrifos, mensajes de texto y correos electrónicos fraudulentos o perfiles en redes sociales falsos para engañar a la gente haciéndoles creer que están reservando con una empresa legítima.
Para ayudar a los viajeros a evitar estafas cuando planifican sus vacaciones, Airbnb y el IAFCI se han unido para ofrecer consejos sobre reservas seguras en línea y en Airbnb:
No haga clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes de texto inesperados: Si no está seguro de que un mensaje o una publicación proceden de una empresa legítima, no responda a ellos ni haga clic en los enlaces que contengan. Airbnb ofrece orientación sobre cómo identificar un enlace o correo electrónico auténtico de Airbnb, conforme a las mejores prácticas en ciberseguridad.
Proteja sus contraseñas: Cree contraseñas únicas y seguras para sus cuentas en línea: las contraseñas largas (12 caracteres o más) son más difíciles de adivinar para los estafadores. Si recibe una notificación de que alguien ha intentado acceder a una de sus cuentas y no ha sido usted, cambie la contraseña de inmediato y
notifique a Airbnb sobre cualquier actividad sospechosa. Activar la autenticación multifactor también ofrece una capa adicional de protección de la cuenta.
Desconfíe de las ofertas baratas y las tácticas de presión: Buscar fuera de sitios de confianza puede aumentar el riesgo de encontrarse con una estafa. Tómese su tiempo para revisar los detalles y comparar con otras opciones. Evite caer en tácticas de urgencia o presión al realizar pagos, pues estas prácticas suelen ser señales de fraude , y tenga en cuenta que si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, probablemente lo sea.
Compruebe la URL antes de pagar: Confirme que está en la app o web del proveedor de viajes legítimo antes de pagar. Revise la URL y asegúrese de que comience con ‘https://’, que indica una conexión segura. Cuando se trate de reservar en Airbnb, en caso de duda, escriba airbnb.com en su navegador para llegar a la página de inicio y comience su búsqueda desde allí.
En Airbnb, mantenga toda la comunicación y el pago en la plataforma: Una solicitud de salir del sitio para comunicarse o pagar, es una señal de alerta y debe ser reportada a nuestro equipo de atención al cliente. Airbnb retiene los pagos realizados en la plataforma hasta 24 horas después del check-in, mientras que Aircover para huéspedes ofrece cobertura adicional para problemas elegibles, por lo que existe un recurso si algo no está bien. Si realiza transacciones fuera del sitio, perderá esa cobertura.
Compruebe los comentarios del anuncio: Revise lo que otros huéspedes han dicho sobre un anfitrión o un anuncio en Airbnb y tome una decisión informada antes de reservar comprobando las valoraciones y reseñas, y leyendo detenidamente la descripción del anuncio. Esto puede prevenir malentendidos o fraudes. También puede hacer preguntas a un anfitrión a través del servicio de mensajería de la plataforma Airbnb antes de reservar.
Notifique inmediatamente cualquier problema: En Airbnb, los usuarios pueden denunciar los mensajes sospechosos directamente en un hilo de mensajes, mientras que los anuncios se pueden denunciar a través de la bandera «Denunciar este anuncio» en el perfil del anuncio. Si ha pagado por una reserva fuera del sitio, póngase en contacto con el equipo de atención a cliente de inmediato. Para mayor tranquilidad de la comunidad, Aircover para huéspedes se aplica a las reservaciones realizadas en Airbnb y el servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarle.
Las recomendaciones incluidas en este comunicado son de carácter informativo. Airbnb adopta medidas proactivas para proteger a su comunidad, pero los usuarios deben permanecer alerta y utilizar únicamente los canales oficiales de la plataforma para comunicarse, reservar y pagar. Para más información, visita airbnb.com.
