qué hacer si se pierde la valija o llega dañada

Escenario: estás esperando tu equipaje en el aeropuerto, pasan valijas de todas las formas y colores, pero la tuya no aparece. Los pasajeros se van yendo y vos te quedás mirando la cinta que ya no gira y se prepara para recibir los bolsos del próximo vuelo. Es tiempo de asumir que el equipaje está demorado o perdido.

Según SITA, proveedor IT para la industria del transporte aéreo, el equipaje extraviado en 2021 en todo el mundo fue de 4,35 valijas cada mil pasajeros. Pero en 2022, esa cifra -por primera vez en más de una década- subió: 7,6 valijas cada mil pasajeros.

Las estadísticas indican que lo más probable es que tu equipaje esté demorado, difícilmente perdido. Por eso se suele hablar de “mishandled baggage”, o “mal manejado”, algo que engloba todos los problemas que podría tener una valija despachada.

Qué hacer

Regla de oro: no salir del aeropuerto sin hacer la denuncia, lo cual vale también si la valija llega rota o falta algo. La aerolínea debe entregar un comprobante del reclamo (PIR).

“El PIR es muy importante, pero muchas veces uno se da cuenta de que el equipaje está roto o falta algún elemento en su interior cuando lo abre, una vez fuera del aeropuerto. O bien cuando está en el aeropuerto no hay ninguna oficina abierta. En este caso hay que dejar asentado el reclamo por otra vía (e-mail), y si es posible, demostrar con fotos que las oficinas de la línea aérea estaban cerradas”, dice Santiago Aramburu, especialista en Derecho del Turismo, y agrega: “Muchos fallos admiten reclamos una vez probado esto, y el PIR no es tan esencial como unilateralmente dicen las aerolíneas”.

No descartes los tickets del vuelo y, si hacés gastos derivados de la pérdida de equipaje, conservá los comprobantes. Si contrataste asistencia al viajero, contactá a la empresa.

“Una vez realizada la denuncia, tenés 24 horas para avisarnos. Así podemos comenzar el seguimiento y contemplar gastos de compensación”, avisa Diego Barón, de Universal Assistance.

Por su parte, Sebastián Bras Harriott, de Assist Card, dice: “Quienes hayan contratado productos con una cobertura tradicional y simple por pérdida de equipaje obtendrán una compensación entre 200 y 2.000 dólares, según si sufrió una demora o la pérdida total del equipaje” (no cubre robo parcial de objetos que haya dentro de la valija). 

Plazos y compensaciones

El plazo que tiene una aerolínea para responder para casos de pérdida o retraso del equipaje es de 10 días en vuelos de cabotaje y 21 días en vuelos internacionales. Por daños, los plazos son 3 o 7 días, respectivamente (art. 20, Res. 1532/98).

Si el equipaje aparece, el transportador debe enviarlo al lugar en el que se encuentre el pasajero, sin costo.

Si se declara definitivamente perdido, corresponde indemnización: vuelos de cabotaje, hasta dos argentinos oro por kilo (cotización en el Banco Central o Banco de la Nación); vuelos internacionales, como marca el Convenio de Montreal, hasta 1.131 DEG (Derecho Especial de Giro).

Consejos para tener en cuenta

• Identificar el equipaje con datos personales como nombre, dirección, e-mail y celular. También poner los datos dentro del equipaje.

• Retirar las etiquetas de vuelos anteriores antes de hacer el check in.

• Cerrar la valija con candado.

• Llevar en el bolso de mano medicamentos imprescindibles, dinero, objetos de valor y documentos.

• Declarar si se viaja con algún elemento de mucho valor.

• Conservar el ticket del equipaje hasta el final del viaje.

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