La compañía aérea Vueling hará cambios en algunos de los billetes que han sido adquiridos por su web. Tanto la aerolínea como la Confederación Española de Agencias de Viaje (CEAV) se han puesto de acuerdo para realizar algunas modificaciones que llevan consigo en la prestación de algunos servicios. Pero nos referimos a un caso concreto, al ser unos billetes, en específico, que las agencias obtengan desde su propia página web. El estado de la cuestión se puede encontrar en el retiro sobre el recargo a los boletos que las agencias compren en su página web, según fuentes cercanas a Europa Press.
La decisión del cambio en los tickets de Vueling se ha tomado tras varias reuniones entre la aerolínea y la patronal, y se mantendrá el suplemento en los canales NDC/API, ha avanzado ‘Preferente’. Vueling anunció que a partir del 21 de febrero de 2023 aplicaría este recargo, pero cuyo impacto era sobre las agencias de viajes y no sobre el cliente final. Este detalle tiene un punto, que hay que matizar, por el proceso que puede conllevar esa alteración en los servicios realizados por la compañía aérea.
Las mismas fuentes han explicado que se ha trabajado en una guía de buenas prácticas con el objetivo de implementar tanto mecanismos como una serie de medidas que contribuyan a mejorar la calidad del servicio al cliente. Es decir, esta aerolínea deberá seguir unas “reglas” que trabajen con estos mecanismos para poder conseguir un mejor servicio. Pero para conseguir este servicio que definen de calidad, el retiro del recargo de los billetes de agencia en web supone uno de los pasos para ello.
El objetivo es consolidar la relación y el trabajo entre ambas partes, y el protocolo responde a principios básicos para garantizar el funcionamiento efectivo de toda la cadena de valor, desde el proveedor hasta el cliente final.
” Fuentes www.lainformacion.com ”
