El turoperador FTI Group y la red de agencias de viajes RTK, dos de las principales compañías turísticas de Alemania, estuvieron intercambiando datos muy precisos sobre sus ventas durante los últimos ocho años, en un escándalo que al parecer involucra a muchos otros operadores turísticos del país centroeuropeo y del que se habla entre los profesionales del sector desde hace semanas.
Tras destaparse esta situación por parte del periódico de negocios Handelsblatt se ha producido una reacción de conmoción y sorpresa entre el sector turístico germano, que ha iniciado varias investigaciones legales y que, al menos de forma aparente, ha perdido su confianza en el consorcio RTK, una red líder con unas 4.200 agencias, cuyos datos fueron intercambiados.
© Tima Miroshnichenko
Esta situación permitió a FTI ofrecer comisiones adicionales y otros beneficios a las agencias que acordaron reenfocar sus actividades de ventas. Los archivos de esas compañías muestran cuántos ingresos generó cada agencia de viajes con reservas de vacaciones del turoperador y con ventas de productos de la competencia, según ha publicado fvw.
En relación a este escándalo se señalan los datos relativos a 13 operadores turísticos, incluidos TUI y Schauinsland-Reisen
Por lo que se refiere al modus operandi, los datos se enviaban inicialmente por correo electrónico, luego por servidor FTP y finalmente por la nube, mensualmente, semanalmente e incluso diariamente. Y no solo incluyen a los miembros de RTK, sino también a los de la red QTA más grande, con organizaciones de agencias de viajes como Alpha Reisebüropartner y TUI Travel Star (TTS).
Comisiones de FTI
Entre las diversas tablas de Excel que han podido consultar los medios alemanes, una contenía cifras de los ingresos potenciales que cada agencia de viajes podría dirigir de manera proactiva a FTI. Las recompensas para las agencias de viajes que cambiaron sus ingresos al turoperador incluyeron comisiones de ventas adicionales del 3%, comisiones básicas más altas del 10% o el 11%, servicio de atención al cliente prioritario y trato preferencial para viajes de familiarización, road shows y otros eventos.
Existen conexiones estrechas entre FTI y RTK, como que la familia de hoteleros egipcios Sawiris es accionista mayoritario de ambas empresas, con el 74,9 % de RTK y el 75,1 % de FTI, mientras que el banco regional VR –meine Raiffeisenbank Altötting–Mühldorf posee el 25% de RTK y su presidente encabeza el consejo de supervisión del Grupo FTI.
Petra Dyk, TUI Travel Star: “Los datos son algo muy sensible. No sé cómo puedo seguir confiando en RTK”
Una investigación encargada por RTK a la firma de abogados CMS Hasche Sigle ha confirmado que desde 2015 hasta principios de 2023, RTK había enviado a FTI datos de ventas de agencias de viajes individuales con respecto a operadores turísticos y destinos. Pero aclara que no ha encontrado ninguna violación de la ley de competencia, antimonopolio o penal.
Ramificaciones del escándalo
Además, RTK y TUI operan conjuntamente la cooperación TUI Travel Star con unas 400 agencias, mientras que RTK y Schauinsland-Reisen tienen una empresa conjunta llamada Alpha Reisebüropartner con 620 agencias. Con lo cual, las ramificaciones de la venta de información sensible entre grupos turísticos se extiende más allá, complicando la investigación.
Por su parte, FTI ha emitido solo una breve declaración asegurando haber detenido cualquier uso de datos de RTK y que “tales acciones no vuelvan a ocurrir”. Además, ha alegado que no tenía conocimiento de las condiciones contractuales entre RTK y las agencias de viajes individuales y ha lamentado la “irritación entre nuestros socios de ventas” a causa del escándalo.
Gabriele Kausche, directora general de Reiselounge: “Tales transacciones de datos son intolerables y absolutamente prohibidas”
De hecho, las reacciones entre muchos otros agentes de viajes alemanes afectados por la situación que se ha generado en sl sector de la distribución del país han variado desde conmoción y sorpresa hasta fuertes críticas al liderazgo de RTK, al considerar la transferencia de datos un abuso de confianza sin paliativos.
Más abogados investigando
La firma Pricewaterhouse Coopers también está investigando el caso, mientras que TUI ha contratado a un bufete de abogados para investigar posibles violaciones legales y Schauinsland-Reisen también está recibiendo asesoramiento legal. A lo cual, cabe sumar que TUI Travel Star exige una investigación completa de las acusaciones.
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“Como socio de la alianza de RTK, esperamos que las acusaciones se aclaren y procesen por completo. Se lo hemos dejado claro a la gerencia de RTK“, ha dicho Klaus Wilmsmeier, director gerente de TUI Travel Star. A lo cual, ha agregado que “si resulta que ha habido algún tipo de mala conducta, hay que asegurarse de que la repetición es imposible” en el futuro.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
