Puede que ya se haya dado cuenta, pero verlo negro sobre blanco siempre es bueno para valorar con justicia cualquier tema. También, el de los viajes de trabajo. Sabrá por experiencia que estrechan lazos, mejoran la relación con sus clientes y motivan a los equipos, algo que termina repercutiendo en el negocio de cualquier empresa. “Son esenciales para apoyar el crecimiento y los resultados de una compañía”, explica Jason Geall, govt vp de American Specific World Enterprise Journey, plataforma de viajes B2B líder mundial, que proporciona software program y servicios para gestionar viajes, gastos y reuniones y eventos.
Esta defensa del viaje corporativo de Geall no responde solo a la necesidad de ponerse la camiseta de la empresa que le paga la nómina, sino también a una evidencia social. ¿No son más productivas (al menos, agradecidas) las reuniones con amigos con una copa de vino presencial que cuando nos tocaba brindar a través de Groups o Zoom? Es tan sencillo como que el ser humano es un animal social que necesita la mirada de otro para iniciar una conversación o tomar una decisión. Los datos demuestran su recuperación. “A finales de 2022, los viajes de negocios habían crecido un 72%, con respecto a 2019. Las pequeñas y medianas empresas han sido las que han liderado esta recuperación, con un crecimiento del 82%”, responde Geall. La Asociación World de Viajes de Empresa calcula que este año el gasto world del sector superará el trillón de dólares, un 24% más que en 2022.
Geall no teme la fuerza de las plataformas de videollamadas. “Las reuniones en persona son insustituibles. Por eso, muchas empresas se han dado cuenta de que lo exitoso es operar bajo un modelo híbrido, con equipos que trabajan desde casa y otros desde la oficina. En este entorno, el valor y la importancia de reunir a los empleados es mayor. La relación presencial de los equipos es clave para mejorar la retención del talento, inculcar la cultura y los valores de una empresa y favorecer el desarrollo profesional de los empleados”, señala el directivo.
Entre los cambios observados, el vicepresidente ejecutivo a nivel mundial de American Specific World Enterprise Journey destaca: “Los programas de viajes bien gestionados se han centrado durante mucho tiempo en los resultados de la inversión. Pero hoy hay una perspectiva adicional, la de la sostenibilidad. El desafío es medir el valor generado por un viaje, teniendo en cuenta factores adicionales como el compromiso y la retención de los empleados, la mejora de habilidades, la productividad, considerando también elementos como la diversidad, la inclusión y la sostenibilidad”.
Es quizá éste uno de los principales retos. “No viajar no es la solución ante el problema de las emisiones, pero actuar sobre su reducción es una prioridad. Estamos viendo un crecimiento significativo en las empresas que se comprometen con objetivos de emisiones cero netas antes de 2030. Otros retos están en la propia cadena de suministro que causan la interrupción de los viajes. Hemos centrado nuestros esfuerzos en la gestión de incidencias, aumentando soluciones como la asistencia automatizada durante el viaje, la comunicación con los viajeros a través de mensajes instantáneos, el conocimiento basado en datos y la conectividad multicanal con consultores de viajes. Además, está el tema del aumento de los precios de billetes y habitaciones de hotel derivado de la inflación. Los clientes están buscando estrategias innovadoras y ágiles que les permitan obtener el máximo valor de su inversión. La gestión de los programas debe ser dinámica y proactiva para obtener el mejor resultado. Estamos asesorando a los clientes sobre cómo obtener tarifas preferentes, utilizar tecnología de recompra, analizar los datos de viaje y optimizar sus negociaciones con los proveedores”, señala el directivo.
Geall, que ha participado en Madblue, evento de innovación celebrado esta semana en Madrid, posiciona a España como uno de los países que más verá crecer este sector. “En China se están recuperando más lentamente debido a que las restricciones de Covid se han levantado más tarde. Aun así, seguimos viendo un crecimiento en las principales rutas, por ejemplo, transatlánticas e intraeuropeas. La demanda de reuniones de trabajo y eventos presenciales es particularmente fuerte en España. Los datos del estudio Reuniones y Eventos Globales 2023 indicaban que Madrid y Barcelona son los dos principales destinos en Europa”, concluye Geall.
” Fuentes amp.expansion.com ”
