Nicolas Huss, consejero delegado de Hotelbeds, ha advertido que “los viajeros están tomando el control de manera progresiva, lo que definitivamente va remodelar la industria turística. Y es mejor que las empresas del sector promovamos el cambio de manera proactiva, antes que ir por detrás de la iniciativa del consumidor”. El reto para todos los actores del turismo, en su opinión, reside en “transformar la experiencia en un recuerdo imborrable para el viajero”. Así lo ha asegurado en el MarketHub Europe que se está celebrando esta semana en Amsterdam.
Nicolas Huss ha enumerado seis tendencias que están remodelando el turismo tal y como lo conocíamos:
1.- Auge de los viajes conectados y las experiencias personalizadas. El 92% de los viajeros utiliza la tecnología para obtener una experiencia sin fricciones, pero el cliente no quiere ser un número, sino que demanda un producto que responda a sus expectativas: ya sean destinos en la naturaleza o escapadas a grandes capitales, busca cada vez más interactuar con la cultura y la población locales. De hecho, más de la mitad de los viajeros se muestra comprometido a ampliar su impacto económico en los negocios y empresas del destino que visita.
2.- Las películas y collection que el consumidor ve en su televisión incrementan su papel prescriptor, y ya están casi al mismo nivel que las recomendaciones de familiares y amigos: dos tercios eligen destino por haberlo visto en streaming y un 40% lo reserva.
3.- Aumentan los viajes de bienestar, sobre todo tras el coronavirus. Prueba de ello es que un 50% de los viajeros considera que necesita una escapada de estas características como algo positivo para su salud, aunque también exige una experiencia personalizada en este ámbito.
Nicolas Huss, en su intervención en el MarketHub Europe de Hotelbeds que se está celebrando esta semana en Amsterdam.
4.- Los clientes demandan cada vez más que su viaje sea sostenible, y en este sentido no hay vuelta atrás. Tanto es así que el 90% de los viajeros se muestra preparado para viajar de manera ética, mientras el 70% espera de los proveedores más propuestas sostenibles para sus viajes.
5.- Los viajeros gastan más en seguros y servicios financieros que les garanticen una experiencia sin fricciones, lo que marcará la diferencia en el futuro. Las empresas turísticas y las de tecnología finaciera, o fintech, deben estrechar lazos para aunar todos los conceptos que está demandando el cliente y diseñar un producto adaptado a lo que está buscando, siempre teniendo como prioridad mantener seguros su dinero y sus datos personales en cualquier transacción.
6.- Y eso está estrechamente relacionado con la demanda de una experiencia de cliente sin fricciones, en cualquier lugar y momento. En este sentido, Huss ha recalcado tres elementos que han observado en los últimos 12-18 meses:
– El 55% de los viajeros espera una interacción digital para cualquier cosa, pero también con la mejor interfaz humana.
– La disponibilidad no es negociable: el servicio tiene que estar disponible a cualquier hora y en su idioma.
– Personalización por encima de todo: el 90% espera un nivel de servicio personalizado acorde a lo que quiere y sin fricciones.
” Fuentes www.hosteltur.com ”
