- Se recomienda que todas las empresas de viajes y hospitalidad empleen una solución de primera clase que proporcione todo lo necesario para establecer confianza y seguridad.
Santiago, 28 de marzo de 2023.- El turismo parece estar recuperándose después de una caída masiva durante la pandemia de COVID-19. En América Latina, las ventas de viajes realizadas a través de canales digitales representaron más de $22 mil millones de dólares antes de la disaster del coronavirus[1], y se espera que este mercado vuelva a cifras similares o mejores el próximo año.
Pero si bien este
repunte es una buena noticia, lamentablemente el fraude también se ha
disparado a medida que los delincuentes se han dado cuenta de que los viajeros
pueden ser una mina de oro, tanto por la facilidad para usurpar sus
identidades, como por lo redituable que resulta robar puntos o millas de los
programas de fidelización que ofrecen las líneas aéreas y algunos hoteles. Según
la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), el fraude en los
pagos con tarjeta asciende a más de mil millones de dólares al año, sólo en
la industria de las aerolíneas.
Al mismo tiempo, la industria de viajes
ha estado adoptando la transformación digital más rápido que nunca, brindando
una mejor experiencia de usuario a los viajeros. Por ejemplo, en servicios que
incluyen el check-in digital en aerolíneas, hoteles y alquiler de autos. Pero
con esta transformación digital también surge la necesidad de combinar una excelente
experiencia de usuario con una solución efectiva que permita “Conocer a su
Cliente” (KYC por sus siglas en inglés) y evitar el fraude por parte de
usuarios remotos y viajeros en persona.
A continuación, examinamos cómo varios
tipos de empresas de viajes y hotelería están abordando este desafío.
Aerolíneas
Las aerolíneas son un objetivo
principal para el fraude debido al alto valor de los boletos y las millas
aéreas. Los estafadores pueden comprar billetes de avión con tarjetas de
crédito robadas o apoderarse de la cuenta de millas de un usuario para comprar
un boleto o transferir los puntos al mejor postor a través de la darkish internet.
Pero no se trata solo de fraude, pues las aerolíneas también deben ofrecer
experiencias de registro sin fricciones y servicios de reservación fáciles de
usar. El check-in o documentación móvil se ha convertido en una oferta estándar
para muchas aerolíneas. Los tiempos de check-in móvil se pueden reducir de dos
minutos a 20 segundos haciendo que los pasajeros realicen una verificación de
identidad al reservar un vuelo.
En lugar de pedirle a un pasajero que
full largos formularios en pequeñas pantallas de teléfonos, con la
verificación de identidad digital pueden tomar una foto de su pasaporte y luego
tomarse una selfie para asegurarse de que son la misma persona que la
identificación y que en realidad están físicamente presentes. Para mayor
seguridad, Jumio también admite la lectura del chip NFC en los pasaportes, lo
que evita que los estafadores intenten presentar la foto de un pasaporte cuando
en realidad no lo tienen en la mano.
Alquiler de autos
La prueba de identidad ayuda a las
empresas de alquiler de coches a proteger su flota al garantizar que la persona
que crea una cuenta o arrienda un vehículo es quien cube ser. Al exigir una
identificación válida emitida por el gobierno correspondiente y una selfie, las
empresas disuaden a los estafadores que generalmente prefieren no usar su
propia imagen cuando intentan estafar a una empresa. Muchas compañías de
alquiler de automóviles han empezado a trabajar con empresas como Jumio para añadir
la verificación de identidad a su proceso de incorporación, deteniendo a
los estafadores incluso antes de que puedan hacer una reserva.
Hoteles
Dentro de la industria hotelera, son los
puntos del programa de fidelización los que buscan los estafadores. Si pueden
hacerse cargo de su cuenta, pueden transferir fácilmente sus puntos a
compradores en la darkish internet o hacerse pasar como agentes de viajes que
toman el dinero de los viajeros, y usan los puntos robados para reservar las
habitaciones. O pueden reservar habitaciones lujosas de forma gratuita
utilizando los puntos de otra persona. Debido a que las personas no verifican
sus saldos de puntos de lealtad con mucha frecuencia, para cuando la víctima
descubre que su cuenta ha sido pirateada, los delincuentes generalmente ya han
escapado. Los hoteles están bajo mucha presión para innovar, y la
transformación digital ahora es sólo una apuesta en la mesa.
La solución
Las empresas de turismo están
descubriendo que en realidad es más efectivo realizar pruebas de identidad de
forma remota, ya que la tecnología que utiliza inteligencia synthetic es
más efectiva que la mayoría de los humanos para detectar identificaciones
falsas o alteradas. Además, es importante adoptar un enfoque basado en el
riesgo para la prueba de identidad, a fin de asegurarse de que solo está
haciendo negocios con clientes adecuados. Y, por supuesto, la necesidad de
confianza digital no termina con la incorporación.
Por todo esto, se recomienda que todas
las empresas de viajes y hospitalidad empleen una solución de primera clase que
proporcione todo lo necesario para establecer confianza y seguridad,
mantener la confianza en el camino y optimizar la experiencia del usuario. Una
plataforma todo en uno tiene
todas las soluciones necesarias para brindar a los viajeros legítimos una
excelente experiencia y mantener a los delincuentes alejados del sector.
[1] Mercado
de viajes en línea en América Latina – Estadísticas y hechos, Ana M. López, 30
de julio de 2021
” Fuentes www.trendtic.cl ”
