El 27 de febrero, miles de pasajeros se vieron afectados con la noticia del cese de operaciones por parte de Viva Air en el Perú y su lugar de procedencia, Colombia. Innumerables colas se registraron en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez donde los usuarios reclamaban la reprogramación o devolución de sus boletos de viaje. Días después, la empresa colombiana, brindó la opción de reprogramación de viajes para el país cafetalero, mientras que para el Perú, no existía una respuesta clara.
En comunicación con Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Infobae conoció cuál es el estado precise del proceso de Viva Air en Perú. Si bien, la opción de reprogramación no está disponible en el país, los usuarios desde ya pueden formar parte del proceso iniciado por la institución.
Es necesario resaltar que el Indecopi inició un proceso sancionador el 8 de marzo contra la empresa Viva Air para finalmente, decidir si se hará la devolución o la reprogramación de los pasajes a los usuarios afectados por el cese de operaciones de la aerolínea. Sin embargo, los pasajeros pueden ir llenando el formulario de la empresa privada o el de la institución fiscalizadora.
1. Ingresa a la página de Viva Air: vivaaerolinea.com
2. Ve a la opción Atención al cliente o Canales de Atención y selecciona la opción ‘Escríbenos’.
3. Presiona en la opción ‘Click Aquí’ que está dentro del primer párrafo.
4. El sistema te trasladará a una nueva página, donde encontrarás el RUC de la empresa, un breve anuncio y el formulario en la parte baja que está bajo el subtitulo de ‘Cuéntanos’.
5. Ingresa todos los datos solicitados, entre los que están los datos personales del viajero afectado, el código de reserva y el número de vuelo. Puedes agregar una pequeña descripción y añadir una imagen del boleto.
6. Lee y confirma la política basic de privacidad de clientes, señala que no eres un robotic y finalmente, envía la solicitud.
” Fuentes www.infobae.com ”
