Los bancos españoles se han convertido en los más digitales del mundo. Así lo constata la quinta edición del informe Digital Banking Maturity elaborado por Deloitte, que analiza 304 bancos de 41 países. España ha pasado del quinto puesto en 2018 al segundo en 2020, para alcanzar ahora el número uno . Singapur, Noruega y Canadá siguen a España como los países con mejores resultados, respectivamente. España es líder de manera holgada, ya que saca 15 puntos a su competidor directo.
El grado de digitalización del sector bancario se evaluó sobre la base de tres factores: análisis de más de 1.200 funciones digitales, encuesta a clientes en relación a las 26 actividades bancarias más populares e identificación de mejores prácticas en lo que respecta a la experiencia del usuario.
Esta mejora de España en el ránking se ha producido en unos años de fuerte transformación del sector debido a la disaster del covid-19.
Los bancos han tenido que trabajar a contrarreloj para dar respuesta a los distintos cambios por parte de los consumidores y en este periodo de tiempo, la banca española ha conseguido destacar por encima del resto, señala el informe.
Las claves
Los móviles se han convertido el canal clave para el crecimiento de la banca digital.
Las actividades que se realizan con mayor frecuencia incluyen la búsqueda de información sobre productos bancarios, la consulta de saldos de cuentas, la realización de transferencias o la contratación de productos de inversión.
En comparación con la edición anterior, todos los bancos, y en explicit, los españoles, pusieron más foco en la mejora de funciones en dispositivos móviles, sobre todo en las relacionadas con facilitar información más clara en las aplicaciones, el proceso de apertura de cuentas y la gestión de tarjetas.
Gestión integral
En cuanto a la banca española, Deloitte también señala como uno de sus puntos fuertes que disponen de una gestión integral de los principales productos bancarios (productos transaccionales, ahorro e inversión).
Aunque también sugiere que la comunicación con el cliente podría ser mejor, con la introducción de la asistencia remota o chatbots.
Precisamente, la banca española se ha querido alejar de esta tendencia debido a que parte de sus clientes son senior, poco familiarizados con las nuevas tecnologías.
Amplia oferta
Otro de los puntos que destaca la consultora es que las entidades españolas han avanzado en ofrecer productos que no están relacionados directamente con la banca, como hoteles, vuelos o electrodomésticos, aunque no existe una estrategia clara ni un enfoque para abordar esta oportunidad y diferenciarse de los competidores.
Tendencias
Los bancos españoles son pioneros en muchas tendencias que se están desarrollando ahora en otros países. En España, la mayoría de las entidades ya permite abrir una cuenta corriente sin necesidad de ir a la oficina, haciendo todo en remoto.
Los métodos de autenticación que han desplegado los bancos españoles son un ejemplo. En la banca móvil se agilizan los procesos gracias al reconocimiento facial o a poder sacar una foto a la tarjeta de crédito o débito para incluirla como método de pagos en los teléfonos. Estos servicios ayudan a retener al cliente y facilita a las entidades más datos para personalizar los productos.
” Fuentes amp.expansion.com ”
