Una avería en el sistema de señalización en el tramo de vía comprendido entre Cáceres y la bifurcación Casa de la Torre está alterando desde primera hora de la mañana de este miércoles la circulación de varios trenes extremeños. La incidencia ha provocando que los ferrocarriles no pudieran round a la velocidad regular, por lo que se han originando demoras en dichos servicios.
En concreto, se han visto afectados con retrasos de 30 minutos los trenes de Media Distancia Cáceres-Madrid y Plasencia-Sevilla; y el Alvia Badajoz-Madrid, con un retraso de 45 minutos.
El Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif) ha informado de esta incidencia a Renfe en cuando se ha detectado.
Además, Renfe ha ofrecido también esta información a los viajeros por todos sus canales.
Según indican desde Renfe, los técnicos de Adif han resuelto el problema poco antes de las 10 horas
Una vez reparada la avería, se ha procedido al restablecimiento progresivo de la circulación ferroviaria.
Hay que recordar que la línea de ferrocarril de Extremadura es de vía única, por lo que los ferrocarriles deben ir esperando a que pase el tren que marcha en sentido contrario, lo que podría aumentar el tiempo de demora o afectar por los cruces a otros servicios que circulan por la misma plataforma.
Indemnización por retraso
De acuerdo con el compromiso de puntualidad de Renfe, los viajeros que se vean afectados por retrasos pueden solicitar la indemnización a la que tienen derecho según el tiempo de retraso en la llegada. En el caso del Media Distancia, cuando la demora es superior a 15 minutos se devuelve al usuario el 25% del precio del billete. Si el retraso supera los 30 minutos la devolución es del 50%. En el caso de que sea superior a una hora se reintegra el precio whole del billete.
El usuario podrá solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y cuenta con un máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
¿Dónde se solicita la indemnización?
Si se opta por la devolución del importe en la misma forma de pago, se puede solicitar en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estación y agencias de viaje.
Si se elige la devolución en un código de descuento para el próximo viaje, se solicitará exclusivamente en renfe.com. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este caso, hay un máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de seis meses para comprar un nuevo billete desde que se obtuvo el código de descuento.
Si se prefiere la devolución en puntos Renfe, hay que solicitarlo a través de la net de la compañía. Esta opción solo está disponible para billetes adquiridos con tarjeta de crédito/débito o metálico. Los puntos se abonarán directamente a la cuenta del usuario, que dispone de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y un máximo de 3 años para el consumo de los puntos.
” Fuentes www.hoy.es ”
