NUEVA YORK — La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA, por sus siglas en inglés) inauguró su primer centro de servicio al cliente dedicado en el sistema de metro en Coney Island-Stillwell Av el martes.
El centro inaugural incluye una ventana de agente con funcionalidad OMNY, monitores digitales que muestran actualizaciones del estado del servicio, máquinas expendedoras de MetroCard y quioscos en línea para que los clientes accedan a los sitios net de la MTA.
Coney Island-Stillwell Av es uno de los tres centros de servicio al cliente que se abren el martes junto con Atlantic Av-Barclays Middle y 161 St-Yankee Stadium, que brinda acceso a ten líneas de metro diferentes en las estaciones. En el resto de 2023, se abrirán doce centros de servicio al cliente adicionales en los cinco condados, según la MTA.
Estos centros brindarán servicios que históricamente se brindaron exclusivamente en 3 Stone Road en el Bajo Manhattan. Los centros estarán compuestos por puestos reutilizados y nuevos puntos de venta minorista y contarán con accesibilidad mejorada, tecnología OMNY y una presentación visible dedicada y más acogedora para los clientes a través de nueva iluminación, envoltura de marca y marquesinas.
“Me volví loco cuando descubrí que muchas transacciones solo se podían realizar en las instalaciones de Stone Street junto a la sede de la MTA en el Bajo Manhattan”, dijo el presidente y director ejecutivo de la MTA, Janno Lieber. “Eso puede ser conveniente para el personal de la MTA, pero no lo es para nuestros clientes. Estamos decididos a acercar el servicio a los pasajeros en todos los distritos y abrir los primeros 15 centros de atención al cliente es un gran paso en esa dirección”.
La MTA y el Sindicato de Trabajadores del Transporte (TWU) Native 100 anunciaron los centros de servicio al cliente en diciembre. El modelo del centro de atención al cliente se basa en el anuncio de la Autoridad y la TWU de la función mejorada de agente de estación, con agentes de estación que respaldan las necesidades de los clientes fuera del stand.
Los centros de servicio al cliente contarán con agentes de estación como parte de la función mejorada y se ubicarán dentro de las instalaciones físicas de las estaciones de metro, ya sea a través de nuevos espacios construidos o cabinas de estación reutilizadas.
“Llevar el servicio a las estaciones que los pasajeros usan todos los días es una demostración física del compromiso de North Star en New York City Transit con la experiencia del cliente”, dijo el presidente de NYC Transit, Richard Davey. “Los Centros de Servicio al Cliente modernos, acogedores y accesibles brindarán beneficios reales a los pasajeros, especialmente a medida que continuamos con la transición a OMNY”.
Los agentes de las estaciones que trabajan en los centros de servicio al cliente podrán ayudar a los clientes a cambiarse a OMNY, incluidos los clientes de tarifa reducida, y pronto proporcionarán solicitudes para el programa de tarifa reducida.
Además, los centros de atención al cliente brindarán información sobre cómo presentar quejas, recibir actualizaciones e información sobre retrasos en los viajes y actuar como un recurso para ayudar a encontrar el camino a través del sistema de tránsito.
“Los centros de servicio al cliente son un cambio de juego para los más de un millón de clientes de Tarifa Reducida en toda la Ciudad de Nueva York”, dijo Quemuel Arroyo, Director de Accesibilidad de la MTA. “A medida que los pasajeros de tarifa reducida continúen cambiándose a la conveniencia de tocar y llevar con OMNY, estos centros llevarán muchos de los servicios vitales en persona que antes estaban disponibles en 3 Stone St y Mobile Sales Vans a más vecindarios donde viven y viajan los clientes”.
Los agentes en los centros recibirán capacitación dedicada sobre el equipo OMNY, así como funciones de servicio al cliente dedicadas que se brindarán en estos lugares, que contarán con agentes de estación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Se abrirán centros adicionales en 2023 en las siguientes estaciones, según la MTA:
- St. George (SIR)
- 34 St–Penn Station (1, 2, 3)
- Flushing–Foremost St (7)
- Fulton St (2, 3, 4, 5, A, C, J, Z)
- Myrtle–Wyckoff Avs (L, M)
- 74 St–Jackson Heights–Roosevelt Av (7, E, F, M, R)
- E 180 St (2, 5)
- 125 St (4, 5, 6)
- Fordham Rd (4)
- Occasions Sq.–42 St (1, 2, 3, 7, N, Q, R, W, S)
- Sutphin Blvd–Archer Av–JFK Airport (E, J, Z)
- 168 St (1, A, C)
” Fuentes www.telemundo47.com ”
