Castilla y León es ya la comunidad autónoma con más espacios naturales protegidos acreditados con la ‘Q’ de Calidad Turística, tras renovar este sello en 10 espacios. Esta marca aporta prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los espacios y establecimientos turísticos certificados.
La ‘Q’ de Calidad Turística en espacios naturales protegidos acredita el cumplimiento de una serie de requisitos en la oferta de servicios e instalaciones en estos entornos naturales, que garantizan una mejora en la atención a los visitantes y una mayor satisfacción de la visita, lo que redunda en un mayor aprecio de los recursos que se tratan de conservar. Con la obtención de este certificado, se aseguran la calidad de los servicios y equipamientos de uso público a disposición del visitante.
La oferta de actividades para los visitantes de los espacios naturales protegidos es cada vez más abundante y compleja, lo que conlleva un mayor esfuerzo de gestión y organización de los equipos que trabajan en el área de uso público
El sistema de calidad pretende constituirse en un proceso por el que se logre asegurar la calidad de los servicios de uso público, considerando especialmente los objetivos que debe cumplir todo espacio protegido.
El reconocimiento de los espacios naturales protegidos de Castilla y León con este distintivo tuvo lugar la semana pasada, en la gala ‘La Noche Q 2023’, celebrada en el marco de FITUR, en la Galería de Cristal del Palacio de Cibeles del Ayuntamiento de Madrid. El acto, que persigue reconocer a las empresas y organizaciones turísticas que apuestan por la calidad certificada, fue presidido por la ministra de Industria Comercio y Turismo, Reyes Maroto, y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones.
Estreno del distintivo en 2003
Como experiencia piloto en esta Comunidad, se solicitó en 2003 la implantación del sistema de calidad turística en espacios naturales protegidos para el parque segoviano de las Hoces del Río Duratón que, tras cumplir con todos los pasos del proceso, en 2004, se convertía en el primer parque pure con esta distinción en Castilla y León, y uno de los primeros en España.
Tras el compromiso y apuesta, año tras año, de la Consejería de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio de la Junta de Castilla y León por esta acreditación, en 2023 se encuentran acreditados y en posesión de la certificación de la ‘Q’ de Calidad Turística los diez espacios naturales protegidos: Ávila, Reserva Pure Valle de Iruelas y Parque Regional Sierra de Gredos; Burgos, Monumento Pure Ojo Guareña y Monumento Pure Monte Santiago; León, Parque Regional Montaña de Riaño y Mampodre; Palencia, Parque Pure Montaña Palentina; Salamanca, Parque Pure Las Batuecas-Sierra de Francia; Segovia, Parque Pure Hoces del Río Duratón; Segovia, Parque Pure Hoces del Río Riaza y Soria-Burgos, Parque Pure Cañón del Río Lobos.
Beneficios y ventajas del sistema ‘Q’ de Calidad
Además de comportar beneficios para el visitante, la implantación de este sistema de calidad obliga a organizar la gestión y facilitar la labor de las personas que trabajan en estas zonas protegidas.
Entre los beneficios del sistema para el visitante se pueden citar:
- Garantía de calidad en los productos y servicios ofrecidos por los espacios naturales protegidos certificados.
- Participación del visitante en la mejora del espacio pure protegido certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).
- Mayor confianza en la profesionalidad del private.
- Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del visitante.
- Mayor seguridad en la elección del espacio pure protegido.
Entre las ventajas del sistema para la administración cabe mencionar:
- Mejora de la gestión, que se refleja en la excelencia del servicio.
- Aumento de la formación del private, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
- Mejora de la eficacia de las herramientas.
- Mayor satisfacción del visitante, debido a que el sistema de calidad permite conocer las expectativas de éste.
- Inmersión en un proceso de mejora continua del espacio pure protegido.
- Reconocimiento por parte del sector turístico y del visitante.
- Utilización de la ‘Q’ como instrumento de promoción y comercialización.
- Nueva visión del espacios pure protegido como un ‘todo’.
Durante los próximos años se desarrollará el siguiente ciclo de auditorías para los espacios naturales protegidos de Castilla y León: seguimientos en 2023 y 2024, y renovación en 2025.
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