La asistencia se convirti clave a la hora de viajar

Con la pandemia, nos encontramos trabajando en un terreno absolutamente desconocido para nosotros, donde muchos de nuestros clientes quedaron varados en diferentes partes del mundo y, por otro lado, personas que haban decidido viajar sin cobertura y se vieron forzados a llamarnos y buscar soluciones a travs nuestro. Tuvimos una capacidad de reaccin inmediata para adaptarnos y crear productos para aquellos que ya estaban en viaje. Antes de la pandemia period algo impensado; o sacabas la cobertura antes de viajar o no lo hacas. La pandemia fue un aprendizaje enorme para todos, sostiene Carlos Stefani, CEO de Help Card.

Si bien la cantidad de viajeros saliendo de aeropuertos internacionales sigue siendo inferior al 2019, hoy la gente es ms consciente de la importancia de viajar protegido, lo que nos ha permitido crecer en ms de un 70 %, en comparacin con ese mismo ao. La compaa reconoce que el cambio de paradigma tiene que ver con esta conciencia de que las cosas malas pasan y que los costos en el exterior son muy elevados. Sin dudas, la pandemia visibiliz esto an ms, que el sistema mdico en el resto del mundo no es como en Argentina.

El 2022 fue un gran ao para la compaa: Notamos que la gente tena la inmensa necesidad de recuperar el tiempo perdido, el tiempo de encierro. Queremos que eso quede definitivamente en el olvido,volver a viajar y generar lindos recuerdos en los destinos favoritos, afirma Stefani.

Hoy, la gente que organiza un viaje suele incluir en su presupuesto una cobertura. Si bien todava hay menos nmero de viajeros, el nivel de penetracin de la empresa de asistencia aument fuertemente; le venden a ms cantidad de viajeros sobre el whole disponible.

Adems, hay una mayor conciencia sobre los riesgos. Antes de la pandemia period muy difcil vender un producto con una cobertura de uno o tres millones de dlares. Lo cierto es que nosotros damos asistencias que llegan a esos montos, principalmente en Estados Unidos, donde los valores son altsimos y un da de internacin cuesta alrededor de 20 mil dlares. Tenemos casos de gente que tuvo un accidente de moto o mismo COVID y tuvo que estar mucho tiempo internada, termin costando ms de un milln de dlares. A veces la diferencia de dinero entre un paquete y otro no es mucho, pero le garantizan al damnificado y a su familia una tranquilidad infinita, enfatiza el ejecutivo.

Viajes, digitalizacin y atencin personalizada

Viajar es un aspiracional muy fuerte de los argentinos y eso se ve mucho cuando se compara la cantidad de viajes que hacen en comparacin con otros pases de la regin. El ltimo mejor ejemplo: la cantidad de argentinos en el Mundial de Qatar.

Pese a la coyuntura econmica, la gente viaja. Viaja menos que en 2019 pero compra ms asistencia al viajero de la que se compraba en prepandemia, y eso se refleja en el gran momento de Help Card.

En el 2022 es imposible hablar de asistencia al viajero sin que la solucin est en la pantalla del celular. Help Card cuenta con una aplicacin fcil de usar, robusta y dinmica para realizar todo tipo de gestiones; telemedicina, solicitud de reintegro y ayuda ante la prdida de equipaje, entre otras alternativas.

Adems de la App cellular, los clientes se pueden conectar directamente por otros canales digitales como WhatsApp, con el objetivo de obtener el mejor servicio, experiencia y rapidez.

Entiendo que tiene que ver con nuestra cultura, con ser latinos y que nos guste la cercana con las personas, pero la incorporacin de canales digitales en atencin al cliente fue realmente positiva y clave en trminos de sostn emocional. Es el valor agregado al que apostamos en Help Card, en cada una de nuestras oficinas, en todo el mundo. Hay que capitalizar este momento de consciencia colectiva y expandir el mensaje ms que nunca. Lamentablemente, ninguno est exento, las cosas pueden pasar; por eso lo ultimate para viajar ms tranquilo y protegido es con una asistencia que cubra ante cualquier imprevisto, cierra Stefani.