Aunque el tráfico de navegación móvil sigue teniendo valor para las empresas de viajes, éstas se esfuerzan cada vez más por dirigir a los clientes hacia las aplicaciones móviles de sus marcas. La explicación es sencilla: las apps dan a las marcas acceso a datos y oportunidades de personalización, por ejemplo mediante alertas relevantes o chats de atención al cliente.
La app permite tener una relación más directa y duradera con un cliente. Y los viajeros están respondiendo, ya que la mayoría de las marcas afirman haber observado un crecimiento appreciable del compromiso con las apps en los últimos años.
En el tercer trimestre de 2022, Expedia alcanzó un máximo histórico de usuarios trimestrales activos de app, con un aumento del 40% desde 2019. La aplicación móvil Vrbo fue la app de viajes para iOS más descargada en Estados Unidos, según Apptopia.
Expedia lanzó recientemente una nueva función de seguimiento de precios y predicciones en la aplicación móvil que utiliza el aprendizaje automático para notificar a los viajeros sobre los cambios en los precios de los vuelos y predice el mejor momento para comprar. Los miembros de Expedia también ganan el doble de puntos al reservar su viaje en la aplicación y pueden beneficiarse de promociones y rebajas exclusivas de la aplicación varias veces al año.
El año que viene, Expedia lanzará One Key, un programa de fidelidad unificado que abarca todas las marcas de Expedia, incluidas Expedia, Accommodations.com y Vrbo. Los miembros obtendrán incentivos exclusivos por utilizar la aplicación.
También en 2023, Expedia planea desplegar herramientas adicionales en su aplicación, incluyendo Journey Boards, que permite a los viajeros colaborar en viajes y Worth Drop Safety, un complemento opcional que proporciona automáticamente un reembolso si el precio del billete de un cliente baja antes de su fecha de viaje.
Tripadvisor reconstruyó su aplicación móvil desde cero en 2020, y es una “parte vital” de la captación de clientes y el aumento del compromiso de los miembros.
El uso de la aplicación proporciona a Tripadvisor acceso a datos de usuario anónimos de primera mano, lo que permite a la empresa prestar un mejor servicio a los viajeros, incluso en destino, donde la empresa puede poner sus datos de localización a trabajar y ofrecer una mejor experiencia de usuario Tripadvisor.
Las marcas de viajes corporativos también están dando prioridad a la participación en las aplicaciones. La empresa de gestión de viajes CWT anunció en noviembre de 2021 una inversión de 100 millones de dólares en sus plataformas digitales, incluida su aplicación.
En el último año, CWT ha introducido más de 30 mejoras en sus productos, entre las que se incluyen la posibilidad de compartir los viajes y conectarse con colegas, así como la incorporación de información sobre emisiones de carbono y etiquetas de hoteles ecológicos para que los viajeros puedan tomar decisiones realmente informadas sobre el impacto de las decisiones que toman.
En Reserving.com, el enfoque “app-first” es essential para el éxito en un mundo dominado ahora por el móvil. La aplicación de Reserving.com fue una de las aplicaciones de viajes más instaladas en Estados Unidos y el Reino Unido en 2021, según la empresa. En el tercer trimestre de este año, alrededor del 45% de las noches de habitación de Reserving se reservaron a través de sus apps, un aumento de más del 10% en comparación con 2019.
Las reservas realizadas en la app representan la mayoría de las reservas móviles globales de Reserving. A lo largo del año, Reserving.com también ha visto cómo la app establecía repetidamente nuevos récords de usuarios activos mensuales.
La app móvil de Reserving obtiene “el comportamiento de repetición directa de clientes más fuerte” en comparación con nuestras otras plataformas como el escritorio o la net móvil, y la mayoría de las reservas en la app móvil son realizadas por miembros del programa de fidelización de Reserving, Genius.
” Fuentes news.google.com ”
